True ล่มหนัก! เน็ต-โทรศัพท์ ใช้งานไม่ได้หลายพื้นที่ ล่าสุดทรูสามารถทยอยกลับมาใช้ได้บางส่วนแล้ว เตรียมเยียวยา

True ล่มหนัก! เน็ต-โทรศัพท์ ใช้งานไม่ได้หลายพื้นที่

เช้าวันนี้ (22 พ.ค. 2568) ผู้ใช้งานจำนวนมากรายงานผ่านโซเชียลว่าไม่สามารถใช้งานอินเทอร์เน็ตและสัญญาณโทรศัพท์จากเครือข่าย True ได้ ในหลายพื้นที่หลายจังหวัด โดยเฉพาะในพื้นที่กรุงเทพฯ

เว็บไซต์ Downdetector รายงานเหตุขัดข้องตั้งแต่เวลาประมาณ 10.00 น. พบปัญหาเกี่ยวกับการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตทั้งบนพีซีและมือถือ รวมถึงระบบ DNS และเซิร์ฟเวอร์ของ True มีปัญหา ขณะที่บางรายระบุว่าไม่สามารถโทรเข้า-ออกได้เช่นกัน แต่ล่าสุดสามารถโทรออกและกลับมาใช้อินเตอร์เน็ตได้แล้ว

ขณะเดียวกัน ในโลกโซเชียลมีการพูดถึงประเด็นนี้อย่างแพร่หลาย พร้อมติดแฮชแท็ก #ทรูล่ม หลายคนระบุว่าพยายามปิดเครื่องและถอดซิมเพื่อลองใหม่ แต่ก็ยังประสบปัญหาเช่นเดิม ขณะที่บางรายเล่าว่ากำลังชำระเงินผ่านพร้อมเพย์ในร้านอาหาร แต่ไม่สามารถเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตได้ ทำให้เกิดปัญหาในการชำระเงิน-การสแกน

ขณะที่บางรายอยู่ที่ธนาคารมีปัญหาระบบสแกนหน้าเปิดบัญชี ไม่สามารถทำรายการได้ เช่นกัน

ทรูได้ออกแถลงการณ์ขออภัยต่อเหตุขัดข้องที่ส่งผลกระทบต่อการใช้งานมือถือของลูกค้าทรูบางส่วนทั่วประเทศ โดยระบุว่าขณะนี้ทีมงานกำลังเร่งดำเนินการแก้ไขอย่างเร่งด่วน พร้อมยืนยันว่าผู้ใช้งานเครือข่ายดีแทคไม่ได้รับผลกระทบจากเหตุการณ์ดังกล่าว

ด้านกสทช. สั่งการให้ทรูเร่งแก้ไขปัญหาเครือข่ายล่ม พร้อมทั้งเร่งชี้แจงสาเหตุกรณีอินเทอร์เน็ตมือถือขัดข้องในวันนี้ และดำเนินการเยียวยาลูกค้าที่ได้รับผลกระทบ

ล่าสุด เมื่อเวลาประมาณ 15.00 น. เครือข่ายทรูสามารถกลับมาให้บริการได้บางส่วนแล้วโดยทางบริษัทได้ออกแถลงการณ์ขออภัยต่อเหตุขัดข้องที่เกิดขึ้น พร้อมระบุว่า ขณะนี้บริการทั้งด้านเสียงและอินเทอร์เน็ต หรือวอยซ์และดาต้า กำลังทยอยกลับมาให้บริการเต็มประสิทธิภาพในทุกพื้นที่ทั่วประเทศ

นอกจากนี้ บริษัททรูยังเตรียมมาตรการเยียวยา ด้วยการชดเชยให้กับผู้ใช้งานทั้งในระบบรายเดือนและระบบเติมเงินที่ได้รับผลกระทบ โดยผู้ใช้งานจะได้รับ SMS แจ้งรายละเอียดการชดเชยในภายหลัง

ขณะเดียวกัน ในช่วงบ่ายของวันนี้ คณะผู้บริหารของบริษัททรู ได้เข้าพบกับคณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ หรือ กสทช. เพื่อชี้แจงสถานการณ์ที่เกิดขึ้น พร้อมหารือแนวทางในการป้องกันไม่ให้เกิดเหตุลักษณะนี้ซ้ำในอนาคต

เหตุการณ์ในครั้งนี้สร้างกระแสวิพากษ์วิจารณ์ในโลกออนไลน์เป็นวงกว้าง เนื่องจากกระทบต่อการทำงาน ธุรกิจ การเรียน และการติดต่อสื่อสารในชีวิตประจำวันของประชาชนจำนวนมาก