สาวจีนเสียโฉมหลังครอบแก้วบำบัดที่โรงแรม

หญิงชาวจีนคนหนึ่ง ชื่อ "มินห์" ซึ่งเป็นนักศึกษาปริญญาโทปีสุดท้าย เดินทางไปพักที่โรงแรมแห่งหนึ่ง ในเมืองอู่ฮั่น มณฑลหูเป่ย ประเทศจีน เมื่อวันที่ 4 กรกฎาคม 2026 ระหว่างเข้าพัก เธอได้จองบริการครอบแก้วที่ศูนย์สปาและน้ำพุร้อนภายในโรงแรม โดยคิดว่าเป็นบริการที่ปลอดภัยและอยู่ภายใต้การดูแลของสถานที่พัก แต่ในช่วงท้ายของการรักษากลับเกิดอุบัติเหตุร้ายแรงขึ้น เมื่อเปลวไฟที่ใช้จุดแอลกอฮอล์สำหรับการครอบแก้ว เกิดลุกไหม้ผิดปกติ แอลกอฮอล์ที่ติดไฟหยดลงบนร่างกายของเธอ ก่อนที่ไฟจะลุกลามไปติดผ้าปูที่นอน ทำให้เปลวไฟลุกโชนอย่างรวดเร็ว สร้างความตกใจให้ทั้งพนักงานและลูกค้าที่อยู่ในบริเวณนั้น

หลังเกิดเหตุ พนักงานรีบนำตัวเธอส่งโรงพยาบาล แพทย์ตรวจพบว่า "ร่างกายของเธอมีแผลไหม้จากไฟ ประมาณ 4% ของร่างกาย" แม้พื้นที่ที่ถูกไฟไหม้จะไม่กว้างมาก แต่เป็นแผลไหม้ระดับ 2 ทำให้เธอต้องรักษาตัวอย่างต่อเนื่อง และ ต้องทนเจ็บปวดเป็นเวลานาน นอกจากความทรมานทางร่างกายแล้ว เหตุการณ์นี้ยังส่งผลกระทบต่อชีวิตของเธออย่างมาก เพราะเธอกำลังอยู่ในช่วงสุดท้ายของการเรียนปริญญาโท กำลังเตรียมทำเรื่องจบการศึกษาและรับปริญญา แต่กลับต้องหยุดเรียนชั่วคราวเพื่อรักษาตัว ทำให้แผนการเรียนและอนาคตที่วางไว้ต้องสะดุด ซึ่ง "มินห์" กล่าวว่า "ทุกอย่างที่เตรียมมาพังลงเพราะอุบัติเหตุครั้งนี้!!"

หลังจากรักษาตัวแล้ว "มินห์" พยายามติดต่อโรงแรมหลายครั้งเพื่อขอค่าชดเชย ทั้งค่ารักษาพยาบาลและความเสียหายที่เกิดขึ้นกับชีวิตของเธอ แต่การเจรจาไม่ประสบความสำเร็จ เพราะโรงแรมปฏิเสธความรับผิดชอบ โดยอ้างว่า "สปาเป็นธุรกิจที่มีผู้ประกอบการภายนอกเข้ามาบริหารเอง ไม่ใช่แผนกของโรงแรมโดยตรง!! ดังนั้นหากเกิดปัญหา ผู้ที่ต้องรับผิดชอบควรเป็นผู้ดำเนินการสปา ไม่ใช่โรงแรม!!" ด้านผู้ประกอบการสปาก็ปฏิเสธความรับผิดชอบเช่นกัน โดยกล่าวว่า "ช่างที่ทำการครอบแก้วให้คุณ เป็นพนักงานชั่วคราวที่จ้างจากภายนอก" และ "หลังเกิดเหตุพนักงานคนดังกล่าวได้ลาออก ซึ่งไม่สามารถติดต่อได้แล้ว!!" ทำให้ทั้งโรงแรมและสปาต่างโยนความรับผิดชอบให้กัน ไม่มีฝ่ายใดยอมชดใช้ค่าเสียหาย ส่งผลให้ "มินห์" ต้องตัดสินใจยื่นฟ้องต่อศาลเมื่อวันที่ 27 กรกฎาคม 2026 เพื่อเรียกร้องค่ารักษาพยาบาล ค่าฟื้นฟูร่างกาย ค่าเสียหายจากการที่ต้องหยุดเรียน รวมถึงค่าชดเชยสำหรับความทุกข์ทรมานทางจิตใจด้วย

ทนายความ "เว่ย เว่ย" จากนครเซี่ยงไฮ้ กล่าวแสดงความคิดเห็นว่า "โรงแรมและผู้ประกอบการสปา ไม่สามารถใช้ข้ออ้างเรื่องการแบ่งหน้าที่ หรือ สัญญาความร่วมมือภายใน เพื่อหลีกเลี่ยงความรับผิดชอบที่มีต่อลูกค้าได้!! เพราะสำหรับผู้บริโภคแล้ว พวกเขาเข้ารับบริการภายในโรงแรม จึงมีสิทธิ์คาดหวังว่าจะได้รับบริการที่ปลอดภัย ไม่ว่าผู้ที่ลงมือให้บริการจะเป็นพนักงานประจำ พนักงานชั่วคราว หรือ ผู้รับจ้างจากภายนอก หากได้รับมอบหมายให้ให้บริการลูกค้า ธุรกิจที่ให้บริการก็ยังต้องรับผิดชอบต่อความเสียหายที่เกิดขึ้น หากภายหลังโรงแรมเห็นว่าผู้ประกอบการสปาเป็นฝ่ายผิด ก็สามารถไปดำเนินการเรียกเงินคืนหรือฟ้องร้องกันเองตามสัญญาได้ แต่ไม่ควรนำเรื่องดังกล่าวมาเป็นเหตุผล ในการปฏิเสธการชดเชยให้ลูกค้าที่ได้รับบาดเจ็บ..."