บริการส่งของด้วยโดรนของ Amazon เกิดขัดข้อง ทำให้พัสดุตกลงไปในสระว่ายน้ำ

การขยายบริการจัดส่งสินค้าด้วยโดรนอย่าง aggressively ของ Amazon กลับกลายเป็นผลเสียอย่างร้ายแรง ส่งผลให้เกิดเหตุการณ์ผิดพลาดในการจัดส่งที่ค่อนข้างตลกขบขัน หญิงชาวเท็กซัสคนหนึ่งได้รับแจ้งว่าพัสดุของเธอจะถูกส่งโดยโดรน Prime Air และวิ่งออกไปดูด้วยความตื่นเต้น อย่างไรก็ตาม เมื่อโดรนมาถึง มันกลับ "ทิ้ง" พัสดุลงไปในสระว่ายน้ำของเธอโดยไม่คาดคิด ทำให้เธอตกตะลึงและประกาศว่าเธอคงจะไม่เลือกใช้บริการจัดส่งด้วยโดรนอีกต่อไป

จากรายงานของสื่อต่างประเทศ ลินด์เซย์ ออสติน ซึ่งอาศัยอยู่ในรัฐเท็กซัส ได้รับแจ้งจาก Amazon เมื่อวันจันทร์ว่าสินค้าที่เธอสั่งซื้อจะถูกจัดส่งโดยบริการโดรน Prime Air ไม่นานหลังจากนั้น ลินด์เซย์ได้ยินเสียงหึ่งๆ ดังมาจากข้างนอก จึงวิ่งออกไปดูด้วยตาตัวเอง เพื่อจะได้เห็นกระบวนการจัดส่งพัสดุทางอากาศถึงบ้านของเธอ

อย่างไรก็ตาม วิดีโอแสดงให้เห็นว่าหลังจากโดรนบินผ่านบ้านของเธอและเปิดช่องเก็บสัมภาระแล้ว พัสดุได้ตกลงไปในสระว่ายน้ำหลังบ้านของเธอ และกระบวนการทั้งหมดถูกบันทึกไว้

ลินด์เซย์บอกว่าตกใจมากตอนที่ของตกลงไปในสระน้ำ และคิดว่าคงไม่อยากใช้บริการส่งของด้วยโดรนอีกแล้ว ขณะนี้ยังไม่ทราบแน่ชัดว่าพัสดุที่เปียกน้ำนั้นบรรจุอะไรอยู่

วิดีโอดังกล่าวแพร่กระจายอย่างรวดเร็วในโซเชียลมีเดียหลังจากเผยแพร่ได้ไม่นาน และจังหวะเวลานั้นค่อนข้างน่าอึดอัดใจเป็นพิเศษ เนื่องจากเมื่อวันก่อน Amazon เพิ่งประกาศว่าจะขยายบริการ Prime Air ครั้งใหญ่ โดยวางแผนที่จะให้บริการใน 500 เมืองทั่วสหรัฐอเมริกาภายในสิ้นปีนี้

Amazon วางแผนที่จะขยายบริการจัดส่งสินค้าด้วยโดรนให้มีขนาดใหญ่ขึ้นถึงหกเท่า โดยจะครอบคลุมเมืองชิคาโก แอตแลนตา ซีราคิวส์ และชานเมืองคลีฟแลนด์ โดยมีเป้าหมายที่จะจัดส่งสินค้าถึงมือผู้บริโภคภายในเวลาเพียง 30 นาที

ปัจจุบัน โดรนแต่ละลำสามารถส่งพัสดุได้ครั้งละหนึ่งชิ้นเท่านั้น โดยมีน้ำหนักจำกัดที่ 5 ปอนด์ (ประมาณ 2.27 กิโลกรัม) Amazonระบุว่า Prime Air ได้ทำการจัดส่งพัสดุไปแล้วหลายแสนชิ้นในปีนี้ และในอนาคต สถานีจัดส่งโดรนแต่ละแห่งจะสามารถครอบคลุมหลายเมืองภายในเขตเมืองเดียวกัน โดยส่วนใหญ่จะบินในพื้นที่ชานเมืองเพื่อหลีกเลี่ยงตึกระฟ้าและสนามบินขนาดใหญ่

เกี่ยวกับเหตุการณ์ที่พัสดุ "ตกลงไปในน้ำ" นั้น โฆษกของ Amazon เน้นย้ำว่าโดยรวมแล้วลูกค้าให้การตอบรับต่อบริการ Prime Air ว่า "ดีมาก" และข้อผิดพลาดในการจัดส่งเช่นนี้ "เกิดขึ้นน้อยมาก" บริษัทจะตรวจสอบและปรับปรุงในแต่ละเหตุการณ์เพื่อป้องกันไม่ให้เกิดเหตุการณ์เช่นเดียวกันขึ้นอีก

นอกจากนี้ Amazon ยังระบุว่า หากสินค้าไม่ได้รับการจัดส่งตามที่คาดหวัง ผู้บริโภคสามารถขอรับเงินคืนหรือขอให้จัดส่งสินค้าใหม่ได้ผ่านกลไกการคุ้มครองของบริษัท