ระบบของสายการบินยูไนเต็ดแอร์ไลน์ขัดข้องทำให้เที่ยวบินกว่า 800 เที่ยวบินต้องหยุดให้บริการและล่าช้าทั่วสหรัฐอเมริกา

สายการบินยูไนเต็ดแอร์ไลน์ได้ระงับเที่ยวบินหลักทั่วสหรัฐอเมริกาในเย็นวันที่ 6 เนื่องจากระบบคำนวณน้ำหนักและสมดุลเกิดความผิดพลาด ส่งผลให้เที่ยวบินล่าช้าและยกเลิกเป็นจำนวนมาก ในเย็นวันนั้น เที่ยวบินของยูไนเต็ดแอร์ไลน์กว่า 870 เที่ยวบินล่าช้า และ 23 เที่ยวบินถูกยกเลิก

ตามรายงานของสื่อต่างประเทศ สายการบินยูไนเต็ดแอร์ไลน์ระบุในแถลงการณ์ว่า "เนื่องจากปัญหาทางเทคนิค เราจึงระงับเที่ยวบินหลัก ความปลอดภัยคือสิ่งที่เราให้ความสำคัญสูงสุด เรากำลังทำงานอย่างหนักเพื่อแก้ไขปัญหาและทำงานร่วมกับผู้โดยสารเพื่อให้มั่นใจว่าจะถึงจุดหมายปลายทางอย่างปลอดภัย" บริษัทฯ ย้ำว่าเหตุการณ์นี้ไม่ได้เกิดจากการโจมตีทางไซเบอร์

ตามประกาศหลายฉบับที่ออกโดยสำนักงานบริหารการบินแห่งชาติ (FAA) สายการบินยูไนเต็ดแอร์ไลน์ได้ขอหยุดพักภาคพื้นดินที่สนามบินหลักๆ ได้แก่ ชิคาโก ฮิวสตัน เดนเวอร์ นวร์ก นิวเจอร์ซีย์ และซานฟรานซิสโก อย่างไรก็ตาม มาตรการนี้ไม่ครอบคลุมเที่ยวบินของสายการบินยูไนเต็ดเอ็กซ์เพรส ซึ่งเป็นสายการบินระดับภูมิภาค และเที่ยวบินที่บินอยู่แล้วจะไม่ได้รับผลกระทบ

FlightAware เว็บไซต์ติดตามเที่ยวบิน ระบุว่า ณ เวลา 21:25 น. ตามเวลา EST เที่ยวบินของสายการบินยูไนเต็ดแอร์ไลน์ประมาณ 28% ล่าช้าในวันนั้น FlightRadar24 รายงานเมื่อเวลา 21:19 น. ว่าปัญหาของระบบที่ได้รับผลกระทบได้รับการแก้ไขแล้ว และเที่ยวบินหลักได้กลับมาให้บริการอีกครั้ง

หลังเหตุการณ์ดังกล่าว ผู้โดยสารจำนวนมากได้ออกมาร้องเรียนผ่านโซเชียลมีเดียว่าต้องติดแหง็กอยู่บนเครื่องบิน บางเที่ยวบินติดค้างอยู่ที่ประตูขึ้นเครื่องหรือทางขับเครื่องบิน ไม่สามารถขึ้นบินได้ และบางเที่ยวบินถึงกับต้องกลับไปที่ประตูขึ้นเครื่องเพื่อนำผู้โดยสารลงจากเครื่องเนื่องจากต้องรอนานเกินไป แหล่งข่าวเปิดเผยกับรอยเตอร์สว่าปัญหาเกิดจากความผิดปกติในระบบคำนวณน้ำหนักของเครื่องบิน ซึ่งทำให้ไม่สามารถดำเนินการตามขั้นตอนความปลอดภัยที่จำเป็นก่อนขึ้นบินได้

นี่ไม่ใช่ครั้งแรกที่เกิดวิกฤตการณ์ทางเทคโนโลยีลักษณะเดียวกันนี้ในอุตสาหกรรมการบินของสหรัฐอเมริกา ในช่วงคริสต์มาสปี 2565 สายการบินเซาท์เวสต์แอร์ไลน์ได้ยกเลิกเที่ยวบินเกือบ 17,000 เที่ยวบินเนื่องจากพายุหิมะและความล้มเหลวของระบบ ส่งผลกระทบต่อผู้โดยสารมากกว่า 2 ล้านคน ในช่วงฤดูร้อนปี 2566 สายการบินเดลต้าแอร์ไลน์ก็ประสบปัญหาเที่ยวบินหยุดชะงักขนาดใหญ่เนื่องจากข้อผิดพลาดในการอัปเดตซอฟต์แวร์ และเมื่อไม่กี่สัปดาห์ที่ผ่านมา สายการบินอลาสก้าแอร์ไลน์ก็สั่งระงับเที่ยวบินทั้งหมดอย่างเร่งด่วนเป็นเวลาประมาณสามชั่วโมงเนื่องจากความล้มเหลวของระบบไอที