ลูกค้าเดือด แวะกินส้มตำที่มหาสารคาม เจอบวกราคาเพิ่มตอนเช็กบิล ก่อนร้านออกมายอมรับผิด

ลูกค้าเดือด แวะกินส้มตำที่มหาสารคาม เจอบวกราคาเพิ่มตอนเช็กบิล ก่อนร้านออกมายอมรับผิด

กลายเป็นประเด็นที่ถูกพูดถึงในโลกออนไลน์ หลังลูกค้ารายหนึ่งออกมาเล่าประสบการณ์จากการแวะรับประทานอาหารที่ร้านแห่งหนึ่งใน อำเภอเมืองมหาสารคาม โดยเจ้าตัวระบุว่า ราคาที่แจ้งไว้ตอนสั่งอาหารกับราคาที่ต้องจ่ายจริงตอนเช็กบิลไม่ตรงกัน

เรื่องนี้ไม่ได้เกิดจากการที่ลูกค้าไม่ยอมจ่าย แต่ติดใจตรงที่ ราคาถูกเปลี่ยนหลังจากสั่งอาหารไปแล้ว และไม่มีการแจ้งราคาใหม่ให้ทราบก่อน

สั่งตามราคาที่เห็น แต่ตอนจ่ายกลับเป็นอีกตัวเลข

จากเรื่องที่ลูกค้านำมาโพสต์ เล่าว่า ตอนสั่งอาหารเห็นราคาตามรายการที่ร้านระบุไว้ จึงสั่งตามราคาดังกล่าว

หนึ่งในเมนูที่สั่งคือ ต้มแซ่บซี่โครงอ่อน ซึ่งทางร้านแจ้งว่าวัตถุดิบเหลือไม่มาก หากทำตามที่มีอยู่จะได้ปริมาณค่อนข้างน้อย ลูกค้าจึงตอบตกลงว่าจะรับเป็นถ้วยเล็กตามนั้น

แต่เมื่อถึงเวลาคิดเงิน กลับพบว่าราคาหลายรายการถูกคิดสูงกว่าราคาที่เห็นตอนสั่ง

โดยลูกค้าระบุว่ามีรายการ เช่น

• เนื้อลาย จาก 130 บาท เป็น 140 บาท
• เสือร้องไห้ จาก 120 บาท เป็น 140 บาท
• ต้มแซ่บซี่โครงอ่อน จาก 100 บาท เป็น 140 บาท

จุดที่ทำให้ลูกค้าตั้งคำถามมากที่สุดคือ ไม่ได้รับแจ้งก่อนว่าราคาจะเปลี่ยนตามปริมาณอาหาร

ร้านชี้แจงว่าเป็นราคาจานเล็ก-จานใหญ่

เมื่อสอบถามเรื่องราคา ทางร้านอธิบายว่าราคาที่แตกต่างกันเกี่ยวข้องกับขนาดและปริมาณ หากย่างหรือทำอาหารในปริมาณมากก็จะคิดเป็นราคาจานใหญ่

ส่วนต้มแซ่บซี่โครงอ่อนที่ตอนแรกแจ้งว่าวัตถุดิบเหลือน้อย ทางร้านชี้แจงภายหลังว่าหาวัตถุดิบเพิ่มเติมได้ จึงทำออกมาเป็นถ้วยใหญ่และคิดราคาในอีกราคา

ตรงนี้จึงกลายเป็นประเด็นที่ลูกค้าสงสัยว่า

หากราคาขึ้นอยู่กับปริมาณ แล้วลูกค้าควรได้รับแจ้งราคาใหม่ก่อนทำอาหารหรือไม่?

เพราะในมุมของลูกค้า การตัดสินใจสั่งอาหารเกิดขึ้นจากราคาที่เห็นและข้อมูลที่ได้รับจากร้านในตอนแรก

ลูกค้ายอมจ่าย 500 บาท แต่ขอฝากเป็นอุทาหรณ์

ท้ายที่สุด ลูกค้าระบุว่ายอมจ่ายเงินรวมประมาณ 500 บาท เนื่องจากมีธุระต้องเดินทางต่อและไม่ต้องการเสียเวลาโต้เถียงกันนาน

แต่เจ้าตัวเลือกนำเรื่องมาแชร์เพื่อเตือนผู้บริโภครายอื่นให้ตรวจสอบราคาอาหารก่อนชำระเงิน โดยเฉพาะกรณีที่ร้านมีหลายขนาดหรือหลายปริมาณ

โพสต์ดังกล่าวทำให้มีผู้เข้ามาแสดงความคิดเห็นจำนวนมาก บางคนมองว่าหากราคามีหลายระดับ ร้านควรแจ้งให้ลูกค้าทราบตั้งแต่ก่อนทำอาหาร ขณะที่บางส่วนแนะนำให้ผู้บริโภคเก็บหลักฐานและสอบถามหน่วยงานที่เกี่ยวข้องหากเห็นว่าการคิดราคาไม่ชัดเจน

ร้านออกมาขอโทษ ยอมรับว่าพลาดตรงไหน

หลังเรื่องถูกพูดถึง ทางร้านได้ออกมาโพสต์ชี้แจงและขอโทษลูกค้า โดยยอมรับว่า ความผิดพลาดอยู่ที่การเปลี่ยนราคาแล้วไม่ได้แจ้งให้ลูกค้าทราบก่อน

ทางร้านระบุในทำนองว่า ไม่ว่าจะมีเหตุผลอะไร การเปลี่ยนราคาหลังจากลูกค้าสั่งอาหารไปแล้วโดยไม่แจ้งให้ทราบถือว่าไม่ควรเกิดขึ้น พร้อมบอกว่าจะนำเรื่องดังกล่าวไปปรับปรุงการให้บริการต่อไป

ถือเป็นอีกมุมหนึ่งของเรื่อง เพราะจากตอนแรกที่ลูกค้าออกมาเล่าประสบการณ์ กลายเป็นว่าทางร้านเลือกออกมายอมรับข้อผิดพลาดและขอโทษต่อสาธารณะ

ประเด็นที่น่าคิดสำหรับคนกินอาหารนอกบ้าน

เรื่องนี้จึงไม่ได้มีแค่คำถามว่า “500 บาทแพงหรือไม่”

แต่ประเด็นสำคัญอาจอยู่ที่ว่า

ถ้าร้านมีราคาอาหารหลายขนาด และปริมาณเป็นตัวกำหนดราคา ลูกค้าควรรู้ราคาที่ต้องจ่ายจริงก่อนที่ร้านจะลงมือทำหรือไม่?

เพราะต่อให้ร้านตั้งราคาจานเล็ก จานใหญ่ หรือคิดตามน้ำหนัก สิ่งที่สำคัญสำหรับคนซื้อคือการได้รับข้อมูลที่ชัดเจนตั้งแต่ต้น จะได้ตัดสินใจได้ว่าจะรับอาหารในราคาและปริมาณนั้นหรือไม่

แล้วถ้าเป็นคุณ จะจัดการอย่างไร?

ถ้าเจอเหตุการณ์แบบเดียวกัน คุณจะ จ่ายตามบิลแล้วค่อยร้องเรียนภายหลัง หรือจะขอให้ร้านชี้แจงและตกลงราคากันก่อนจ่าย?

และในมุมของร้าน หากอาหารมีหลายขนาดและราคาต่างกัน ควรแจ้งราคาก่อนทำทุกครั้งหรือไม่?

ลองมาแลกเปลี่ยนความคิดเห็นกันครับ เรื่องแบบนี้ใครเคยเจอมากับตัว มาแชร์ประสบการณ์กันได้เลย

หมายเหตุ: เนื้อหานี้เรียบเรียงจากเรื่องราวที่มีการเผยแพร่บนสื่อสังคมออนไลน์ โดยข้อกล่าวหาและคำชี้แจงเป็นข้อมูลจากคู่กรณีตามที่เผยแพร่ ผู้เกี่ยวข้องยังสามารถชี้แจงข้อเท็จจริงเพิ่มเติมได้