หญิงสาวคุกเข่าร้องไห้ที่สนามบิน เพราะกระเป๋าเดินทางของเธอมีขนาดใหญ่เกินไปจนถูกปฏิเสธไม่ให้ขึ้นเครื่อง!

เมื่อวันที่ 24 กรกฎาคม เกิดข้อพิพาทเรื่องการขึ้นเครื่องที่สนามบินโซเฟีย ประเทศบัลแกเรีย ผู้โดยสารหญิงคนหนึ่งถูกปฏิเสธไม่ให้ขึ้นเครื่องเนื่องจากกระเป๋าถือขึ้นเครื่องมีขนาดใหญ่เกินไป ทรุดตัวลงคุกเข่าร้องไห้และทุบประตูสนามบิน วิดีโอนี้กลายเป็นไวรัลอย่างรวดเร็วทางออนไลน์ รองนายกรัฐมนตรีและรัฐมนตรีว่าการกระทรวงคมนาคมของบัลแกเรีย กรอซดาน คาราจอฟ ได้ออกมาตอบโต้การกระทำของเจ้าหน้าที่ภาคพื้นดินว่า "น่าตกใจ" และสั่งให้มีการสอบสวนอย่างละเอียดเกี่ยวกับขั้นตอนด้านความปลอดภัยและการจัดการภาคพื้นดินของสนามบินโซเฟียในวันนั้น

เดอะซันรายงานว่า หญิงคนดังกล่าวกำลังเตรียมตัวขึ้นเครื่องสายการบินไรอันแอร์ไปยังกรุงเวียนนา ประเทศออสเตรีย แต่เธอกลับคัดค้านค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมสำหรับสัมภาระโหลดใต้ท้องเครื่อง โดยยืนยันว่าสัมภาระของเธอเป็นไปตามกฎระเบียบของสายการบิน วิดีโอที่นิโคไล สเตฟานอฟ ผู้เห็นเหตุการณ์ แสดงให้เห็นหญิงคนดังกล่าวร้องไห้และอ้อนวอนขอขึ้นเครื่อง แต่พนักงานต้อนรับบนเครื่องบินกลับเพิกเฉย ผู้โดยสารยังได้รับคำเตือนว่าหากไม่ขึ้นเครื่องทันที เที่ยวบินทั้งหมดอาจล่าช้า

มีผู้พบเห็นเจ้าหน้าที่ตำรวจตระเวนชายแดนหลายนายเฝ้าติดตามสถานการณ์ แต่ไม่ได้เข้าแทรกแซง สเตฟานอฟกล่าวว่าเขาตกใจอย่างยิ่งที่เจ้าหน้าที่ภาคพื้นดิน “เพิกเฉยอย่างสิ้นเชิง” ต่ออารมณ์และความต้องการของหญิงผู้นี้ โดยกล่าวว่า “เห็นได้ชัดว่าพวกเขาสามารถแก้ไขสถานการณ์ได้ แต่กลับเลือกที่จะเพิกเฉย”

เนื่องจากวิดีโอดังกล่าวถูกเผยแพร่อย่างกว้างขวางทางอินเทอร์เน็ต รองนายกรัฐมนตรีและรัฐมนตรีว่าการกระทรวงคมนาคมของบัลแกเรีย กรอซดาน คาราจอฟ จึงได้สั่งให้มีการสอบสวนอย่างละเอียดเกี่ยวกับมาตรการรักษาความปลอดภัยและการจัดการภาคพื้นดินที่สนามบินโซเฟียในวันนั้น และขอให้ตรวจสอบวิดีโอวงจรปิด เขาประณามพฤติกรรมของเจ้าหน้าที่ภาคพื้นดินอย่างรุนแรงว่า "น่าตกใจ" และได้กำหนดบทลงโทษสูงสุดและตักเตือนบริษัทจัดการภาคพื้นดินที่เกี่ยวข้อง หากบริษัทดังกล่าวฝ่าฝืนกฎอีกครั้ง ใบอนุญาตสนามบินจะถูกเพิกถอน

ในการตอบสนอง บริษัท Goldair Handling Bulgaria ซึ่งเป็นบริษัทที่รับผิดชอบการจัดการภาคพื้นดินของเที่ยวบินดังกล่าว ระบุว่าพนักงานคนดังกล่าวไม่ได้สัมผัสร่างกายผู้โดยสารแต่อย่างใด และการตอบสนองโดยรวมนั้น "เป็นมืออาชีพและดำเนินการตามกฎหมาย" กฎระเบียบเกี่ยวกับสัมภาระทั้งหมดกำหนดโดยสายการบิน และเจ้าหน้าที่ภาคพื้นดินมีหน้าที่รับผิดชอบเฉพาะการตรวจสอบและเรียกเก็บค่าธรรมเนียมเท่านั้น

สายการบินไรอันแอร์ย้ำว่าตั๋วโดยสารประเภท "Basic Fare" อนุญาตให้นำสัมภาระส่วนตัวขนาดเล็กขึ้นเครื่องได้ฟรี โดยต้องมีขนาดไม่เกิน 40x20x25 เซนติเมตร ผู้โดยสารรายดังกล่าวปฏิเสธที่จะชำระเงินและเกิดความไม่พอใจหลังจากที่สัมภาระของเขาเกินจำนวนที่กำหนด จึงถูกปฏิเสธไม่ให้ขึ้นเครื่อง เหตุการณ์นี้ยังคงแพร่ระบาดอย่างต่อเนื่อง ทำให้ผู้โดยสารชาวยุโรปตั้งคำถามถึงความโปร่งใสของนโยบายเกี่ยวกับสัมภาระและขั้นตอนการขึ้นเครื่องของสายการบินราคาประหยัด