วิเคราะห์ ตั้งฮั่วเส็ง ห้างดังในอดีต สุดโดดเดี่ยวอ้างว้างที่ไม่รู้จะต่อลมหายใจอยู่ได้อีกนานแค่ไหน

หลังจากมีภาพแพร่สะพัดออกไปในโซเชียลถึง ตั้งฮั่วเส็ง ห้างชื่อดังในอดีตที่ตอนนี้เงียบเหงา ร้างผู้คนมาก สะท้อนถึงการต้องต่อสู้กับห้างดังห้างใหญ่ รวมถึงวิถีชีวิตผู้คนที่เปลี่ยนไปด้วย ทำเอาหลายๆ คนใจหาย และพากันรำลึกถึงห้างสรรพสินค้าแห่งนี้กัน

- รู้สึกถึงความเปลี่ยนแปลงจริง ๆ เลยครับ ตอนเด็ก ๆ การไปตั้งฮั่วเส็งถือเป็นกิจกรรมยอดนิยม แต่ตอนนี้ความนิยมลดลงมาก มีเพียงบางส่วนที่ยังเปิดอยู่ และบรรยากาศก็ดูไม่เหมือนเดิม อย่างน้อยยังมีแผนกงานฝีมือให้ได้ซื้อของให้แม่ หวังว่ามันจะช่วยทำให้ความรู้สึกดีขึ้นบ้าง

- เห็นแล้วเศร้าเลย หลาย10ปีก่อนไปเดินยังเป็นห้างทันสมัยสุดในย่านนี้เลย พอมีเซนทรัลมาเปิด แถวนี้ก็ดาวน์ลงเรื่อยๆ แล้วเดี่ยวนี้ธุรกิจห้างการแข่งขันมันสูงเกือบทุกห้างต้องปรับตัว แข่บกันแบบห้างสรรพสินค้า ครบวงจรสำหรับครอบครัว กินข้าว ดูหนัง ชัอปปิ้ง ลานกิจกรรม ตั้งฮั่วเส็งไม่พัฒนารีโนเวทใหม่มาหลายปีแล้ว ห้างเลยดูเก่าโทรมไม่ทันสมัยพอๆกับพาต้าเลย

- ตั้งฮั่วเส็งคือห้างที่ฉันชอบเดินมาก ทำให้ได้ซื้อบาร์บี้ ของเล่นสาวน้อยเวทย์มน แผ่นCD เพิ่มเติมคือมีพื้นที่สำหรับเด็ก+ห้องน้ำเด็ก+ห้องสำหรับแม่ให้นมลูกด้วยแยกโซนออกมาเลยพื้นที่กว้างมาก ช่วงใกล้สอบเข้ามหาลัยก็ไปซื้อสีโปสเตอร์มาผสมก่อนไปสอบก็ที่นี่

- ทุกคนอย่าหาว่าห้างเค้าไม่ปรับปรุงหรือไม่พัฒนาเลยนะ เค้าพยายามมาตลอดจริงๆไม่ใช่ไม่ทำ แต่เค้าแข่งสู้ทุนใหญ่ไม่ไหว ยิ่งทุกวันนี้ราคาก็สู้ของจีนในแอพยิ่งไม่ไหว เค้าทำดีที่สุดแล้ว ทุกวันนี้เค้าไม่เอาพนง.เก่าๆออกเลย เค้าดูแลกันเต็มที่จนถึงที่สุดแล้ว

จริง ๆ ก็เคว้งมาสักพักใหญ่ ๆ แล้ว ทยอยปิดไปทีละชั้น ทีละชั้น จนตอนนี้เหลือแค่ชั้น 1, 3 และชั้น B สำหรับชั้น 3 จากเปิดแอร์ กลายเป็นเปิดพัดลม แต่เป็นเซฟโซนสำหรับผู้ที่รักงานปัก ถัก ร้อย ชั้นใต้ดิน ของบางอย่างไม่มีในเชลฟ์แล้ว ไม่ใส่อีกต่อไป ส่วนชั้น 1 บางร้านก็ปิดไปแล้ว ล่าสุดก็ S&P

ถ้าใครสนใจงาน handmade แผนกงานฝีมือเค้ายังมีของขายและเปิดสอนอยู่นะคะ สอนฟรี และบางอาจมีค่าสอน มีงานหลากหลายมากๆ ไหมพรม ถักกระเป๋าเชือกมาคร่าเม่ มีทั้งผู้ใหญ่และวัยรุ่นไปเรียนกัน มีสอนทั้งตั้งฮั่วเส็งธนบุรีและบางลำพู เสียดายมากๆ ถ้าถูกปิดไป แปะเพจให้คนสนใจเข้าไปตามนะคะ

- จากการอยู่วงการนี้มาคนหันไปซื้ออุปกรณ์งานฝีมือจีนเยอะขึ้นมากๆเพราะราคาถูก คุณภาพสู้อุปกรณ์ร้านไทยไม่ได้เลยสักนิด แต่ร้านขายอุปกรณ์งานฝีมือทยอยปิดกันไปหลายๆร้าน ปรับตัวเป็นออนไลน์ไปหมด ทั้งๆที่อุปกรณ์แบบนี้เลือกหยิบจับเองจะดีที่สุด น่าเศร้ามากเลย

https://www.tiktok.com/@phan_napapat/video/7390346460870577426

นึกถึงตอนช่วงท่วมใหญ่ ตั้งฮั่วเสงเป็นที่แรกที่ประกาศให้นำรถไปฝากจอดที่ตึกเค้าได้ มีพี่ยามดูแลรถให้ด้วย น่ารักมากๆ

มีคนวิเคราะห์ในแง่ทำไมลูกค้าถึงไม่อยากใช้บริการไว้อย่างน่าสนใจ

ขอเล่าในฐานะลูกค้าตรงข้ามห้าง เรา+แม่ทำงานในนี้ 2 สาขา จนเข้าใจว่าทำไมถึงเจ๊ง เริ่ม! - ด้านภูมิศาสตร์ ตั้งแต่มีห้างอีกเส้น เริ่มลดสัมปทานรถเมล์ รถกระป๋องก็ตายไปตามวัย เคยแก้ด้วยมีรถทัวร์ รถตู้ หรือส่งถึงบ้าน แต่ก็ช่วยได้นิดหน่อย แต่ไม่ตามเป้ายอดขาย

ระบบเทรนการบริการพนง.ส่วนตัวค่ายอื่นดีกว่า ที่นี่รับพนง.ทรงเอ สก๊อย มนุษย์ป้า มันทำให้ลูกค้าไม่อยากซื้อของระยะยาว และพนง.ดี ๆ ออกหมด

พฤติกรรมที่เจอ มุมลูกค้า...สมัยเป็น นร. เจอพนง.เคยเดินเรียงหน้าสามเจตนาชน ซึ่งเราก็เบี่ยงตัวหลบ, เดินประกบลูกค้าให้ซื้อของเร็ว ๆ, พูดแซะลูกค้าจนรู้สึกเป็นตัวตลก, เหวี่ยงeverything ให้ลูกค้าเห็น, ด้านลูกค้าเองเวลามีเรื่องก็เอือม เช่น ผู้ใหญ่แย้ง internet ฟรีจากเด็ก และพนง.ก็เฉย

มุมของพนง. ... พนง.toxic ชอบพูดเรื่อง ผัว เมีย พนง.ชาวบ้านแบบใส่ไข่, พนง.(แม่เรา) ทำงานดีแต่ไปใส่ความคนอื่น ๆ ว่าแม่ไม่ดี อ่อ ลูกเขาก็มาทำ parttime แผนกเดียวกันกับเราก็เชื่อคำแม่เขา ผลคือ เพื่อนร่วมงานคนอื่นที่ไม่เคยทำงานด้วยกัน พูดจาไม่ดีใส่ทั้งที่ไม่เคยบาดหมางกัน เจอหลายกลุ่ม

และเวลาขายของ พนง.ห้าง (พนง.มี 3 แบบ คือ ห้าง, ดีลเลอร์ส่งมา, parttimeโดยห้างเป็นagentให้) เลือกแต่ขายแบรนด์ดี ๆ แล้วไปแขวะแบรนด์ดิลเลอร์ที่รับเด็กมาเฝ้า ทำให้งวดต่อไปคนไม่อยากต่องานกับที่นี่

ห้างนี้เคยมีโรงหนัง และเราก็เกิดทัน แต่ก็ต้องปิดเพราะข่าวบอกว่าสร้างโรงผิดความปลอดภัย ช่วงbatman&robin ทั้ง timeline ช่วงนั้นมีโรงหนังอีกเส้นกำลังแล้วเสร็จ คุณว่าตะหงิดไหม

ห้างพยายามหาจุดดึงลูกค้าหลายแบบแก้ปัญหาปลายเหตุ เช่น มีรถรับส่ง,internet free, ออกกำลังกายแบบโลตัส, ลานเบียร์, สนามบาส บอล, จัดเต๊นเทศกาลอาหาร แต่ก็ไม่เข้าเป้า เพราะ traffic ผ่านห้างน้อย จึงกลายเป็นห้างเหมือนเกาหลีเหนือที่มีแต่ซื้อ ๆ ๆ และก็ซื้อ Website ห้างเคยขายออนไลน์ด้วยนะ น่าจะเป็นเย็บปัก แต่ไม่โฆษณาเลยกริบ

ทุกคนรู้ดีว่าสาขาสิรินธรเป็น warehouse + สวัสดิการ พนง.ดี แต่ยอดไม่เคยเข้าเป้า ต่างจากสาขาบางลำภูที่ถูกที่ถูก target คน babybloomer ลูกค้าซื้อและออกเลย ไม่ต่อนยอน แม้สวัสดิการ พนง.สู้อีกสาขาไม่ได้ แต่ด้านยอดขายนี่อุ้มอีกสาขาได้เช่นกัน

ถ้าให้วิเคราะห์ในมุมการตลาดแล้ว...ตฮส ownerกงสี ไม่เก่งสักอย่าง ปัจจัยภายนอกอย่าง Location ก็ดีลกับราชการไม่ได้, ดีลกับคู่แข่งก็ไม่ได้, ปัจจัยภายในก็ไม่รู้ว่าตัวเองมีดีอะไร นอกจากงานฝีมือเย็บปัก ทั้งเรื่องลุค ความต้องการลูกค้า พนง. ระบบการบริหาร ซึ่งเป็นเรื่องของ mind ทั้งนั้น

ที่นี่เด่น งานเย็บปัก งานฝีมือ หลัง ๆ (ตั้งแต่15ปี+)ไม่ค่อยจ้างครู หรือเอาพนง.มาจัดสอน โดยการซื้อสินค้า ทำให้พื้นที่แผนกอีชั้น3นั่น เดิมไม่ค่อยมีใครอยากเข้าเหมือนศาลศักดิ์สิทธิ์มากจนคนเข้าไม่ถึงอย่างนั้น