สะพรึงหนักมาก!! [ร้องเรียน] ทองหายในตู้นิรภัยธนาคารจำกัด กว่าหกสัปดาห์ที่ร้องเรียนแล้วเงียบ เอกสารที่ขอก็ไม่ได้

สวัสดีค่ะ เพื่อนๆ ชาว Pantip เรามีเรื่องอยากจะแบ่งปัน และระบายให้ทุกท่านได้ฟังกัน เกี่ยวกับระบบการทำงานของคอลเซนเตอร์และผู้จัดการธนาคาร(สองพยางค์)จำกัด สาขาจอมทอง เราขอเรียกธนาคารนี้ว่า’ธนาคารบีบี’

เราและสมาชิคในครอบครัวนอกจากคุณพ่อรู้เรื่องพร้อมกันทั้งหมดเมื่อวันที่3ม.ค.59ค่ะ ก่อนหน้านี้คุณพ่อไม่ได้พูดถึงเลย และจากการที่ท่านปรึกษาคนรู้จักของท่าน เลยคิดว่าไม่สามารถจัดการอะไรกับทางธนาคารบีบีได้เลยค่ะ

เราโทรหาคอลเซนเตอร์นี่คือวันที่8 ม.ค. 59แล้วนะคะ ระหว่างที่คุณพ่ออยู่ที่สถานีตำรวจ คุณพ่อเข้าแจ้งความเมื่อวันที่7 ม.ค. 59ค่ะ โดยเรื่องที่เราร้องเรียนคือ

1. พ่อเรานำทองรูปพรรณไปไว้ในตู้นิรภัยหมายเลขตู้64 กับธนาคารบีบีระหว่างวันที่9ธ.ค.58 จนถึงวันที่24ธ.ค.58 แล้วในวันที่เปิดตู้ได้ทราบว่าทองรูปพรรณหนึ่งกล่องได้หายไปจากตู้แล้ว ในวันดังกล่าวผู้จัดการไม่อยู่ค่ะ มูลค่าทองคำหนึ่งกล่องที่เสียหายคือ มากกว่าหนึ่งล้านบาท (เฉพาะราคาน้ำหนักทอง) คุณพ่อถือกุญแจที่ได้จากธนาคารเพียงคนเดียว ท่านดำเนินการธุรกรรมทางการเงินผู้เดียว และท่านไม่มีผู้ติดตามระหว่างการเข้าธนาคารค่ะ

2. คุณพ่อได้เข้าพบท่านรองผู้กำกับและได้มาพบผู้จัดการธนาคารในวันที่4ม.ค.59 เพื่อขอตรวจสอบกล้องวงจรปิดหน้าตู้นิรภัย และได้คำตอบเรื่องกล้องวงจรปิดว่า กล้องเสียทั้งระบบและไม่สามารถเปิดให้ดูได้มาตั้งแต่วันที่2ธ.ค.58จนถึงวันที่เข้าพบ ซึ่งหมายถึงกล้องที่ธนาคารบีบี สาขาจอมทองเสียเป็นเวลามากกว่าหนึ่งเดือน ที่สำคัญคือกล้องเสียในระหว่างที่ทองหนึ่งกล่องของคุณพ่อหาย

รหัสประจำเคสของคุณพ่อคือหมายเลข 4783 ค่ะ และบอกว่าจะติดต่อกลับหาคุณพ่อภายในวันที่ 14ม.ค.59
พอครบกำหนดวันที่14 ไม่มีเบอร์ติดต่อจากศูนย์คอลเซนเตอร์ค่ะ เราเลยโทรสอบถาม กลับได้คำตอบว่า ในระบบมีการเลื่อนให้เป็นวันที่20ม.ค.59 ซึ่งก็ไม่ได้แจ้งลูกค้าเลยนะคะ ต้องให้เราโทรตามเอง

กำหนดครั้งที่สองมาถึง วันที่20ม.ค.59ก็ยังไม่มีการติดต่อกลับเหมือนเดิม เราโทรตามค่ะ คำตอบที่ได้คือต้องรอการแจ้งคำตอบมาจากผู้จัดการสาขาเพราะกล้องเป็นของสาขาที่เกิดเรื่อง ทางคอลเซนเตอร์ไม่ทราบว่าจะเป็นเมื่อไหร่ ไม่สามารถระบุระยะเวลาได้ เพราะฉะนั้นครอบครัวเราได้คำตอบคือ ให้รออย่างไม่มีกำหนด


ส่วนฝ่ายผู้จัดการธนาคารนะคะ
1. ในวันที่4และวันที่7ม.ค.59 ผู้จัดการบอกคุณพ่อเรื่องกล้องเสียที่กล่าวข้างต้น

2. ในวันที่7ม.ค.59 คุณพ่อได้สอบถามขอสำเนาคำร้องขอเปิดตู้ค่ะ เพราะคุณพ่อไม่มีเอกสารเรื่องการเข้าออกตู้นิรภัย ทางผู้จัดการปฏิเสธการให้ดูเอกสารดังกล่าว แต่ทางผู้จัดการแจ้งว่าต้องไปแจ้งความ แล้วนำหลักฐานการแจ้งความมายื่นเพื่อเขียนคำร้องตามขั้นตอนระเบียบของธนาคารบีบี

3. หลังจากคุณพ่อทำเรื่องแจ้งความ วันถัดมาคุณพ่อได้เขียนคำร้อง แต่จนถึงวันนี้ รวมระยะเวลาเกินหกสัปดาห์ ยังไม่ได้รับเอกสารซักฉบับค่ะ

เนื้อหาในหนังสือคำร้องทั่วไป

 

4. คุณพ่อได้เข้าไปธนาคารในวันที่14ม.ค.59 เรื่องขอเอกสารที่ได้เขียนคำร้องไว้ คุณพ่อได้พบผู้จัดการอีกครั้ง แต่ก็ไม่ได้เอกสารอะไรเลยค่ะ

5. ในวันที่20ม.ค.59 เราได้โทรสอบถามผู้จัดการหลังจากที่คุยกับคอลเซนเตอร์แล้ว ได้รับคำตอบว่าทางสาขาต้องรอเจ้าหน้าที่จากสำนักงานใหญ่เข้ามาตรวจสอบ ซึ่งวันที่คุยนั้นทางสำนักงานใหญ่ยังไม่ได้เข้าไปค่ะ