แอร์โฮสเตสมีสิทธิที่จะทำอย่างนี้กับผู้โดยสารหรือไม่คะ

ขอสอบถามด้วยความข้องใจค่ะ ที่มาเป็นอย่างนี้ค่ะ

เมื่อวันที่ 25 ไฟลท์ LY81 Tel Aviv - Bkk สายการบินแห่งชาติของอิสราเอล ขณะที่ดิฉันอยู่ในห้องน้ำบนเครื่องบิน เพิ่งเข้าได้แค่ 1 นาที ต้องการเข้าไปแปรงฟัน ถอดเลนส์และล้างหน้า (ปกติเป็นคนทำอะไรเร็วมาก เพื่อนๆจะรู้)

- จังหวะกำลังแปรงฟัน ได้ยินเสียงคนไออยู่หน้าห้องน้ำเหมือนบอกใบ้มีคนรออยู่ เลยรีบแปรงเร็วขึ้น
- ประมาณอีก 2 นาทีผ่านไป มีการเคาะประตูห้องน้ำครั้งที่ 1 ดิฉันคิดว่าเป็นผู้โดยสารด้วยกันเคาะ และเห็นว่าเสียมารยาท จึงนิ่งเฉย เพราะพิจารณาว่าเราไม่ได้ทำอะไรช้าเกินวิสัยคนทั่วไปแน่นอน
- อีกประมาณ 2 นาที เคาะครั้งที่ 2 เรายังนิ่งเฉย (ยังเข้าใจว่าเป็นผู้โดยสารคนเดิม)
- อีก 1 นาทีเคาะครั้งที่ 3 เราก็ยังนิ่ง
- อีก 1 นาทีคราวนี้มีการเปิดประตูเลย และตอนนั้นดิฉันทำธุระส่วนตัวเสร็จแล้ว เหลือเพียงแค่กำลังปัสสาวะอยู่ จังหวะประตูเปิดดีว่าดิฉันฉวยได้ทัน และรู้ได้ทันทีว่า ต้องเป็น Flight crew/ flight attendant แน่ๆที่จะสามารถเปิดประตูเช่นนี้ได้ คราวนี้โมโหมาก เลยตบประตูกลับโดยแรงไป 1 ครั้ง

หลังเสร็จธุระ (ทั้งหมดประมาณ 8 นาที) เปิดประตูออกมา เจอแอร์ 2 คนยืนหน้าห้องน้ำ แล้วพูดเสียงกึ่งฉุนเฉียวว่า "If i knock on the door like this (พร้อมทำท่า) you MUST knock back"

ฉุนมาก เลยตะโกนกลับ "I don't know!!" และเดินกลับไปที่นั่ง โดยไม่ได้โวยวายอะไรตามมาอีกเลย เพราะตระหนักดีว่า ณ บนเครื่องบิน ถ้ามีปัญหาใดๆเกิดขึ้น ดิฉันคงหลับอย่างไม่ค่อยวางใจตลอดเส้นทางที่เหลือแน่นอน

ทีนี้ หลังจากลงเครื่อง ดิฉันโทรศัพท์เล่าให้แฟนฟังทันที (พอดีมีเรื่องผู้โดยสารใกล้เคียงไม่มีมารยาท ทั้งทิ้งพวกห่อพลาสติกของผ้าห่มเรี่ยราด และเตะพนักจากที่นั่งด้านหลัง พูดง่ายๆ โดนป่วน 3 ด้านเลยค่ะ ซ้ายขวาและด้านหลัง แต่รอบนี้ดิฉันนิ่งเฉย ไม่ได้โวยวายเรียกร้องอย่างใด) โดยเล่ารายละเอียดให้แฟนฟัง จนมาถึงเรื่องแอร์กับประตูห้องน้ำ ซึ่งแฟนดิฉันโกรธมาก และโทรหา Customer service ของสายการบินทันที (แฟนเป็นอิสราเอลน่ะค่ะ) ซึ่งแฟนเล่าให้ฟังว่า กระทั่งเจ้าหน้าที่ของเค้าเองยังตกใจว่าทำไมลูกเรือจึงทำเช่นนี้ เพราะอันนี้เป็นการผิดมารยาทสายการบินและกฏการบินอย่างมาก ต่อจากนั้นทางลูกค้าสัมพันธ์ได้รับเรื่อง และรับจะดำเนินการต่อให้ ซึ่งหลังจากวางสาย แฟนดิฉันได้ส่งอีเมล์ไปยังที่อยู่ที่เจ้าหน้าที่แนะนำด้วยอีกครั้ง

ประเด็นคือ หลังจากได้พูดคุยกับเจ้าหน้าที่ และทราบว่าเป็นการไม่ถูกต้องที่ลูกเรือทำอย่างนี้ ดิฉันเลยอยากทราบความเห็นจากลูกเรืออื่นๆ (เผื่อจะมีกฏข้อไหนที่มีระบุไว้จริงๆ) ว่า
1. เป็นกฎการบินจริงหรือไม่คะ ที่เมื่อมีสัญญาณเคาะ แล้วผู้โดยสารต้องเคาะกลับ (ดิฉันให้เหตุผลการไม่เคาะกลับไว้ข้างต้นแล้ว)
2. หากมีกฎดังกล่าว มีการประกาศบอกเป็นลายลักษณ์อักษรบนบริเวณต่างๆในเครื่องหรือไม่ เหมือนอย่างกฏอื่นๆที่เราจะเห็นได้ทั่วไปในบริเวณเครื่อง
3. หากสงสัยมีคนอยู่จริงหรือไม่ แทนการเคาะประตูอย่างเดียว ทำไมไม่เอ่ยปากถามและแจ้งก่อนว่า ถ้าผู้โดยสารไม่ตอบจะขออนุญาตเปิดประตู​ ซึ่งหากเป็นเช่นนั้น ดิฉันจะได้เข้าใจได้ทันทีว่า เป็นกรณีที่ลูกเรือกังวลว่าไม่มีผู้ใช้ห้องน้ำอยู่ หรือผู้โดยสารเป็นลมเป็นแล้งไปในห้องน้ำ

แต่สิ่งที่รับไม่ได้อย่างที่สุดคือ การที่ไม่มีการพูดจาขออภัย "อย่างใดๆ" เลยหลังจากเกิดเรื่องราวขึ้น รวมถึงหน้าตา กิริยาและน้ำเสียง ที่ชวนให้คลางแคลงว่าเพราะเราเป็นผู้หญิงเอเชียตัวเล็กๆอย่างนั้นหรือ ถึงได้พร่องระดับความระวังในการแสดงออกถึงเพียงนี้....

ขอบพระคุณสำหรับคำตอบล่วงหน้านะคะ ขออนุญาตกราบจากใจเลย งดดราม่านะคะ ที่มาถามเพราะสงสัยจริงๆ และอยากจะทราบเป็นข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อการพูดคุยต่อไปกับสายการบินค่ะ เพราะขณะนี้ ได้รับการติดต่อกลับมาจากสายการบินแล้วค่ะ

ขอบคุณอีกครั้งค่ะ