ดราม่าลูกค้ารีวิว 1 ดาว! เพราะไม่ขายเครื่องดื่มแอลกอฮอล์

กลายเป็นประเด็นที่ถูกพูดถึงบนโลกออนไลน์ เมื่อร้าน “ต้มตุ๋นชาบู” ถูกลูกค้าให้คะแนนรีวิวเพียง 1 ดาว โดยมีประเด็นเรื่องร้านไม่จำหน่ายเครื่องดื่มแอลกอฮอล์

แต่เบื้องหลังเรื่องนี้มีเหตุผลที่น่าสนใจ เพราะร้านต้มตุ๋นชาบูสาขาสามย่านตั้งอยู่บริเวณ U-Center จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย ซึ่งเป็นพื้นที่ที่มีนักศึกษาอยู่โดยรอบ

อย่างไรก็ตาม ลูกค้าต่างชาติที่เข้ามาใช้บริการย่อมมีสิทธิ์แสดงความคิดเห็นและให้คะแนนตามประสบการณ์ของตัวเอง หากแต่ลูกค้าต้องเข้าใจกฎหมายของประเทศไทยด้วย การที่ร้านเลือก ไม่ขายเครื่องดื่มแอลกอฮอล์ จึงเป็นการปฎิบัติตามกฎหมาย ไม่ได้หมายความว่าร้านไม่ต้องการจะขาย

เรื่องนี้จึงกลายเป็นประเด็นถกเถียงว่า "การที่ร้านไม่มีแอลกอฮอล์ขาย เป็นเหตุผลในการให้ 1 ดาวได้หรือ?

ฝ่ายหนึ่งมองว่า ลูกค้ามีสิทธิ์ให้คะแนนตามความพึงพอใจ เพราะการไม่มีสินค้าที่ต้องการย่อมส่งผลต่อประสบการณ์การใช้บริการ

ขณะที่อีกฝ่ายมองว่า หากร้านมีนโยบายชัดเจนอยู่แล้วว่าไม่ขายแอลกอฮอล์ ลูกค้ามีสิทธิ์เลือกตั้งแต่แรกว่าหากไม่ตรงกับวามคาดหวัง จะใช้บริการต่อหรือไม่ 

ด้านเจ้าของร้านก็ออกมา "ตัดพ้อรีวิว" ว่าร้านไม่ขายเบียร์ ผิดด้วยเหรอคะต้มตุ๋นเช่าพื้นที่ของมหาวิทยาลัย มีกฎห้ามขายเครื่องดื่มแอลกอฮอล์ เราต้องเคารพกติกา กว่าคะแนนรีวิวจะขึ้นซัก 0.1 ต้องได้รีวิว 5 คะแนนจากลูกค้าหลายสิบคน ต้องมาเจอรีวิวแบบ นี้ดึงลง เศร้าจัง

สุดท้ายเรื่องนี้จึงไม่ได้มีเพียงคำถามว่า “ร้านควรขายเหล้าหรือไม่?”

แต่ยังมีคำถามที่น่าสนใจกว่านั้นว่า “เราควรให้คะแนนร้านจากสิ่งที่ร้านทำได้ไม่ดี หรือจากสิ่งที่ร้านไม่สามารถกระทำสิ่งที่ขัดต่อกฎหมายได้หรือ?