แบงก์ชาติปลดล็อกอายัดบัญชีผู้บริสุทธิ์ เร็วสุดแค่ 4 ชั่วโมง

ธปท. – สมาคมธนาคารไทย ประกาศมาตรการใหม่ ปลดล็อกบัญชีผู้บริสุทธิ์ที่ถูกอายัด “มั่ว” เร็วที่สุด 3-4 ชั่วโมง

ในช่วงหลายเดือนที่ผ่านมา ปัญหาการอายัดบัญชีธนาคารหรือ “บัญชีม้า” ได้สร้างความกังวลและความเดือดร้อนให้กับประชาชนจำนวนมาก หลังมาตรการกวาดล้างบัญชีม้าถูกนำมาใช้เพื่อป้องกันและปราบปรามการฟอกเงินและอาชญากรรมทางการเงิน แต่กลับเกิดผลกระทบต่อผู้บริสุทธิ์ที่ทำธุรกรรมปกติ ธนาคารหลายแห่งอายัดบัญชีโดยขาดการตรวจสอบอย่างเพียงพอ ส่งผลให้ประชาชนและผู้ประกอบการเสียสิทธิในการใช้เงินของตนเองอย่างถูกต้อง

ล่าสุด ธนาคารแห่งประเทศไทย (ธปท.) และสมาคมธนาคารไทยได้ออกมาตรการใหม่เพื่อบรรเทาผลกระทบนี้ โดยเน้นที่การ ปลดล็อกบัญชีของผู้บริสุทธิ์อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ พร้อมเปิดช่องทางติดต่อด่วนสำหรับผู้ได้รับผลกระทบ

 

มาตรการใหม่ของ ธปท. และสมาคมธนาคารไทย

การประกาศมาตรการใหม่มีจุดประสงค์เพื่อให้ประชาชนที่ไม่ได้เกี่ยวข้องกับบัญชีม้าที่ถูกสั่งระงับธุรกรรม สามารถกลับมาใช้บัญชีของตนได้โดยเร็วที่สุด ภายใต้แนวทางดังนี้

1. ปลดล็อกเร็วสุดภายใน 3-4 ชั่วโมง

มาตรการใหม่นี้กำหนดว่า หากผู้บริสุทธิ์ติดต่อเพื่อขอปลดล็อกบัญชี ธนาคารจะดำเนินการตรวจสอบและปลดล็อกภายในเวลาไม่เกิน 4 ชั่วโมง และช้าสุดไม่เกิน 1 วัน

2. ตรวจสอบบัญชีอย่างเชิงรุก

ธนาคารจะรวบรวมข้อมูลบัญชีที่ถูกระงับ แต่ยังไม่มีเจ้าของหรือไม่เกี่ยวข้องกับการกระทำผิด มาติดต่อผู้ใช้และพิจารณาปลดล็อกทันที หากตรวจสอบแล้วพบว่าธุรกรรมเป็นปกติ

3. ปรับปรุงระบบแจ้งเตือนให้ชัดเจน

ตั้งแต่เดือนกันยายน 2568 ธนาคารพาณิชย์จะปรับปรุงระบบแจ้งเตือนผู้ถูกระงับธุรกรรมให้ชัดเจนยิ่งขึ้น จากเดิมที่แจ้งเตือนแบบทั่วไป เปลี่ยนเป็นการระบุว่าการระงับเป็น “ชั่วคราว” และระบุวงเงินที่ถูกระงับ เพื่อให้ผู้ใช้ทราบสถานการณ์และสามารถดำเนินการได้ทันที

4. ลดผลกระทบต่อผู้บริสุทธิ์

การปรับมาตรการครั้งนี้เน้นลดผลกระทบต่อผู้บริสุทธิ์ให้เหลือน้อยที่สุด โดยจะกวาดเฉพาะเส้นเงินที่สงสัยเท่านั้น ไม่ใช่อายัดเงินทั้งหมดในบัญชี

ขั้นตอนปลดล็อกบัญชีผู้บริสุทธิ์ (เริ่ม 14 กันยายน 2568)

เพื่อให้ประชาชนเข้าใจและสามารถปฏิบัติตามขั้นตอนได้อย่างชัดเจน ธนาคารแห่งประเทศไทยได้กำหนดกระบวนการปลดล็อกบัญชีผู้บริสุทธิ์ไว้ดังนี้

1. ติดต่อศูนย์ AOC โทร 1441 กด 2

ผู้เสียหายที่ถูกระงับบัญชีโดยไม่ทราบสาเหตุ สามารถโทรศัพท์เข้ามาแจ้งขอปลดล็อกบัญชี

2. AOC รวบรวมคำขอเป็นรอบ

ศูนย์ AOC จะรวบรวมคำขอจากผู้บริสุทธิ์เป็นรอบ วันละ 3 รอบ เพื่อให้ธนาคารตรวจสอบอย่างเป็นระบบ

3. ธนาคารตรวจสอบข้อมูล

ธนาคารจะได้รับข้อมูลจาก AOC เพื่อตรวจสอบภายในเวลาไม่เกิน 2 ชั่วโมง

4. พิจารณาตามเงื่อนไข 3 ข้อ

ธุรกรรมเป็นธุรกรรมปกติของลูกค้า

ยอดโอนเข้ามาน้อยและชัดเจน

ยอดโอนสูง แต่เป็นธุรกรรมที่ผู้ใช้ทำเป็นประจำและมีหลักฐานสนับสนุน

5. ปลดล็อกและแจ้งผลทันที

หากธนาคารพิจารณาแล้วพบว่าผู้เสียหายเป็นผู้บริสุทธิ์ จะปลดล็อกบัญชีและแจ้งผลให้ผู้ใช้ทราบทันที

 

ผลกระทบก่อนปรับมาตรการ

ก่อนการปรับปรุงระบบนี้ มีหลายกรณีของผู้บริสุทธิ์ที่ได้รับผลกระทบอย่างรุนแรง ตัวอย่างเช่น

ผู้ค้าขายรายย่อยและร้านค้าธุรกิจออนไลน์

หลายร้านไม่สามารถรับเงินโอนจากลูกค้าได้ ส่งผลต่อรายได้และทุนหมุนเวียน ทำให้ไม่สามารถสั่งซื้อสินค้าหรือจ่ายค่าใช้จ่ายได้ตามปกติ

ประชาชนทั่วไป

การอายัดบัญชีกระทบต่อการจ่ายหนี้ การออกเช็ค และนิติกรรมทางการเงิน ทำให้เกิดความเสียหายทั้งทางแพ่งและอาญา

ผลกระทบทางจิตใจ

ผู้บริสุทธิ์ต้องเผชิญกับความเครียดและความกังวลเกี่ยวกับความปลอดภัยของเงินในบัญชี

มาตรการใหม่จึงมีความสำคัญอย่างยิ่งในการป้องกันไม่ให้ประชาชนที่ไม่เกี่ยวข้องกับบัญชีม้าได้รับผลกระทบเพิ่มเติม

 

ความเห็นจากผู้เชี่ยวชาญด้านกฎหมาย

ก่อนหน้านี้ ทนายพัฒน์ อนุสรณ์ อะสุระพงษ์ ได้แสดงความเห็นว่า การอายัดบัญชีโดยไม่มีคำสั่งศาลหรือคำสั่งจาก ปปง. ถือเป็น การละเมิดตามกฎหมายแพ่งและพาณิชย์มาตรา 420 และผู้เสียหายสามารถฟ้องเรียกค่าเสียหายได้

โดยทนายพัฒน์ชี้ว่า

ธนาคารหรือพนักงานกระทำการโดยประมาทเลินเล่อ

การอายัดบัญชีผิดกฎหมาย ทำให้ผู้เสียหายเกิดความเสียหายทางการเงิน

ความเสียหายเป็นผลโดยตรงจากการอายัด

นอกจากนี้ มาตรา 425 ระบุว่าธนาคารในฐานะนายจ้างต้องร่วมรับผิดชอบกับพนักงาน หากพนักงานอายัดบัญชีผิดพลาด

 

มาตรการใหม่นี้ช่วยลดความเสี่ยงทางกฎหมายและความเสียหาย

การปรับปรุงแนวทางการปลดล็อกบัญชีเร็วขึ้น ถือเป็นการ สร้างสมดุลระหว่างการปราบปรามบัญชีม้าและการปกป้องผู้บริสุทธิ์ ทำให้ธนาคารสามารถดำเนินการตรวจสอบได้เร็ว ลดผลกระทบต่อผู้บริสุทธิ์ และลดความเสี่ยงทางกฎหมาย

ลดเวลาในการปลดล็อกจากหลายวันเหลือ 3-4 ชั่วโมง

ตรวจสอบเฉพาะธุรกรรมต้องสงสัย ไม่กวาดเงินทั้งหมดในบัญชี

เปิดช่องทางติดต่อด่วนผ่าน AOC 1441 กด 2

แจ้งยอดเงินที่ถูกระงับชัดเจน ทำให้ผู้ใช้รู้ขั้นตอนการดำเนินการ

 

สรุป

มาตรการใหม่ของ ธปท. และสมาคมธนาคารไทยเป็นก้าวสำคัญในการ ปกป้องผู้บริสุทธิ์ที่ถูกอายัดบัญชีอย่างไม่ถูกต้อง และสร้างความมั่นใจให้กับประชาชนว่า

1. การอายัดบัญชีจะไม่กระทบผู้บริสุทธิ์เกินความจำเป็น

2. มีช่องทางร้องเรียนและปลดล็อกอย่างรวดเร็ว

3. ธนาคารต้องดำเนินการตรวจสอบอย่างรอบคอบและแจ้งผู้ใช้ให้ชัดเจน

แม้การปรับมาตรการจะยังต้องติดตามผลต่อไป แต่ถือเป็นสัญญาณที่ดีที่ภาคธนาคารและหน่วยงานรัฐเริ่มให้ความสำคัญกับสิทธิของประชาชนผู้บริสุทธิ์

ประชาชนควรตระหนักถึงสิทธิของตนเอง หากถูกระงับบัญชีโดยไม่ทราบสาเหตุ สามารถโทรศัพท์ติดต่อ ศูนย์ AOC 1441 กด 2 เพื่อแจ้งคำขอปลดล็อกบัญชีได้ทันที และเตรียมหลักฐานที่เกี่ยวข้องสำหรับกรณีที่จำเป็นต้องเรียกร้องความเป็นธรรม