เครื่องบินของสายการบินไทย วกกลับเพื่อรับผู้โดยสาร 23 คนที่ตกค้างอยู่บนรันเวย์

     เที่ยวบินภายในประเทศ ของสายการบิน "แอร์ เอเชีย" โดยเที่ยวบินหนึ่งในประเทศไทย จำเป็นต้องนำเครื่องบินกลับไปยังประตูขึ้นเครื่อง หลังจากตรวจพบว่ามีผู้โดยสารจำนวน 23 คนถูกทิ้งไว้บนรถบัสรับส่งผู้โดยสาร ซึ่งเหตุการณ์ดังกล่าวเกิดขึ้นกับเที่ยวบิน FD3116 เส้นทางจากท่าอากาศยานนานาชาติดอนเมือง กรุงเทพมหานคร ไปยังหาดใหญ่

     ตามรายละเอียดที่ผู้โดยสารรายหนึ่ง ได้โพสต์บนเฟซบุ๊ก ถูกระบุว่า "ขณะที่เครื่องบินเริ่มเคลื่อนตัว  มีสตรีสูงอายุท่านหนึ่งได้แจ้งพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินว่า เพื่อนของฉัน ซึ่งได้ทำการเช็กอินแล้ว ไม่ได้อยู่บนเที่ยวบินดังกล่าว"

     ในช่วงแรก ลูกเรือยังไม่ทราบว่ามีผู้โดยสารขาดหายไป ต่อมาภายหลังได้ติดต่อไปยังผู้โดยสารที่ไม่ปรากฏตัว และ ได้รับแจ้งว่าพวกเขายังคงอยู่บนรถบัสรับส่งผู้โดยสาร เนื่องจากประตูรถไม่ได้เปิดให้ลง

     เครื่องบินจึงจำเป็นต้องกลับไปยังประตูขึ้นเครื่องอีกครั้ง ในเวลาประมาณ 07.45 น. [ตามเวลาท้องถิ่น] เพื่อให้ผู้โดยสารทั้ง 23 คนที่ถูกลืมไว้สามารถขึ้นเครื่องได้ โดยเที่ยวบินซึ่งมีผู้โดยสารทั้งหมด 136 คน ล่าช้าออกไปประมาณ 36 นาที

     ผู้โดยสารที่โพสต์ข้อความดังกล่าว ได้ตั้งข้อสงสัยเกี่ยวกับความรัดกุม ของกระบวนการตรวจสอบก่อนออกเดินทาง โดยระบุว่า "ไม่มีการนับจำนวนผู้โดยสารที่ขึ้นเครื่องเลย แม้กระทั่งในช่วงเตรียมออกเดินทาง" พร้อมทั้งแสดงความขอบคุณต่อสตรีสูงอายุ ที่ได้แจ้งลูกเรือให้ทราบ ทำให้สามารถหลีกเลี่ยง การทิ้งผู้โดยสารกลุ่มดังกล่าวไว้ได้

     ทางสายการบิน "แอร์ เอเชีย" ได้ออกแถลงการณ์ โดยยอมรับว่า "เกิดความผิดพลาดในด้านการประสานงานและการสื่อสารระหว่างพนักงาน" พร้อมระบุว่า "เราได้เริ่มการสอบสวนและดำเนินการตามระเบียบที่เกี่ยวข้องแล้ว รวมถึงให้คำมั่นว่าจะเพิ่มความเข้มงวด ในการกำกับดูแลเพื่อป้องกัน ไม่ให้เหตุการณ์ในลักษณะเดียวกันเกิดขึ้นอีก!!"

     สำนักงานการบินพลเรือนแห่งประเทศไทย ได้เรียกร้องให้สายการบินชี้แจงเกี่ยวกับเหตุการณ์ดังกล่าว และ ดำเนินมาตรการแก้ไขปัญหาที่ตรวจพบ โดยกล่าวว่า "ทางเราได้รับเรื่องร้องเรียนอย่างเป็นทางการ จากผู้โดยสารแล้ว!!"

     ซึ่งทาง "แอร์ เอเชีย" ได้ชี้แจงต่อสำนักงานการบินพลเรือนแห่งประเทศไทยว่า "สาเหตุของเหตุการณ์มาจาก ความบกพร่องในการประสานงานและการสื่อสารระหว่างพนักงาน" ทั้งนี้ เที่ยวบินดังกล่าวได้ลงจอดที่หาดใหญ่อย่างปลอดภัย นอกจานี้สายการบินยังแจ้งว่า "เราจะเพิ่มความเข้มงวดในกระบวนการปฏิบัติงาน โดยกำหนดให้พนักงานต้อนรับบนเครื่องบิน ไม่ใช่เฉพาะพนักงานภาคพื้น ต้องร่วมกันตรวจนับจำนวนผู้โดยสาร พร้อมทั้งปรับปรุงระบบการสื่อสารภายใน เพื่อป้องกันความผิดพลาดในลักษณะเดียวกัน!!"

     "ศรันย์ เบญจนิรัตน์" รองผู้อำนวยการใหญ่ของ "สำนักงานการบินพลเรือนแห่งประเทศไทย" กล่าวว่า "เหตุการณ์ครั้งนี้สะท้อนให้เห็น ถึงความจำเป็นของการประสานงานอย่างใกล้ชิด ในทุกขั้นตอนของการให้บริการภาคพื้นดิน!!"