ลูกค้าทรูฟังทางนี้! เยียวยารัว ๆ ทั้งเติมเงินและรายเดือน รอรับ SMS ได้เลย

Trueล่มทั่วประเทศ! ระบบอินเทอร์เน็ต-โทรศัพท์มีปัญหาเกือบ 6 ชั่วโมง ทรูออกแถลงการณ์ขอโทษ พร้อมชดเชยลูกค้าทุกกลุ่ม | กสทช. เรียกหารือเร่งหาทางป้องกันเหตุซ้ำ

วันที่ 22 พฤษภาคม 2568 นับเป็นอีกหนึ่งวันสำคัญของวงการโทรคมนาคมไทย เมื่อผู้ให้บริการเครือข่ายรายใหญ่ “True” เกิดเหตุระบบขัดข้องครั้งใหญ่ ทำให้ลูกค้าหลายล้านรายทั่วประเทศไม่สามารถใช้งานอินเทอร์เน็ต โทรศัพท์ หรือแม้แต่ส่งข้อความได้ในช่วงเวลาหลายชั่วโมง โดยเฉพาะกลุ่มที่ทำงานนอกสถานที่ หรือพึ่งพาระบบดิจิทัลในการทำธุรกรรมและติดต่อสื่อสารตลอดทั้งวัน ได้รับผลกระทบอย่างหนัก

ช่วงเช้าเกิดปัญหาระบบล่มพร้อมกันทั่วประเทศ

ผู้ใช้งานในระบบของ True เริ่มรายงานปัญหาตั้งแต่ช่วงเช้าวันพุธที่ 22 พฤษภาคม 2568 โดยพบว่าไม่สามารถเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต 4G หรือ 5G ได้ และบางพื้นที่ถึงขั้นโทรศัพท์ไม่มีสัญญาณเลย บางรายพบว่าแม้จะมีสัญญาณโทรศัพท์ แต่ไม่สามารถโทรออกหรือรับสายได้ รวมถึงไม่สามารถรับ-ส่งข้อความผ่านแอปพลิเคชันต่างๆ ได้เช่นกัน

เหตุการณ์นี้ส่งผลกระทบในวงกว้าง โดยเฉพาะผู้ที่ทำงานแบบ Work from Home, ร้านค้าออนไลน์, กลุ่มพนักงานเดลิเวอรี่, บริษัทที่ใช้ระบบ POS และผู้ที่ต้องทำธุรกรรมการเงินผ่านมือถือ หรือแอปพลิเคชันธนาคารต่างๆ ที่จำเป็นต้องใช้การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตตลอดเวลา ทำให้หลายภาคส่วนเกิดความไม่สะดวกในการทำงานหรือดำเนินชีวิตประจำวัน

True ออกแถลงการณ์ขอโทษ พร้อมประกาศชดเชย

หลังจากเหตุการณ์ดังกล่าวแพร่กระจายอย่างรวดเร็วบนโซเชียลมีเดีย โดยเฉพาะในแพลตฟอร์ม X (Twitter เดิม) และ Facebook ซึ่งแฮชแท็ก #ทรูล่ม ขึ้นอันดับ 1 เทรนด์ภายในเวลาไม่กี่ชั่วโมง ล่าสุด ทางบริษัท True ได้ออกแถลงการณ์ผ่านหน้าเพจ Facebook และช่องทางออนไลน์อื่นๆ อย่างเป็นทางการเมื่อเวลาประมาณ 14.00 น. โดยระบุว่า

 “True ขออภัยเป็นอย่างยิ่งในเหตุขัดข้องของระบบเครือข่ายที่เกิดขึ้น ขณะนี้บริการต่างๆ ทั้งวอยซ์และดาต้า กำลังกลับมาให้บริการเต็มประสิทธิภาพได้ในทุกพื้นที่ทั่วประเทศ บริษัทขอชดเชยให้ผู้ใช้งานระบบรายเดือนและเติมเงินที่ได้รับผลกระทบจากสาเหตุเครือข่ายขัดข้อง ทั้งนี้ผู้ใช้งานในระบบเครือข่ายทรูที่ได้รับผลกระทบ จะได้รับ SMS แจ้งถึงรายละเอียดการชดเชยต่อไป”

การแถลงข่าวครั้งนี้ได้รับการติดตามอย่างใกล้ชิดจากผู้ใช้งานที่ได้รับผลกระทบ เพราะถือเป็นครั้งแรกในรอบหลายเดือนที่เกิดเหตุการณ์ระบบล่มเป็นเวลานานถึงกว่า 5-6 ชั่วโมง และส่งผลเป็นวงกว้างทั่วประเทศ

ระบบเริ่มกลับมาใช้งานได้บางส่วนช่วงบ่าย

เมื่อเวลาประมาณ 15.30 น. ทีมข่าวของ สวพ. FM91 ได้รายงานว่าได้ทำการทดสอบซิม True พบว่าสามารถใช้งานอินเทอร์เน็ตและโทรศัพท์มือถือได้บางส่วนแล้ว โดยระบบเริ่มกลับมาเชื่อมต่อสัญญาณได้ในบางพื้นที่ก่อน และค่อยๆ ฟื้นตัวอย่างต่อเนื่องทั่วประเทศภายในช่วงเย็นของวันเดียวกัน

ถึงแม้ระบบจะกลับมาใช้งานได้แล้ว แต่ก็ยังคงมีเสียงสะท้อนจากผู้ใช้งานจำนวนไม่น้อยที่ตั้งคำถามถึง “เหตุผลที่แท้จริง” ของการล่มในครั้งนี้ ว่าเกิดจากปัจจัยใด และมีมาตรการป้องกันอย่างไรให้เหตุการณ์ลักษณะนี้ไม่เกิดซ้ำอีกในอนาคต

คณะผู้บริหารทรูเข้าพบ กสทช. เร่งหาทางป้องกัน

ในวันเดียวกันนั้น ทางผู้บริหารระดับสูงของบริษัททรู ได้เข้าพบกับคณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ (กสทช.) เพื่อชี้แจงถึงสาเหตุของปัญหาสัญญาณล่มในครั้งนี้ โดยมีรายงานว่า ได้มีการพูดคุยถึงแนวทางการป้องกันเหตุการณ์ในอนาคต รวมถึงการแจ้งเตือนประชาชนให้รวดเร็วและมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น

ด้าน กสทช. เองก็มีการออกแถลงการณ์หลังจากการหารือว่า จะเร่งผลักดันให้ผู้ให้บริการทุกรายมีมาตรการสำรองสัญญาณที่มีความเสถียรมากขึ้น พร้อมจัดตั้งทีมตรวจสอบร่วมเพื่อวิเคราะห์ปัญหาในเชิงเทคนิค และผลักดันให้มีระบบแจ้งเตือนเมื่อเครือข่ายมีปัญหาแบบ Realtime

ชาวเน็ตวิพากษ์หนัก-เรียกร้องความชัดเจน

ในฝั่งของผู้ใช้งานบนโลกโซเชียล ยังคงมีเสียงเรียกร้องให้บริษัททรูแสดงความรับผิดชอบให้มากกว่านี้ โดยเฉพาะในกลุ่มผู้ใช้งานระบบรายเดือนที่มีค่าใช้จ่ายรายเดือนระดับสูง และกลุ่มผู้ประกอบการที่พึ่งพาระบบอินเทอร์เน็ตเป็นหลักในการดำเนินธุรกิจ บางรายออกมาโพสต์ว่าความเสียหายจากการขาดการเชื่อมต่อส่งผลให้เสียลูกค้าและรายได้หลายพันบาท

อีกหนึ่งข้อเรียกร้องที่ปรากฏคือ การขอให้ True มีระบบสำรองที่สามารถใช้งานได้ทันทีหากเกิดเหตุการณ์ฉุกเฉิน ไม่ใช่ต้องรอเป็นเวลาหลายชั่วโมง และผู้ใช้ต้องติดตามสถานการณ์เองโดยไม่มีการแจ้งเตือนล่วงหน้าจากผู้ให้บริการ

แนวทางสำหรับผู้ใช้งาน: วิธีเช็กสถานะ และคำแนะนำเบื้องต้น

สำหรับผู้ที่ยังไม่สามารถใช้งานอินเทอร์เน็ตหรือโทรศัพท์มือถือได้ แนะนำให้ลองทำตามวิธีต่อไปนี้:

1. ปิดและเปิดเครื่องใหม่ (Restart Device) เพื่อรีเฟรชระบบ

2. เปิดโหมดเครื่องบิน (Airplane Mode) ทิ้งไว้ 5-10 วินาที แล้วปิด

3. เข้าไปที่ตั้งค่า > เครือข่าย > เลือกค้นหาเครือข่ายใหม่

4. อัปเดตซอฟต์แวร์หากยังไม่ได้ทำ

5. หากยังไม่สามารถใช้งานได้ แนะนำให้ติดต่อ Call Center หรือศูนย์บริการ True ใกล้บ้าน

เหตุการณ์ระบบล่มของเครือข่าย True ในวันที่ 22 พฤษภาคม 2568 ถือเป็นบทเรียนสำคัญของทั้งผู้ให้บริการและหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง เนื่องจากมีผลกระทบเป็นวงกว้างต่อทั้งภาคประชาชนและธุรกิจ ระบบการสื่อสารเป็นสิ่งจำเป็นในยุคปัจจุบัน และความเชื่อมั่นของผู้บริโภคขึ้นอยู่กับความมั่นคงของระบบอย่างมาก การออกมาชี้แจงอย่างตรงไปตรงมา พร้อมมาตรการชดเชย และแนวทางแก้ไขที่ชัดเจน จึงเป็นสิ่งที่ทุกคนรอคอยจาก True ในครั้งนี้