พนักงานบริษัททำความสะอาดฉุนถูกสั่งแก้ งานไม่เรียบร้อย ควักถังเท ‘น้ำสกปรก’

วงการบริการเกาหลีใต้สะเทือน! พนักงานบริษัททำความสะอาดฉุนถูกสั่งแก้ งานไม่เรียบร้อย ควักถังเท ‘น้ำสกปรก’

ราดซ้ำเต็มพื้นบ้าน ก่อนสะบัดตูดหนี

กลายเป็นกระแสวิพากษ์วิจารณ์อย่างหนักในโลกออนไลน์ เมื่อเพจนำเสนอข่าวสารต่างประเทศได้เผยแพร่คลิปวิดีโอเหตุการณ์สุดช็อกที่เกิดขึ้นกับครอบครัวชาวเกาหลีใต้ครอบครัวหนึ่ง ซึ่งได้ว่าจ้างบริษัทรับทำความสะอาดเข้ามารับบีบงานทำความสะอาดบ้านพักอาศัย แต่กลับต้องเจอกับพฤติกรรมสุดถ่อยของพนักงาน ที่ไร้ซึ่งความเป็นมืออาชีพและเข้าข่ายสร้างความเสียหายต่อทรัพย์สินโดยเจตนา

จุดเริ่มต้นของความขัดแย้ง: งานไม่เรียบร้อยจนต้องขอให้ทำใหม่

ตามรายงานระบุว่า ครอบครัวชาวเกาหลีใต้ดังกล่าวได้ตกลงว่าจ้างบริษัทรับทำความสะอาดให้เข้ามาดูแลพื้นที่ภายในบ้าน เพื่อเตรียมความพร้อมสำหรับการอยู่อาศัย อย่างไรก็ตาม เมื่อพนักงานทำความสะอาดเสร็จสิ้นในรอบแรก ทางเจ้าของบ้านได้เดินตรวจเช็กความเรียบร้อยและพบว่า การทำงานของพนักงานไม่ได้มาตรฐานตามที่ตกลงกันไว้ ยังคงมีคราบสกปรก คราบฝุ่น และจุดที่ทำแบบสุกเอาเผากินหลงเหลืออยู่ทั่วบริเวณ

ด้วยเหตุนี้ เจ้าของบ้านจึงได้แจ้งแก่พนักงานอย่างสุภาพแต่ตรงไปตรงมา ขอให้ทำการแก้งานและเช็ดถูทำความสะอาดในจุดที่บกพร่องอีกครั้ง ซึ่งถือเป็นสิทธิขั้นพื้นฐานของผู้บริโภคในการตรวจรับงานบริการ แต่ทว่าคำร้องขอตามปกติกลับสร้างความไม่พอใจให้กับพนักงานทำความสะอาดคนดังกล่าวอย่างรุนแรง

นาทีช็อก: เทน้ำสกปรกโครมใหญ่ลงพื้น-เดินหนีไร้ความรับผิดชอบ

เหตุการณ์ที่ไม่คาดคิดเกิดขึ้นเมื่อพนักงานทำความสะอาด (ตามที่ปรากฏในคลิปวิดีโอ) ซึ่งแต่งกายด้วยชุดเสื้อยืดแขนสั้นสีดำ กางเกงขาสั้น และสวมถุงมือซักล้าง ได้เกิดอารมณ์เสียอย่างหนักเมื่อถูกสั่งให้แก้งาน เขาเดินตรงไปที่ถังปั่นถูพื้นสแตนเลสขนาดใหญ่ ซึ่งภายในบรรจุ ‘น้ำสกปรกดำคล้ำ’ ที่ผ่านการถูพื้นและซักผ้ามาตลอดการทำงาน

แทนที่จะปรับปรุงงานหรือเจรจา พนักงานคนดังกล่าวกลับยกถังน้ำสแตนเลสขึ้นมาด้วยความโมโห แล้ว ‘เทโครม’ น้ำสกปรกทั้งหมดลงบนพื้นไม้ของบ้านพักอย่างตั้งใจ ทำให้น้ำดำเจิ่งนงนองไปทั่วบริเวณส่งกลิ่นเหม็นและสร้างความ汚กปรกหนักยิ่งกว่าเดิม ก่อนที่พนักงานรายนี้จะคว้าอุปกรณ์เดินออกจากบ้านไปทันที โดยไม่สนใจเสียงทัดทานหรือความเสียหายที่เกิดขึ้นตรงหน้า

ผลกระทบและความเสียหายต่อเจ้าของบ้าน

การกระทำดังกล่าวนอกจากจะสร้างความสะเทือนใจและเสียความรู้สึกให้กับครอบครัวเจ้าของบ้านเป็นอย่างมากแล้ว ยังก่อให้เกิดความเสียหายทางกายภาพต่อทรัพย์สินภายในบ้านอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้:

 * ความเสียหายต่อพื้นบ้าน: โดยเฉพาะหากเป็นพื้นไม้ลามิเนตหรือพื้นปาร์เก้ การถูกน้ำสกปรกซึมลงไปในปริมาณมากอาจทำให้พื้นบวม พอง หรือเกิดรอยคราบถาวร รวมถึงเกิดเชื้อราสะสมใต้พื้นไม้

 * ค่าใช้จ่ายและความบอบช้ำทางจิตใจ: เจ้าของบ้านต้องเสียเวลาและงบประมาณเพิ่มเติมในการจ้างทีมทำความสะอาดชุดใหม่เพื่อมาแก้ปัญหาน้ำสกปรก และต้องเผชิญกับความเครียดจากพฤติกรรมคุกคามของพนักงาน

กระแสสังคมเกาหลีและโลกออนไลน์: เดือดจัด จี้ดำเนินคดี

หลังจากคลิปวิดีโอดังกล่าวถูกเผยแพร่ออกไป ได้เกิดกระแสวิพากษ์วิจารณ์อย่างร้อนแรง ทั้งในประเทศเกาหลีใต้และในประเทศไทย ชาวเน็ตจำนวนมากต่างออกมาแสดงความคิดเห็นไปในทิศทางเดียวกันว่า พฤติกรรมเช่นนี้เป็นเรื่องที่รับไม่ได้อย่างยิ่งในธุรกิจบริการ

 * ประณามพฤติกรรม: ชาวเน็ตระบุว่าหากไม่พอใจในเงื่อนไขการทำงาน ควรใช้การเจรจาหรือปฏิเสธอย่างมีมารยาท ไม่ใช่การแก้แค้นด้วยการทำลายทรัพย์สินของผู้จ้าง

 * เรียกร้องให้ดำเนินคดี: ผู้คนส่วนใหญ่สนับสนุนให้เจ้าของบ้านนำหลักฐานคลิปวิดีโอนี้ไปแจ้งความดำเนินคดีในข้อหา "ทำให้เสียทรัพย์" (Damaging Property) และฟ้องร้องเรียกค่าเสียหายทางแพ่งทั้งค่าทำความสะอาดใหม่และค่าซ่อมแซมพื้นบ้าน

 * เรียกร้องให้เปิดเผยชื่อบริษัท: มีการเรียกร้องให้มีการเปิดเผยชื่อบริษัทต้นสังกัด เพื่อให้สังคมร่วมกันแบน (Boycott) และป้องกันไม่ให้ผู้บริโภครายอื่นต้องตกเป็นเหยื่อบริการที่ไม่พึงประสงค์เช่นนี้อีก

บทเรียนสำหรับผู้บริโภคและการจ้างงานบริการ

เหตุการณ์นี้นับเป็นอุทาหรณ์สำคัญสำหรับผู้บริโภคในการเลือกใช้บริการทำความสะอาดหรือบริการช่างภายในบ้าน โดยมีข้อแนะนำดังนี้:

 * เลือกบริษัทที่มีความน่าเชื่อถือ: ควรเลือกบริษัทที่มีการจดทะเบียนถูกต้อง มีการคัดกรองประวัติพนักงาน และมีนโยบายรับประกันความเสียหายชัดเจน

 * บันทึกหลักฐานเสมอ: การบันทึกคลิปวิดีโอหรือถ่ายภาพขณะตรวจรับงานเหมือนในกรณีนี้ ถือเป็นสิ่งจำเป็นอย่างยิ่งเพราะจะเป็นหลักฐานชิ้นสำคัญเมื่อเกิดข้อพิพาท

 * ใช้ช่องทางกฎหมายและองค์กรคุ้มครองผู้บริโภค: หากพบเจอเหตุการณ์ละเมิดหรือสร้างความเสียหาย ไม่ควรยินยอมให้เรื่องเงียบหาย แต่ควรดำเนินการตามกฎหมายให้ถึงที่สุดเพื่อสร้างมาตรฐานที่ดีให้แก่สังคม

ขณะนี้ เรื่องดังกล่าวกำลังเป็นที่จับตาอย่างใกล้ชิดว่า บริษัทต้นสังกัดของพนักงานรายนี้จะออกมาแสดงความรับผิดชอบ และมีมาตรการลงโทษพนักงาน รวมถึงการชดใช้ค่าเสียหายให้แก่ครอบครัวผู้เสียหายอย่างไรต่อไป