ธปท.สั่งธนาคารเพิ่ม“บัตรATM-เดบิต”ชนิดธรรมดาให้ลูกค้า ไม่ต้องพ่วงบริการอื่น หลังลูกค้าร้องถูกบังคับทำบัตรพิเศษพ่วงบริการเสริม

ธปท.สั่งแบงก์พาณิชย์เพิ่มบัตรเอทีเอ็ม-บัตรเดบิตชนิดธรรมดาที่ไม่ขายพ่วงประกันและบริการอื่นๆให้เพียงพอต่อความต้องการของลูกค้า หลังถูกประชาชนร้องเรียนหนักบัตรหมด-รอนานพนักงานยัดเยียดซื้อบัตรพ่วงบริการเสริมอ้างบัตรหมด

เมื่อวันที่ 4 ตุลาคม 2559 นายรณดล นุ่มนนท์ ผู้ช่วยผู้ว่าการสายกำกับสถาบันการเงิน ธนาคารแห่งประเทศไทย (ธปท.) ออกประกาศถึงธนาคารพาณิชย์ที่จดทะเบียนในประเทศทุกแห่ง เพื่อขอความร่วมมือให้เพิ่มปริมาณการสำรองบัตรเอทีเอ็มและบัตรเดบิตชนิดธรรมดาให้มีความเพียงพอต่อความต้องการของลูกค้า

สืบเนื่องจาก ธปท.ได้รับเรื่องร้องเรียนจากลูกค้าของธนาคารพาณิชย์เกี่ยวกับการทำบัตรเอทีเอ็มและบัตรเดบิต ในลักษณะของการถูกบังคับให้ทำบัตรประเภทที่มีบริการอื่นๆเสริม โดยพนักงานธนาคารมักอ้างว่าบัตรธรรมดาหมดและต้องใช้เวลารอนาน ทำให้ลูกค้าที่มีความจำเป็นต้องใช้บัตรเอทีเอ็มหรือบัตรเดบิตจึงต้องทำบัตรแบบที่มีบริการอื่นเสริม ทำให้ภาระต้องจ่ายค่าธรรมเนียมรายปีสูงกว่าบัตรธรรมดา

อีกทั้ง ธปท.ได้สำรวจปริมาณการสำรองบัตรเอทีเอ็มและบัตรเดบิตประเภทต่างๆ พบว่า ธนาคารพาณิชย์หลายแห่งมีการสำรองบัตรเอทีเอ็มและบัตรเดบิตธรรมดาไว้ที่สาขาในปริมาณที่น้อยกว่าบัตรประเภทที่มีบริการอื่นเสริม ทำให้ลูกค้าไม่สามารถทำบัตรเอทีเอ็มและบัตรเดบิตตามชนิดที่ต้องการได้

ดังนั้นเพื่อให้ลูกค้าได้รับสิทธิในการเลือกใช้ผลิตภัณฑ์ตามความจำเป็นซึ่งเป็นไปตามสิทธิขั้นพื้นฐานของผู้บริโภค ตามแนวนโยบายเรื่องการนำเสนอข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ทางการเงินของธนาคารพาณิชย์ ลงวันที่ 1 ต.ค.2556 แนวนโยบายเรื่องการกำกับดูแลการขายผลิตภัณฑ์ด้านหลักทรัพย์และด้านประกันภัยผ่านธนาคารพาณิชย์ ลงวันที่ 21 พ.ย.2555 และ พระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภค พ.ศ.2522 ซึ่งแก้ไขเพิ่มเติม(ฉบับที่2) พ.ศ.2541 ที่ได้บัญญัติสิทธิของผู้บริโภคที่จะได้รับความคุ้มครองตามกฎหมายไว้ 5 ประการดังนี้

1.สิทธิที่จะได้รับข่าวสารรวมทั้งคำพรรณนาคุณภาพที่ถูกต้องและเพียงพอเกี่ยวกับสินค้าหรือบริการ 2.สิทธิที่จะมีอิสระในการเลือกหาสินค้าหรือบริการ 3.สิทธิที่จะได้รับความปลอดภัยจากการใช้สินค้าหรือบริการ 4.สิทธิที่จะได้รับความเป็นธรรมในการทำสัญญา 5.สิทธิที่จะได้รับการพิจารณาและชดเชยความเสียหาย

ธปท.จึงขอความร่วมมือให้ธนาคารพาณิชย์เพิ่มปริมาณสำรองบัตรเอทีเอ็มและบัตรเดบิตชนิดธรรมดาให้มีความเพียงพอต่อความต้องการของลูกค้า พร้อมอธิบายให้ลูกค้าเข้าในบริการบัตรเอทีเอ็มและบัตรเดบิตประเภทต่างๆ อย่างถ่องแท้ เพื่อประกอบการตัดสินใจและเป็นไปตามสิทธิขั้นพื้นฐานของผู้บริโภค

ทั้งนี้ขอให้หน่วยงานด้านการกำกับการปฏิบัติตามกฎเกณฑ์และหน่วยงานตรวจสอบภายในของธนาคารพาณิชย์มีส่วนร่วมในการกำกับดูแลและประเมินการปฏิบัติตามแนวปฏิบัติดังกล่าว