กสทช.เตรียมลงโทษ TrueVisions ทำช่องหายหน้าตาเฉย-ให้ผู้บริโภคยื่นฟ้องเรียกค่าเสียหายได้

น.ส.สุภิญญา กลางณรงค์ ประธานคณะอนุกรรมการคุ้มครองผู้บริโภคด้านกิจการกระจายเสียงและกิจการโทรทัศน์ ในคณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ (กสทช.)

True ยกเลิกเพิ่มอีก 11 ช่องยังไม่ส่งแผนเยีวยาก่อนหยุด กสทช. เผยยังไม่มีมติให้ยกเลิก แต่พบบางช่องหายไป เตรียมลงโทษตามกฎหมาย สมาชิก TrueVisions แบบ Platinum HD ช่วยสอบถามทาง TrueVisions ว่า 11 ช่องดังกล่าว หายไปตั้งแต่เมื่อใดด้วยอีกทาง ให้ผู้บริโภคยื่นฟ้องเรียกค่าเสียหาย

เมื่อวันที่ 2 กุมภาพันธ์ 2560  ที่รัฐสภา น.ส.สุภิญญา กลางณรงค์ ประธานคณะอนุกรรมการคุ้มครองผู้บริโภคด้านกิจการกระจายเสียงและกิจการโทรทัศน์ ในคณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ (กสทช.) ให้สัมภาษณ์กรณีที่มีประชาชนได้รับผลกระทบจากการยกเลิกช่องรายการ จำนวน 11 ช่อง ของบริษัท ทรู วิชั่นส์ กรุ๊ป จำกัด ว่า ในวันที่ 7 กุมภาพันธ์ นี้ จะครบกำหนดที่ทางอนุกรรมการฯ จะให้ทางตัวแทนของบริษัททรู วิชั่นส์ฯ เข้าชี้แจงต่อกรณีที่เกิดขึ้น รวมถึงรายละเอียดที่เกี่ยวข้อง อาทิ การเยียวยาสมาชิก

แต่หากทางตัวแทนของบริษัททรู วิชั่นส์ฯ ไม่ให้คำชี้แจง ทางอนุฯ จะส่งบทสรุปที่ตรวจสอบให้กับคณะกรรมการกิจการกระจายเสียงและกิจการโทรทัศน์ (กสท.) เพื่อดำเนินการต่อไป โดยในประเด็นที่ได้รับการชี้แจงมาก่อนหน้านี้จากตัวแทนของบริษัท ทรูฯ คือ ได้แจ้งให้สมาชิกรับทราบผ่านการขึ้นตัวอักษรที่หน้าจอแล้ว แต่จากการตรวจสอบหลักฐานพบว่าได้ทำเพียง 2 ช่องเท่านั้น ทั้งที่ในระเบียบทางบริษัท ทรูฯ ฐานะผู้ให้บริการโทรทัศน์แบบตอบรับสมาชิกต้องแจ้งให้สมาชิกทราบก่อน

น.ส.สุภิญญา กล่าวว่าในกรณีที่เกิดขึ้นสมาชิกที่ได้รับความเดือดร้อนสามารถใช้สิทธิ์ของตนได้ ช่องทางแรก คือ ติดต่อไปยังบริษัททรูฯ เพื่อขอคำชี้แจง และการเยียวยาสมาชิก เช่น เปลี่ยนแพ็คเกจ เป็นต้น แต่หากสมาชิกไม่พอใจสามารถแจ้งเรื่องผ่านทางสายด่วน กสทช. ที่หมายเลข 1200 ซึ่งตนจะนำประเด็นที่ร้องเรียนดังกล่าวเป็นข้อมูลเพื่อตรวจสอบและถ่วงดุลกับทางตัวแทนของบริษัท ทรูฯ ที่อาจเข้าชี้แจงกับอนุฯ ในวันที่ 7 กุมภาพันธ์นี้ แต่หากยังไม่พอใจ สามารถใช้สิทธิฟ้องร้องเพื่อดำเนินการตามกระบวนการยุติธรรม อาจจะฟ้องร้องกับ บริษัท ทรูฯ หรือ กสทช. ได้เพราะเป็นสิทธิของประชาชนที่จะทำได้

“กรณีที่เกิดขึ้น โทรทัศน์แบบตอบรับสมาชิกของทรูฯ นั้น ต้องแยกประเด็นพิจารณา คือ 1.กรณี 6 ช่องของทรูฯ ที่ยกเลิกไปก่อนหน้านี้ และยุติการออกอากาศไปแล้วนั้น เพราะมติ ของกสท. มีคำสั่งให้ยุติออกอากาศได้ แม้จะไม่มีแผนเยียวยา 2. กรณีอีก 11 ช่องที่ยุติออกอากาศไปอีกนั้น กสท. ยังไม่มีคำสั่งให้ยุติออกอากาศ แต่ขณะนี้เขาได้ยุติออกอากาศไปแล้ว ดังนั้นเป็นสิ่งที่ต้องพิจารณาว่า หาก 11ช่องที่เหลือต้องส่งแผนเยียวยา เหมือนช่องไททีวี และ ช่องโลก้าของฟรีทีวีที่ กสทช. อนุญาตให้ยุติออกอากาศได้ เพราะขาดทุนและประกอบธุรกิจไม่ไหว อาจต้องมีบทลงโทษ เช่น การเพิกถอนใบอนุญาต หรือมีโทษทางปกครองเหมือนกับช่องจีเอ็มเอ็ม และ จีทีเอช และต้องทบทวนกรณี 6 ช่องก่อนหน้านั้นด้วย” น.ส.สุภิญญา กล่าว.

ทรูทำระงับ 11 ช่องไปดื้อๆ

เมื่อวันที่ 1 กุมภาพันธ์ 2560  น.ส.สุภิญญา กลางณรงค์ คณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ (กสทช.) ได้โพสต์ข้อความผ่านทวิตเตอร์ @supinya ระบุว่า เมื่อวันที่ 31 มกราคม สำนักงานได้เสนอวาระให้อนุกรรมการคุ้มครองผู้บริโภคฯ ที่ตนเองเป็นประธานพิจารณาแผนเยียวยากรณีที่ TrueVisions ขอยกเลิก 11 ช่องรายการ

สำหรับ 11 ช่อง ที่ TrueVisions ขอยกเลิกได้แก่ Discovery Science, BBC Entertainment, NatGeographic, Cbeebies, DiscoveryKids, M, DMAX, EVE, BlockA, Fashion1, MUTV ทั้งนี้ กรณี 6 ช่อง (HBOs+Cinemax) ที่สำนักงานเสนอ กสท.ให้ยกเลิกได้ก่อนส่งแผนเยียวยา แต่กรณี 11 ช่อง ให้ส่งแผนเยียวยาก่อนยกเลิก ข้อเท็จจริงตอนนี้คือ 11 ช่องดังกล่าวที่ขอยกเลิกมา ยังไม่มีมติ กสท.ให้ยกเลิก จนกว่าจะส่งแผนเยียวยา แต่พบว่าส่วนใหญ่ช่องหายไปแล้ว

น.ส.สุภิญญา กล่าวว่าขณะนี้ เรื่องเพิ่งมาถึงตน โดยได้มอบให้สำนักงานหาข้อเท็จจริงเพิ่มเติมและส่งเรื่องกลับไป กสท. กรณี 11 ช่อง ทาง TrueVisions แจ้งมาว่าได้แจ้งสมาชิกก่อนล่วงหน้าแล้ว 30 วัน แต่ต้องให้สำนักงานหาข้อเท็จจริงว่าสมาชิกรับทราบล่วงหน้า 30 วันจริงหรือไม่ ท่านใดยังเป็นสมาชิก TrueVisions แบบ Platinum HD ขอรบกวนช่วยสอบถามทาง TrueVisions ว่า 11 ช่องดังกล่าว หายไปตั้งแต่เมื่อใดด้วยอีกทาง

ให้ผู้บริโภคโทร.ไปทวงถามสิทธิ์ได้

น.ส.สุภิญญา กล่าวว่ากรณี 11 ช่องต่างกับ 6 ช่อง เพราะ TrueVisions ชี้แจงขั้นต้นมาว่า ได้แจ้งสมาชิกล่วงหน้า 30 วันตามกติกาแล้ว แต่เราต้องหาข้อมูลจากสมาชิกเพิ่ม หลายท่านแจ้งว่า ช่องต่างๆ ใน 11 ช่องดังกล่าวนั้น TrueVisions ทยอยยกเลิกไปแล้ว แต่ข้อเท็จจริงที่แจ้งเคสนี้คือ กสท.ยังไม่มีมติให้ยกเลิก เพราะเคส 11 ช่องยังอยู่ในขั้นการเสนอแผนเยียวยาจาก TrueVisions ซึ่งเขาส่งมาขั้นต้นแล้ว รอมาชี้แจง

“ท่านที่เคยดู 11 ช่องนี้ได้แล้วขณะนี้ไม่สามารถดูได้ ต้องได้รับการแจ้งและชดเชยจาก TrueVisions ตามแผน โดยสามารถโทรไปทวงถามสิทธิ์ของท่าน ถ้าท่านที่เป็นสมาชิก TrueVisions กรุณาแจ้งหรือร้องเรียนมาผ่าน Call center 1200 จะเป็นข้อมูลประกอบกับที่เอกชนชี้แจงมา สมาชิก TrueVisions ท่านใดที่เคยได้รับการแจ้งยกเลิก 11 ช่อง ดังกล่าว และได้รับการเยียวยาตามข้อเสนอของทรูฯ แล้ว รบกวนแจ้งมาให้ กสทช. รับทราบเพื่อเป็นข้อมูล”น.ส.สุภิญญากล่าว

อย่างไรก็ตาม ในส่วนของ กสทช. ยืนยันว่า กสท.ต้องมีมาตราการทางกฎหมายกับทาง Truevisions ตามข้อเสนออนุผู้บริโภค ไม่เช่นนั้นจะเสี่ยงกับคดีอาญาละเว้นหน้าที่ อย่างน้อย กสท.ต้องมีคำสั่งลงโทษการฝ่าฝืนกฎหมายของเอกชน ส่วนการชดเชยสมาชิกภาพรวมดูยากมาก แต่จะพยายามขอให้ กสท.สั่งเอกชนตามกฎหมาย หลังจาก กสท.เลื่อนลงมติมา 2 ครั้ง ขณะนี้ มองว่า บอร์ด กสท. คงไม่มีทางเลือกอื่น นอกจากมีบทลงโทษทางปกครองต่อ Truevisions