วิธีปฏิเสธ "คำขอทำงานล่วงเวลาเร่งด่วน" แบบคนมี EQ สูง

     ในสภาพแวดล้อมการทำงานในองค์กร "งานเร่งด่วน" บางครั้งอาจไม่น่ากลัวเท่าความไม่เข้าใจกันในการสื่อสาร หลายคนถูกมอบหมายงานเร่งด่วนนอกเวลางาน ไม่อยากทำแต่ไม่รู้จะปฏิเสธอย่างไร สุดท้ายจึงเกิดความเหนื่อยล้า อึดอัดใจ และ ความไม่พอใจสะสม ซึ่งในสถานการณ์เดียวกันนี้ กลับมีบางคนที่สามารถปฏิเสธได้อย่างแนบเนียน จนหัวหน้าไม่อาจตำหนิ และ ไม่ทำให้ใครต้องเสียความรู้สึก...

ความแตกต่างนั้นอยู่ที่ "EQ" หรือ "ความฉลาดทางอารมณ์" ในการสื่อสาร
     1. การเจรจาเรื่องกำหนดเวลา : เมื่อได้รับมอบหมายงานเร่งด่วน คนที่มี EQ ต่ำ มักปฏิเสธตรงๆ เช่น ทำไม่ได้, ไม่ทำ หรือ ตอนนี้ยุ่งอยู่... ในขณะที่คนที่มี EQ สูง มักไม่พูดคำว่า "ไม่" ตั้งแต่ต้น แต่จะเริ่มจากการอธิบายตามความจริงว่า "ภาระงานปัจจุบันค่อนข้างมาก และ หากรับงานเร่งนี้ งานอื่นอาจได้รับผลกระทบไปด้วย"

ตัวอย่างเช่น แทนที่จะพูดว่า "ตอนนี้ทำไม่ทันแน่นอน
พวกเขาจะพูดว่า "หากต้องทำงานนี้ตอนนี้ เดดไลน์ของงาน A อาจล่าช้าไปนะ"

     วิธีสื่อสารเช่นนี้ทำให้หัวหน้ารู้สึกว่า พนักงานไม่ได้หลีกเลี่ยงความรับผิดชอบ แต่กำลังบริหารจัดการภาระงานอย่างมีเหตุผล ในเชิงจิตวิทยา การให้ผู้ฟังต้องเลือกทางเลือก จะทำให้ความรู้สึกถูกปฏิเสธลดลง เมื่อเทียบกับการได้ยินคำว่า "ไม่" อย่างเด็ดขาด!!

     ในความเป็นจริง คุณยังคงปฏิเสธงานเร่งด่วนเช่นเดิม เพียงแต่เปลี่ยนจุดโฟกัสจาก "ฉันไม่ทำ" เป็น "หากจะทำ" นี่คือการปฏิเสธอย่างชาญฉลาด เพราะแสดงให้เห็นว่าคุณเข้าใจลำดับความสำคัญ เข้าใจผลกระทบ และ คำนึงถึงความคืบหน้าโดยรวมของทีม

     2. การปฏิเสธด้วยความรับผิดชอบ : ข้อผิดพลาดที่พบบ่อยในการปฏิเสธงานเร่งด่วน คือ การนำอารมณ์ส่วนตัวมาเป็นเหตุผลมากเกินไป เช่น เหนื่อย ยุ่ง เครียด หรือ มีธุระส่วนตัว โดยคนที่มี EQ สูงจะหลีกเลี่ยงสิ่งนี้ เพราะเข้าใจว่าหัวหน้าไม่ได้ให้ความสำคัญว่าคุณเหนื่อยแค่ไหน แต่สนใจว่างานจะออกมามีคุณภาพและตรงเป้าหมายหรือไม่แค่นั้น...

แทนที่จะพูดว่า "เหนื่อยมาก ทำไม่ไหวแล้ว"
พวกเขาจะพูดว่า "หากรับงานเพิ่มในตอนนี้ คุณภาพงานอาจไม่เป็นไปตามมาตรฐาน และ อาจส่งผลต่อผลลัพธ์โดยรวม"

     เหตุผลในการปฏิเสธจึงไม่ใช่เรื่องของ "ตัวฉัน" อีกต่อไป แต่เป็นเรื่องของ "งานและผลประโยชน์ของทีม" ซึ่งทำให้หัวหน้าโต้แย้งได้ยาก เพราะไม่มีใครต้องการผลงานที่เร่งรีบและขาดคุณภาพ

     คนที่มี EQ สูง มักย้ำถึงความรับผิดชอบปัจจุบันของตนเองด้วย เช่น "ขณะนี้ฉันกำลังดูแลงาน X และ Y ตามเดดไลน์ที่ตกลงกันไว้ หากต้องให้ความสำคัญกับงานใหม่ งานส่วนนี้อาจล่าช้าทั้งหมด..." ซึ่งเมื่อคุณนำเสนอประเด็นด้วยความรับผิดชอบและผลกระทบที่ชัดเจน การปฏิเสธจะไม่ถูกมองว่าเป็นเรื่องส่วนตัว แต่เป็นการตัดสินใจที่มีเหตุผลในการบริหารงาน...

     3. ปฏิเสธ แต่ยังคงแสดงน้ำใจในการช่วยเหลืออย่างเหมาะสม : คนที่มี EQ สูง ไม่ได้หมายถึงการพูดว่า "ไม่" แล้วจบ เนื่องจากคนที่มี EQ สูงจะพยายามสร้างความรู้สึกของความร่วมมือ แม้ไม่สามารถรับงานเร่งด่วนได้ หลังจากปฏิเสธ พวกเขามักเสนอแนวทางช่วยเหลือในรูปแบบอื่น เช่น แนะนำผู้ที่เหมาะสมกว่า รับทำเพียงบางส่วน หรือ เสนอเวลาที่สามารถช่วยได้ในภายหลัง

     ตัวอย่างเช่น "งานนี้อาจไม่สามารถทำให้เสร็จทั้งหมดภายในคืนนี้ได้ แต่ดิฉันสามารถช่วยทำโครงร่าง หรือ ช่วยตรวจทานขั้นสุดท้ายในเช้าวันพรุ่งนี้ได้!!" ซึ่งวิธีสื่อสารเช่นนี้ทำให้หัวหน้ารับรู้ว่าคุณไม่ได้ทอดทิ้งงาน เพียงแต่เลือกวิธีมีส่วนร่วมที่เหมาะสม กับเวลาและศักยภาพในขณะนั้น ในระยะยาว สิ่งนี้จะช่วยสร้างภาพลักษณ์ของคนที่รู้ขอบเขตของตนเอง แต่ไม่ขาดความรับผิดชอบ

     ที่สำคัญ หัวหน้าจะจดจำคุณในฐานะคนที่ "พูดแล้วทำได้จริง" ไม่ใช่คนที่รับทุกอย่างไว้ แต่สุดท้ายทำไม่ทันหรือทำอย่างขอไปที โดยผู้ที่มี EQ ที่แท้จริง คือ การรู้จักปกป้องขอบเขตของตนเอง พร้อมกับรักษาจิตวิญญาณของการทำงานเป็นทีมไปพร้อมกัน 

อ้างอิง : https://cafef.vn/tu-choi-viec-gap-ngoai-gio-sao-cho-tinh-te-bi-quyet-cua-nguoi-eq-cao-188260104203551322.chn