ธนาคารแจงแล้ว หลังเงิน 1 ล้าน ลูกค้าหายจากบัญชี ลุงกับป้า

จากกรณี นางศุภธียา สรรภา อายุ 55 ปี นักธุรกิจค้าไม้ ฝากเงินไว้กับธกส.แต่เงินกลับหายไปกว่า 1 ล้านบาท โดยฝากเงินในบัญชีออมทรัพย์กับ ธกส เป็นเงินจำนวน 2 ล้านบาท ไม่ได้ทำบัตรเอทีเอ็มและธุรกรรมบนมือถือ และฝากถอนโดยสมุดตลอด โดยยอดเงินดังกล่าวฝากไว้ประมาณ 1 ปี และไม่มีการเคลื่อนไหว พอครบสิ้นปีเลยลองปรับสมุดดูเมื่อวันที่ 12 ธันวาคม ที่ผ่านมา ปรากฎว่าเงินในบัญชีได้หายไป 1020020 บาท จึงรีบปรึกษากับพี่ชายและเข้าแจ้งความ ตามที่เสนอข่าวไปนั้น

ล่าสุด วันที่ 20 ธันวาคม ผู้สื่อข่าวรายงานว่า ธนาคารเพื่อการเกษตรและสหกรณ์การเกษตร ธกส ออกแถลงการณ์ชี้แจง กรณีลูกค้าเงินฝากธนาคาร ธกส สาขาบ้านตาขุน จังหวัดสุราษฎร์ธนานี เงินในบัญชีสูญหาย ระบุว่า กรณีดังกล่าวลูกค้าถูกมิจฉาชีพหลอกลวงจนยอมแจ้งรหัสการใช้แอพพลิเคชั่นของธนาคารไป โดยธนาคารได้ประสานธนาคารรับโอนและอายัดบัญชีได้บางส่วน และนำลูกค้าแจ้งความกับเจ้าหน้าที่ตำรวจแล้ว ชี้ระบบปลอดภัยมีมาตรฐาน

แถลงการณ์ของธนาคารระบุว่า ตามที่ปรากฏข่าวลูกค้าเงินฝากธนาคารเพื่อการเกษตรและสหกรณ์การเกษตร ธกส สาขาบ้านตาขุน จังหวัดสุราษฎร์ธานี ร้องเรียนว่า ได้ฝากเงินไว้กับ ธกส และเงินในบัญชีได้สูญหายไปบางส่วน นั้น ธกส ขอเรียนชี้แจงเกี่ยวกับประเด็นข้างต้นดังนี้

1 กรณีดังกล่าว จากข้อมูลบันทึกประจำวันของเจ้าหน้าที่ตำรวจ สันนิษฐานว่า เกิดจากมิจฉาชีพแอบอ้างเป็นพนักงาน ธกส สาขาบ้านตาขุน โทรไปหาลูกค้าและระบุข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าได้อย่างถูกต้อง โดยหลอกลวงและหว่านล้อมให้ลูกค้าหลงเชื่อ จนลูกค้ายินยอมแจ้งรหัสการใช้แอพพลิเคชัน ธกส A Mobile ภายหลังลูกค้าได้นำสมุดเงินฝากไปอัปเดต พบว่ามีเงินบางส่วนหายไปจากบัญชี จึงรีบติดต่อ ธกส สาขาบ้านตาขุน เมื่อพนักงานทราบเรื่องจึงได้อายัดบัญชีและเร่งตรวจสอบเส้นทางการโอนเงิน พร้อมนำลูกค้าเข้าแจ้งความกับเจ้าหน้าที่ตำรวจ เพื่อดำเนินการตามขั้นตอนของกฎหมายต่อไป

2 ธกส ได้เข้าช่วยเหลือลูกค้าอย่างเต็มที่ด้วยการประสานงานไปยังธนาคารที่มีการรับโอนเงิน ซึ่งสามารถอายัดบัญชีได้บางส่วน พร้อมทั้งประสานงานกับเจ้าหน้าที่ฝ่ายปกครองและเจ้าหน้าที่ตำรวจอย่างต่อเนื่องเพื่อติดตามหาผู้กระทำผิด

รวมถึงได้ชี้แจงขั้นตอนการดำเนินงานของธนาคารในการแก้ไขปัญหาให้กับลูกค้า เพื่อให้ลูกค้ามีความเข้าใจในการดำเนินงานของธนาคาร ซึ่งหากพบว่าเป็นเหตุความเสียหายอันสืบเนื่องจากระบบหรือความผิดพลาดของธนาคาร ธนาคารก็พร้อมที่จะรับผิดชอบและเยียวยาให้กับลูกค้า

3 ธกส มีระบบรักษาความปลอดภัยด้านแอพพลิเคชัน ให้กับลูกค้าด้วยเทคโนโลยีที่เป็นมาตรฐานเทียบเคียงได้กับแอพพลิเคชัน ธนาคารอื่นๆ และเป็นไปตามหลักเกณฑ์ของธนาคารแห่งประเทศไทย ทั้งนี้ การใช้แอพพลิเคชันบน Mobile Banking มีระบบการป้องกัน 2 ชั้น คือ ชั้นที่ 1 เป็นการใช้รหัสส่วนบุคคล ซึ่งลูกค้าเป็นผู้กำหนดเอง และ ชั้นที่ 2 การส่งรหัสใช้ครั้งเดียว OTP แบบอัตโนมัติโดยระบบคอมพิวเตอร์ไปยังหมายเลขโทรศัพท์ที่ลูกค้าลงทะเบียนใช้งานแอพพลิเคชันโดยตรง เพื่อใช้ในการพิสูจน์ตัวตนและใช้ในการยืนยันธุรกรรมที่ลูกค้าทำ

4 ธกส ได้มีการสื่อสารและสร้างความเข้าใจด้านความปลอดภัยในการใช้งานแอพพลิเคชัน และข้อควรระมัดระวังในการใช้ Mobile Banking ให้ปลอดภัยอย่างต่อเนื่อง

5 ธกส มีการกำชับมิให้พนักงานโทรศัพท์ติดต่อขอข้อมูลส่วนตัว หรือรหัสใดๆ จากลูกค้า ส่วนกรณีการเปลี่ยนแปลงการใช้งานใดๆ เกี่ยวกับข้อมูลส่วนตัว ลูกค้าจะต้องดำเนินการด้วยตนเองที่ ธกส สาขาเท่านั้น

6 ธกส มุ่งมั่นในการให้บริการลูกค้าด้วยใจ เพื่อให้ลูกค้าได้รับความสะดวกสบาย ภายใต้หลัก ความซื่อสัตย์สุจริต ความโปร่งใส และมีธรรมาภิบาล โดยสอดคล้องกับหลักเกณฑ์ของธนาคารแห่งประเทศไทย ในการสร้างความเชื่อมั่นให้กับผู้ฝากเงิน และผู้ใช้บริการกับสถาบันการเงิน ในกรณีที่ลูกค้ามีข้อสงสัยในการให้บริการสามารถติดต่อสอบถามข้อมูลได้ที่ ธกส ทุกสาขา หรือ ที่ Call Center 02 555 0555