ลูกค้าโพสต์!! ขอคืนค่าตั๋วการบินไทย ได้รับคำตอบมีคนขอคืนกว่าแสนล้านบาท สายการบินยังไม่มีเงินคืนให้

ผู้ใช้เฟสบุค ใช้ชื่อว่า Warat Wanitwattanakul โพสต์เรื่องราวที่ระบุกรณีการคืนตั๋วเครื่องบินการบินไทย โดยระบุว่า ได้ขอทำเรื่องคืนเงินค่าตั๋วเครื่องบินการบินไทยเป็นตั๋วไปกลับประเทศญี่ปุ่นประมาณ 35,000 บาทเป็นเวลากว่า 60 วันแล้ว แต่ล่าสุดทาง call-center กลับระบุว่า ขณะนี้มีผู้ขอคืนเงินกว่าแสนล้านบาท และทางสายการบินยังไม่มีเงินคืน ต้องรออย่างน้อย 180 วัน หรืออย่างช้าไม่มีกำหนด

#วันที่ผมได้เป็นเจ้าหนี้การบินไทย

ครบ 60 วันที่ทำเรื่อง refund ตั๋วการบินไทย
เป็นตั๋วไปกลับญี่ปุ่น ประมาณ 35,000 บาท
ล่าสุดทาง call-center ตอบชัดถ้อยชัดคำว่า

“ตอนนี้มีลูกค้าขอ refund ค่าตั๋วกว่า’แสนล้าน’บาท
เรายังไม่มีเงินคืน เพราะยังไม่มีรายได้จากการบิน
ต้องรอ’อย่างน้อย’ 180 วัน อย่างช้ายังไม่มีกำหนด

ทางเรากำลังจะปรับโครงสร้างหนี้
ตอนนี้ผู้บริหารยังไม่เซ็นอนุมัติจ่าย
เราจึงยังไม่สามารถหาเงินมาคืนลูกค้าได้
และไม่สามารถรับปากว่าจะคืนเงินได้เมื่อไหร่..”

ยืนยันว่านี่คือคำตอบจริงที่ได้รับจากสายการบินไทย
สายการบินที่เคลมว่าตัวเองเป็นสายการบินแห่งชาติ.

โพสต์ดังกล่าว

แต่ต่อมารายงานข่าวจากบริษัท การบินไทย จำกัด (มหาชน) เปิดเผยว่าจากการตรวจสอบข้อเท็จจริงกรณีที่มีการนำเสนอข่าวว่า มีผู้โดยสารจำนวนมากของบริษัทขอคืนค่าบัตรโดยสารรวมกว่า 1 แสนล้านบาทว่าจากการตรวจสอบข้อเท็จจริงไปยังคอลเซ็นเตอร์ของการบินไทยพบว่าเจ้าหน้าที่คอลเซ็นเตอร์มีการตอบโต้ละชี้แจงกับลูกค้าผ่านทางโทรศัพท์ โดยเจ้าหน้าที่คอลเซ็นเตอร์ตอบคำถามคาดเคลื่อนไปจากข้อเท็จจริง ใช้คำพูดที่ไม่ได้กลั่นกรองเพียงพอ โดยพยายามจะสื่อให้ลูกค้าทราบว่ามีผู้โดยสารจำนวนมากที่รอการขอคืนค่าบัตรโดยสาร

ทั้งนี้ ยอมรับว่า หลังจากเกิดปัญหาการระบาดของโรคไวรัสโควิด-19 จนทำให้สายการบินทั่วโลกต้องหยุดทำการบิน รวมถึงการบินไทยที่ล่าสุดการบินไทยต้องประกาศหยุดทำการบินเป็นการชั่วคราว 3 เดือน คือ เม.ย.-มิ.ย.2563 นั้น ทำให้ในช่วง 3-4 เดือนที่ผ่านมามีผู้โดยสารแจ้งขอยกเลิกเที่ยวบินและขอคืนค่าบัตรโดยสารมาจำนวนมาก ราว 50% ของรายได้จากบัตรโดยสารปกติ หรือคิดเป็นเดือนละประมาณ 8,000-10,000 ล้านบาท ทั้งนี้หากคิดรวมตัวเลขขอคืนเงินค่าบัตรโดยสารในช่วง 3-4 เดือนที่ผ่านมา ก็มีมูลค่ารวมทั้งสิ้นราว 24,000-40,000 ล้านบาทเท่านั้น ไม่ถึง 1 แสนล้านบาทตามกระแสข่าว