"แค่จ้องก็ผิด?" ดราม่าพนักงาน 7-11 ปะทะลูกค้า เหตุไม่พอใจถูกมองหน้า

จากเหตุการณ์ที่เป็นคลิปไวรัลบนโลกออนไลน์ เมื่อวันที่ 15 มกราคม 2569 ลูกค้าได้เข้าไปซื้ออาหารแช่แข็งในร้าน 7-eleven และรอพนักงานอุ่นอาหารให้ แต่ในระหว่างที่รอพนักงานแสดงอาการไม่พอใจและต่อว่าลูกค้าที่ "ยืนมองหน้า" ตนอยู่ จนเกิดการโต้เถียงระหว่างพนักงานกับลูกค้า ว่า"การมองหน้ามันผิดยังไง ควรติดป้ายไว้ว่าห้ามลูกค้ามองหน้า ถ้าไม่มีจิตใจให้บริการก็อย่างมาทำงาน" 

ในมุมพนักงานให้เหตุผลว่า "รู้สึกอึดอัดและถูกกดดันที่ลูกค้ามา "จ้องมอง" ในขณะทำงาน 

ส่วนในมุมลูกค้า แจ้งว่าการยืนรออาหารและมองไปที่พนักงานก็เป็นเรื่องปกติ เพื่อดูว่าอาหารเสร็จหรือยัง 

ล่าสุด ทาง ซีพี ออลล์ ได้ทำการชี้แจงเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นโดยระบุว่า จากกรณีคลิปพฤติกรรมการให้บริการของพนักงาน ทางบริษัทต้องขออภัยลูกค้าเป็นอย่างยิ่งต่อเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น ทันทีที่ทราบเรื่อง บริษัทได้รีบดำเนินการตรวจสอบและลงโทษพนักงานตามกฎของบริษัท พร้อมทั้งเน้นย้ำมาตรฐานการให้บริการ เพื่อส่งมอบบริการที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าทุกท่าน

เหตุการณ์นี้ไม่ใช่แค่เรื่องของการ "มองหน้า" แต่เป็นเรื่องของวุฒิภาวะและการจัดการอารมณ์ ซึ่งเป็นบทเรียนราคาแพงสำหรับคนที่ทำงานบริการทุกคนว่า "อารมณ์ชั่ววูบเพียงไม่กี่นาที อาจหมายถึงการตกงานในที่สุด"

เนื้อหาคลิป : https://www.facebook.com/share/v/1CyHrFtc5f/