รู้ไว้ก่อนจอง! นโยบายใหม่ Airbnb เคลียร์ชัดเรื่องงานบ้านหลังเช็คเอาท์

Airbnb แพลตฟอร์มที่พักระยะสั้นระดับโลก ประกาศปรับหลักเกณฑ์ครั้งใหญ่ โดยกำหนดให้เจ้าของที่พักไม่สามารถบังคับให้ผู้เข้าพักทำความสะอาดงานหนักก่อนเช็คเอาท์ เช่น ล้างจาน ถอดผ้าปูที่นอน หรือนำขยะไปทิ้งนอกที่พักอีกครั้ง เพื่อลดข้อพิพาทและภาระที่ซ้ำซ้อน แม้ผู้เข้าพักจะชำระค่าทำความสะอาดไปแล้วก็ตาม โดยกฎใหม่นี้จะมีผลบังคับใช้กับการจองทั้งหมดตั้งแต่วันที่ 20 พฤศจิกายนเป็นต้นไป

จากรายงานของสื่อต่างประเทศ Airbnb ระบุว่าเจ้าของที่พักยังคงกำหนดกฎมาตรฐานได้ 7 ข้อและขอความร่วมมือที่สมเหตุสมผลได้ แต่ไม่อนุญาตให้ผลักภาระงานทำความสะอาดที่ควรเป็นหน้าที่ของพนักงานมืออาชีพมาให้ผู้เข้าพัก งานที่ต้องใช้เวลาหรือความพยายามมาก เช่น การถอดผ้าปูที่นอน ล้างจานชาม และขนขยะไปทิ้งนอกที่พัก จะไม่สามารถบังคับทำได้อีก

เนื่องจากปกติแล้วผู้เข้าพักต้องชำระค่าทำความสะอาดรวมอยู่แล้ว แพลตฟอร์มจึงมองว่าการบังคับให้ทำความสะอาดเสมือนพนักงานนั้นสร้างความสับสนและเป็นภาระเพิ่มเติม นโยบายใหม่นี้จึงถูกออกแบบมาให้มีความโปร่งใสและตรวจสอบได้ง่ายขึ้น

อย่างไรก็ตาม นโยบายนี้ไม่ได้แปลว่าเจ้าของที่พักจะไม่มีข้อยกเว้นเลย ในกรณีพิเศษ เช่น พื้นที่พักประสบปัญหาภัยแล้งและจำกัดการใช้น้ำ เจ้าของบ้านยังคงสามารถขอให้แขกช่วยประหยัดน้ำหรืออาบน้ำน้อยลงได้ นอกจากนี้ แนวทางการเข้าพักจะแสดงอย่างชัดเจนในข้อมูลการจองและแจ้งเตือนผู้เข้าพักล่วงหน้าก่อนเช็คอิน

ในส่วนของการควบคุมกฎระเบียบ Airbnb ยังจำกัดไม่ให้เจ้าของที่พักบังคับผู้เช่าลงนามในสัญญาเพิ่มเติม นอกเหนือจากที่กฎหมายหรือสมาคมที่พักกำหนดไว้เท่านั้น และห้ามเรียกเก็บค่าปรับจากผู้เช่าด้วยตนเอง หากพบว่ากฎของเจ้าของที่พักละเมิดนโยบาย แพลตฟอร์มจะส่งแจ้งเตือนและเปิดให้เจ้าของที่พักยื่นอุทธรณ์ได้

ประเด็นเรื่องค่าทำความสะอาดและกฎระเบียบจุกจิกถือเป็นข้อร้องเรียนสะสมของนักเดินทางมานาน หลายคนตั้งคำถามว่าในเมื่อจ่ายค่าทำความสะอาดแล้ว ทำไมจึงยังต้องทำความสะอาดครั้งใหญ่ก่อนออก

ก่อนหน้านี้ เคยมีกรณีคู่รักเจ้าของที่พัก Airbnb ในรัฐจอร์เจีย สหรัฐอเมริกา จุดกระแสถกเถียงบน TikTok จากการแชร์วิดีโอตรวจสภาพที่พักเข้มงวด แม้กระทั่งเรื่องการวางรีโมททีวีไม่ถูกที่ จนถูกวิจารณ์ว่าเรียกร้องจากแขกมากเกินไป แม้ทั้งคู่จะระบุว่าเนื้อหาถูกเข้าใจผิด แต่ประเด็นนี้ก็กลายเป็นแรงบันดาลใจให้เกิดคลิปล้อเลียนกฎระเบียบที่เข้มงวดของเจ้าของบ้านเป็นจำนวนมาก

ทว่า นโยบายใหม่นี้ไม่ได้หมายความว่าผู้เข้าพักจะสามารถปล่อยให้ที่พักสกปรกหรือสร้างความเสียหายตามอำเภอใจได้ แขกยังคงต้องรักษาความสะอาดและปฏิบัติตามกฎการเข้าพักที่เหมาะสมเช่นเดิม