เจ้าสัวบุญชัยขอโทษแล้ว พร้อมดูแลลูกค้า DTAC เต็มที่

       เมื่อวันที่ 19 ธันวาคม 2563 ที่ผ่านมา นายบุญชัย เบญจรงคกุล ประธานกรรมการบริษัท โทเทิ่ล แอ็ดเซ็ส คอมมูนิเคชั่น จำกัด (มหาชน) หรือ ดีแทค เผยว่า 

       จากกรีที่มีข่าว ดีแทคระบบไอทีมีความผิดพลาดในวันเปิดรับลงทะเบียนคนละครึ่งรอบที่ 2 นั้น ทางดีแทคขอชี้แจงว่า เรื่องปัญหาเทคนิคขัดข้อง บริษัทได้ออกมาขอโทษลูกค้าทุกท่าน ซึ่งถือเป็นเรื่องจริงจังที่ต้องแก้ไข 

       อย่างไรก็ตาม ขอยืนยันว่าทางดีแทคไม่ได้นิ่งนอนใจกับปัญหาดังกล่าวที่เกิดขึ้น โดยได้เร่งแก้ไขด้วยความรวดเร็วอย่างเต็มที่ และขอสัญญาจะป้องกันไม่ให้ปัญหาในลักษณะดังกล่าวเกิดขึ้นอีกในอนาคต เพื่อให้ลูกค่าได้ผลประโยชน์สุูงสุด 

       นอกจากนี้ที่ผ่านมาผู้บริหารได้ออกมาแสดงความรับผิดชอบ โดยการจัดโปรโมชั่นต่างๆ ให้แล้ว กับลูกค้าที่พลาดโอกาสเข้าร่วมโครงการคนละครึ่ง และจากข้อมูลที่ได้รับมีลูกค้าจำนวนมากให้ความสนใจเข้าร่วมโปแกรมดังกล่าว 

       อย่างไรก็ตาม นายชารัด เมห์โรทรา ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร พร้อมทีมบริหารดีแทค ได้พบปะลูกค้าที่เข้ามารับบริการที่ศูนย์บริการของดีแทค นายชารัด เมห์โรทรา ยังกล่าวเพิ่มเติมว่า ในนามของดีแทค ขออภัยเป็นอย่างยิ่งสำหรับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น และขอขอบคุณสำหรับความเข้าใจของลูกค้าทุกๆ ท่าน ในยามที่เรากำลังทำงานอย่างหนัก เพื่อให้การดูแลและตอบสนองความต้องการของลูกค้าให้มากที่สุด 

       ปัญหาที่เกิดขึ้นนั้น มาจากระบบไอที ซึ่งไม่เกี่ยวข้องกับความสามารถในการให้บริการด้านเครือข่าย เราน้อมรับข้อเทฌ็จจริงที่ว่าในการทำงานกับเทคโนโลยีนั้น อาจมีปัญหาขึ้นอยู่บ้าง แต่เราเรียนรู้จากเหตุการดังกล่าว และกำลังทำงานตามมาตรการต่างๆ ที่จำเป็นอย่างสุดความสามารถเพื่อป้องกันไม่ให้เหตุการณ์ในลักษณะนี้เกิดขึ้นอีก ทั้งนี้ระบบไอทีทังหมดได้รับการแก้ไขกู้คืนสู่มาตรฐานการทำงานปกติ ตั้งแต่ช่วงเช้าวันพุธที่ผ่านมา ในขณะที่บริการเสียงและข้อมูลได้ไมได้รับผลกระทบจากเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นแต่อย่างใด

       ในช่วงสุดสัปดาห์ที่ผ่านมา ดีแทคได้เพิ่มจำนวนพนักงานในศูนย์บริการและคอลเซนเตอร์ เพื่อให้บริการลูกค้าที่ได้รับข้อความสั้นๆ (SMS) แจ้งสิทธิการชดเชย พร้อมคำแนะนำรายละเอียดวิธีการเรียกค่าชดเชย