ผลสำรวจญี่ปุ่นชี้ ผู้หญิงสูงวัยเกือบครึ่งเลือกปรึกษา AI มากกว่าคนจริง สะท้อนมุมมองใหม่เรื่องความสัมพันธ์

AI กำลังกลายเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตคนมากขึ้นเรื่อย ๆ จากเดิมที่หลายคนใช้เพื่อค้นหาข้อมูล ทำงาน หรือช่วยจัดการเรื่องต่าง ๆ ในชีวิตประจำวัน แต่ตอนนี้บทบาทของมันดูเหมือนจะขยับไปไกลกว่านั้น เมื่อผลสำรวจล่าสุดในญี่ปุ่นพบข้อมูลที่น่าสนใจว่า ผู้หญิงสูงวัยจำนวนมากเริ่มมอง AI เป็นที่ปรึกษาส่วนตัว มากกว่าการหันไปพูดคุยกับคนจริง

ผลสำรวจดังกล่าวเก็บข้อมูลจากประชาชนญี่ปุ่นอายุระหว่าง 18–79 ปีจำนวน 1,449 คน โดยพบว่าผู้หญิงในช่วงอายุประมาณ 60–70 ปีเกือบครึ่ง หรือราว 47.8% ระบุว่าหากมีปัญหาด้านความสัมพันธ์หรือเรื่องส่วนตัว พวกเธอมีแนวโน้มเลือกขอคำแนะนำจาก AI มากกว่าการพูดคุยกับคนอื่น ขณะที่ประมาณ 37.3% ยังคงเลือกคุยกับมนุษย์ตามปกติ 

ผลลัพธ์นี้สร้างความประหลาดใจให้กับนักวิจัยพอสมควร เพราะภาพจำเดิมของหลายคนมักคิดว่าคนรุ่นสูงอายุจะไม่คุ้นเคยกับเทคโนโลยีหรืออาจไม่สบายใจในการใช้ AI แต่ข้อมูลกลับสะท้อนอีกมุมหนึ่งออกมาอย่างชัดเจน 

หนึ่งในเหตุผลที่ถูกพูดถึงคือ AI อาจทำให้ผู้ใช้งานรู้สึกสบายใจในการเปิดใจมากกว่า บางคนรู้สึกว่าเมื่อคุยกับระบบปัญญาประดิษฐ์ พวกเขาไม่จำเป็นต้องกังวลว่าจะถูกตัดสิน ถูกมองแปลก หรือถูกวิจารณ์จากอีกฝ่าย AI ไม่มีสีหน้า ไม่มีอารมณ์ และไม่แสดงปฏิกิริยาทางสังคมเหมือนคนจริง สิ่งเหล่านี้อาจทำให้หลายคนกล้าพูดในเรื่องที่ปกติไม่กล้าเล่าให้ใครฟัง 

อย่างไรก็ตาม เมื่อดูภาพรวมของทุกเพศและทุกช่วงอายุ คนส่วนใหญ่ยังคงเลือกการพูดคุยกับมนุษย์มากกว่า AI โดย 45.8% ยังให้ความสำคัญกับคำแนะนำจากคนจริง ขณะที่ 36.5% เลือก AI ซึ่งหลายคนมองว่ามีความเป็นกลางและไม่มีอคติส่วนตัวเข้ามาเกี่ยวข้อง

นักวิจัยบางส่วนมองว่าผลลัพธ์นี้อาจสะท้อนการเปลี่ยนแปลงทางสังคมในอนาคต เพราะเมื่อ AI เริ่มเข้าไปมีบทบาทในพื้นที่ทางอารมณ์มากขึ้น คำถามสำคัญอาจไม่ใช่เรื่องว่าเทคโนโลยีฉลาดแค่ไหน แต่เป็นเรื่องว่ามนุษย์จะสร้างสมดุลระหว่างความสะดวกของ AI กับความสัมพันธ์ในโลกจริงอย่างไร

ช่วงที่ผ่านมาเราเริ่มเห็นผู้คนใช้ AI เป็นทั้งผู้ช่วย เพื่อนคุย หรือแม้กระทั่งพื้นที่ระบายความรู้สึกมากขึ้นเรื่อย ๆ และแม้ AI จะตอบได้เร็ว ไม่บ่น ไม่เหนื่อย และพร้อมคุยตลอดเวลา แต่หลายฝ่ายก็เตือนว่าความเข้าใจทางอารมณ์ในโลกจริงยังคงมีรายละเอียดบางอย่างที่ระบบยังทดแทนได้ยาก

สิ่งที่น่าสนใจคือเรื่องนี้อาจไม่ใช่แค่เรื่องของญี่ปุ่นเท่านั้น แต่อาจเป็นสัญญาณแรกของพฤติกรรมใหม่ที่กำลังค่อย ๆ เกิดขึ้นในหลายประเทศ เมื่อเส้นแบ่งระหว่างเทคโนโลยีกับความสัมพันธ์ของมนุษย์เริ่มบางลงเรื่อย ๆ