โอ้โหงานด้าน Logistic!!! ยักษ์ใหญ่วงการรีเทลไทย ไม่มีทางทำ e-commerce สำเร็จ ?

ผมเคยปรามาสไว้ว่า ยักษ์ใหญ่วงการรีเทลไทย ไม่มีทางทำ e-commerce สำเร็จ

วันนี้โดนเองกับตัว Central Online ก็เลยเข้าใจจริงๆ ว่ามันไม่มีทางสำเร็จอย่างสิ้นเชิงแน่นอน

เริ่มจากสั่งของเมื่อวันอังคารที่แล้ว (27 มิ.ย.) ช่วงเย็นๆ แต่กว่าจะได้รับคำยืนยันออเดอร์คือวันพฤหัส (29 มิ.ย.) ช่วงเช้า (ประมวลผลออเดอร์กันนานมาก) โดยได้รับ SMS ระบุว่าจะส่งภายใน 1-2 วัน

จากนั้นสายสัมพันธ์ของเราก็ขาดหายกันไปหลายวัน จนคิดว่าสาบสูญไปแล้ว Central Online โผล่มาอีกทีเช้านี้ พร้อมสภาพของที่ยับเยินดังภาพ

เราเลยปฏิเสธการรับของไป และถามหาเอกสารยืนยันต่างๆ ซึ่งพนักงานส่งบอกว่าไม่มีให้ สุดท้ายก็ต้องบี้ๆๆๆ จนได้คุยโทรศัพท์กับหัวหน้างาน ที่บอกว่าจะทำเรื่องคืนเงินให้ภายในวันนี้หรือพรุ่งนี้ และต้องให้เบอร์ส่วนตัวของหัวหน้างานเอาไว้ตามเรื่องเอง ถ้าหากเรื่องเงียบหายไป

ถ้าพูดเป็นภาษาการตลาดออนไลน์สมัยใหม่ ก็ต้องบอกว่า Customer Journey พังเละเทะ ตั้งแต่กดจ่ายเงินไป

ถ้าเป็นแม่ค้าออนไลน์รายย่อยก็คงไม่น่าผิดหวังมากนัก แต่ต้องไม่ลืมว่า COL เป็นบริษัทในตลาดหลักทรัพย์ ทำได้แค่นี้ก็ไม่รู้จะว่าอย่างไรเหมือนกัน

เทียบกับของที่สั่งจากแม่ค้าออนไลน์ในช่วงไล่ๆ กัน ได้ของภายใน 1-2 วัน (เร็วมาก) ส่งผ่านบริการ logistics ทั่วไปในตลาดอย่างนิ่มซี่เส็ง ก็บริการแบบ professional มาก มีรถบรรทุกมาอย่างดี ไม่เปียกฝน ไม่มาง่อยๆ แบบเดียวกับที่ Central ทำ

ต่อให้สินค้าไม่พังเลย การใช้เวลาเกือบสัปดาห์ในการประมวลผล order และจัดส่งสินค้าให้ถึงมือลูกค้า ก็เป็นเรื่องที่เรียกว่าคงไม่มีผู้บริโภคคนไหนยอมรับได้ในยุคปัจจุบัน เมื่อเทียบกับเคสของ JIB ที่การันตีส่งภายใน 3 ชั่วโมงแล้ว ของ Central ยิ่งดูอนาถาเข้าไปใหญ่

โลกดิจิทัลที่เปลี่ยนแปลงรวดเร็ว มันมีคนที่ทำได้จริง กับคนที่คิดว่าตัวเองทำได้แต่จริงๆ แล้วทำไม่ได้ ก็ไม่แปลกใจนักที่จะโดน disrupt ล้มหายตายจากไปในไม่ช้า