เพจดังขุดโพสต์ “บ้านเสริมสุข เนอสซิ่งโฮม” เคยรับ 2 รางวัลจากกระทรวงพาณิชย์ ย้อนดูคำชื่นชมก่อนเกิดข้อกล่าวหาในโหนกระแส

เพจดังขุดโพสต์ “บ้านเสริมสุข เนอสซิ่งโฮม” เคยรับ 2 รางวัลจากกระทรวงพาณิชย์ ย้อนดูคำชื่นชมก่อนเกิดข้อกล่าวหาในโหนกระแส

กลายเป็นประเด็นที่ถูกพูดถึงอีกครั้งในโลกออนไลน์ หลังเพจเฟซบุ๊ก Drama-addict แชร์โพสต์เกี่ยวกับ บ้านเสริมสุข เนอสซิ่งโฮม ซึ่งระบุว่าเคยได้รับ 2 รางวัลจากกรมพัฒนาธุรกิจการค้า กระทรวงพาณิชย์ เมื่อวันที่ 26 มิถุนายน 2569 ท่ามกลางกระแสวิพากษ์วิจารณ์เกี่ยวกับการดูแลผู้เข้าพัก หลังมีผู้มาเปิดเผยประสบการณ์ในรายการโหนกระแส

ประเด็นที่ทำให้หลายคนสนใจ คือเนื้อหาในโพสต์รางวัลที่กล่าวถึงมาตรฐานการดูแล ความปลอดภัย และความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ เมื่อนำมาเปรียบเทียบกับข้อกล่าวอ้างของผู้ที่เคยเข้าพัก ซึ่งเล่าถึงสภาพความเป็นอยู่ภายในศูนย์ จึงเกิดคำถามเกี่ยวกับการตรวจสอบและมาตรฐานการดูแลสถานประกอบการประเภทนี้

เปิดรายละเอียด 2 รางวัลที่มีการเผยแพร่

ตามเนื้อหาประชาสัมพันธ์ที่ถูกนำมาแชร์อีกครั้ง ระบุว่า นายสถาพร ร่วมนาพะยา รองอธิบดีกรมพัฒนาธุรกิจการค้า กระทรวงพาณิชย์ เป็นประธานในพิธีมอบรางวัล โดยมีตัวแทนจากบริษัท บ้านเสริมสุข (เนอสซิ่งโฮม) จำกัด ขึ้นรับรางวัล

รางวัลที่ระบุในโพสต์มี 2 รายการ ได้แก่

1. Excellence in Care & Clinical Standards

รางวัลความเป็นเลิศด้านระบบมาตรฐานการดูแลและส่งเสริมสุขภาพ โดยคำอธิบายระบุถึงระบบการทำงานที่ให้ความสำคัญกับความปลอดภัย และโปรแกรมดูแลฟื้นฟูตามหลักวิชาการทางการแพทย์

2. Excellence in Client Experience & Satisfaction

รางวัลความเป็นเลิศด้านประสบการณ์และความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ ซึ่งโพสต์ระบุว่าเป็นการสะท้อนความใส่ใจในการให้บริการ การจัดสภาพแวดล้อม และการสร้างความเชื่อมั่นให้แก่ผู้ใช้บริการและครอบครัว

เนื้อหาประชาสัมพันธ์ยังกล่าวถึงการดูแลผู้ป่วยจิตเวช ผู้มีปัญหาการใช้สารเสพติด และผู้ป่วยอัลไซเมอร์ โดยมุ่งยกระดับบริการด้านสุขภาพและการฟื้นฟู

อย่างไรก็ตาม รายละเอียดข้างต้นเป็นข้อมูลตามโพสต์ประชาสัมพันธ์ที่ถูกนำมาเผยแพร่ ไม่ใช่ข้อยืนยันโดยตัวมันเองว่าการดูแลผู้เข้าพักทุกกรณีเป็นไปตามมาตรฐานที่กล่าวอ้าง

ข้อกล่าวอ้างในรายการโหนกระแส ทำให้สังคมหันกลับมาตั้งคำถาม

ก่อนหน้านี้ ผู้ที่อ้างว่าเคยเข้าพักในศูนย์ได้เล่าประสบการณ์ผ่านรายการโหนกระแส โดยกล่าวถึงพฤติกรรมที่ถูกกล่าวหาว่ามีทั้งการล่ามโซ่ การทุบตี การขังในห้องมืด การบังคับให้กินยานอนหลับ และการฉีดยาโดยบุคคลที่ผู้เล่าระบุว่าไม่ใช่แพทย์

ข้อกล่าวอ้างเหล่านี้เป็นเรื่องร้ายแรง แต่การนำเสนอข่าวจำเป็นต้องแยกให้ชัดเจนระหว่างคำบอกเล่าของผู้เกี่ยวข้องกับข้อเท็จจริงที่ผ่านการตรวจสอบแล้ว การกล่าวถึงข้อกล่าวหาในขณะนี้จึงไม่ควรถูกตีความว่าเป็นข้อสรุปว่าบุคคลหรือสถานประกอบการมีความผิดตามกฎหมาย

ขณะเดียวกัน การที่สถานประกอบการเคยได้รับรางวัลก็ไม่ควรถูกใช้เป็นเหตุผลในการปัดตกข้อร้องเรียนโดยอัตโนมัติ เพราะการรับรองหรือรางวัลด้านใดด้านหนึ่งไม่ได้หมายความว่าจะไม่มีปัญหาเกิดขึ้นในภายหลัง หรือรับประกันว่าการดูแลผู้เข้าพักทุกคนจะเป็นไปตามมาตรฐานเสมอไป

คำถามสำคัญคือ รางวัลรับรองอะไร และมีการตรวจสอบอย่างไร

เมื่อประเด็นนี้กลับมาเป็นที่สนใจ สิ่งที่สังคมควรติดตามจึงไม่ได้มีเพียงว่าใครเคยได้รับรางวัลอะไร แต่ยังรวมถึงหลักเกณฑ์การมอบรางวัล ขอบเขตการประเมิน และการกำกับดูแลสถานประกอบการที่ให้บริการผู้ป่วยหรือผู้สูงอายุด้วย

หากมีข้อร้องเรียนเกี่ยวกับการปฏิบัติต่อผู้เข้าพัก หน่วยงานที่เกี่ยวข้องจำเป็นต้องตรวจสอบข้อเท็จจริงอย่างรอบด้าน ทั้งคำให้การของผู้ร้องเรียน เอกสารที่เกี่ยวข้อง มาตรฐานการให้บริการ และคำชี้แจงจากสถานประกอบการ เพื่อให้สังคมได้รับข้อมูลที่ครบถ้วนและเป็นธรรมกับทุกฝ่าย

กรณีนี้จึงสะท้อนให้เห็นว่า ชื่อเสียงและรางวัลเป็นเพียงข้อมูลส่วนหนึ่ง ส่วนการดูแลที่เกิดขึ้นจริงและผลการตรวจสอบข้อร้องเรียนต่างหากที่ต้องพิจารณาควบคู่กัน

ท้ายที่สุด สังคมย่อมต้องการคำตอบที่ชัดเจน โดยเฉพาะเมื่อเกี่ยวข้องกับผู้ป่วยและผู้สูงอายุที่อาจต้องพึ่งพาผู้อื่นในการใช้ชีวิต สิ่งสำคัญที่สุดคือการตรวจสอบอย่างโปร่งใส คุ้มครองผู้ที่อาจได้รับผลกระทบ และเปิดโอกาสให้ทุกฝ่ายชี้แจงบนพื้นฐานของข้อเท็จจริง