สั่ง iPhone ออนไลน์ แต่ได้น้ำตาล 1 กิโลกรัม อุทาหรณ์เมื่อการช้อปปิ้งออนไลน์ไม่เป็นอย่างที่คิด

ในยุคที่การช้อปปิ้งออนไลน์เฟื่องฟู ความสะดวกสบายจากการกดสั่งซื้อเพียงไม่กี่คลิกก็ทำให้สินค้ามาส่งถึงหน้าบ้านกลายเป็นเรื่องปกติ ทว่าเรื่องราววุ่นวายก็มักจะตามมา เมื่อมีหญิงสาวชาวอินโดนีเซียรายหนึ่งสั่งซื้อ iPhone ผ่านแพลตฟอร์มออนไลน์ แต่สิ่งที่ได้รับกลับไม่ใช่สมาร์ทโฟนสุดล้ำ แต่เป็นน้ำตาลทรายหนัก 1 กิโลกรัม! 

Riana (เรียน่า) หญิงสาวชาวอินโดนีเซียต้องการซื้อ iPhone รุ่นที่หาซื้อยากตามร้านค้าทั่วไป เธอจึงตัดสินใจสั่งซื้อผ่านแพลตฟอร์มออนไลน์ที่เป็นทางการ หลังจากรอคอยมา 4 วัน พัสดุก็มาถึงมือ เธอตั้งใจจะบันทึกวิดีโอแกะกล่องเพื่อเก็บเป็นที่ระลึก แต่สิ่งที่เธอเห็นกลับทำให้ต้องตกตะลึง เมื่อแกะกล่องพัสดุและแกะถุงกันกระแทกออก สิ่งที่ปรากฏอยู่ข้างในกลับไม่ใช่มือถือที่เธอสั่งซื้อ แต่เป็นน้ำตาลทรายหนักประมาณ 1 กิโลกรัม! ด้วยความตกใจและผิดหวัง  

เรียน่าไม่รอช้า เธอรีบติดต่อไปยังบริษัทขนส่งเพื่อสอบถามเรื่องราวที่เกิดขึ้น แต่พนักงานส่งของอ้างว่าไม่ทราบเรื่อง และบริษัทขนส่งเองก็ให้คำตอบเพียงแค่ว่าจะ "ดำเนินการตรวจสอบ" เท่านั้น หลังจากรอคอยมา 3 วัน โดยไม่ได้รับการติดต่อหรือคำชี้แจงใดๆ จากบริษัทขนส่ง ครอบครัวของเรียน่าจึงตัดสินใจเข้าแจ้งความกับตำรวจ

เมื่อเจ้าหน้าที่ตำรวจเข้ามาเกี่ยวข้อง บริษัทขนส่งจึงยอมให้เรียน่ากรอกแบบฟอร์มการเคลมค่าเสียหาย และในที่สุดก็ตกลงที่จะคืนเงินให้เธอ แม้ว่ากระบวนการคืนเงินจะใช้เวลานานเกือบ 3 สัปดาห์ แต่สุดท้ายเธอก็ได้รับเงินคืนเต็มจำนวน 

เหตุการณ์นี้สะท้อนให้เห็นถึงความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นได้กับการช้อปปิ้งออนไลน์ แม้ว่าแพลตฟอร์มจะดูน่าเชื่อถือเพียงใดก็ตาม กรณีของเรียน่าเป็นอุทาหรณ์ที่ชี้ให้เห็นว่า ผู้บริโภคจำเป็นต้องระมัดระวังและรอบคอบในการซื้อสินค้าออนไลน์เสมอ การบันทึกวิดีโอขณะแกะพัสดุเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง เพราะสามารถใช้เป็นหลักฐานยืนยันได้หากเกิดข้อผิดพลาดขึ้น นอกจากนี้ หากเกิดปัญหาขึ้นจริง การดำเนินการอย่างเด็ดขาดและขอความช่วยเหลือจากหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง เช่น ตำรวจ ก็เป็นสิ่งจำเป็น เพื่อรักษาสิทธิ์ของผู้บริโภคเอง