ร้องไห้กลางสนามบิน! คนไทยเจอฝันร้ายที่เวียดนาม จนท.ไม่พูดอังกฤษ ไม่ช่วยเหลือติดแหง็กสนามบินเวียดนาม 12 ชั่วโมง!

ดราม่าท่องเที่ยวเวียดนาม! นักท่องเที่ยวไทยติดสนามบิน 12 ชม. น้ำตาร่วง-เจ้าหน้าที่ไม่ช่วย-ภาษาอังกฤษไม่ได้ คลิปไวรัลสะเทือนใจทั่วโซเชียล!

กลายเป็นกระแสร้อนแรงในโลกออนไลน์ เมื่อคู่รักนักท่องเที่ยวชาวไทยได้ออกมาแชร์ประสบการณ์สุดช้ำระหว่างแวะเปลี่ยนเครื่องที่สนามบินแห่งหนึ่งในประเทศเวียดนาม ผ่านบัญชี TikTok ชื่อว่า @icesuki_diary ซึ่งเนื้อหาคลิปเผยให้เห็นถึงความอัดอั้นและความผิดหวังที่ต้องติดอยู่ในสนามบินนานถึง 12 ชั่วโมงเต็มโดยไม่ได้รับความช่วยเหลือใด ๆ จากเจ้าหน้าที่สนามบิน อีกทั้งยังมีปัญหาในการสื่อสารอย่างรุนแรงจนทำให้ฝ่ายชายถึงกับหลั่งน้ำตาด้วยความเครียดและกดดัน ท่ามกลางสภาพแวดล้อมที่ไม่มีสัญญาณอินเทอร์เน็ต ไม่สามารถใช้แอปแปลภาษา และไม่มีเงินเวียดนามติดตัว

เหตุการณ์เริ่มต้นจากการที่ทั้งคู่วางแผนจะเดินทางไปประเทศญี่ปุ่น โดยมีแผนแวะพักระหว่างทางที่เวียดนามเป็นเวลา 12 ชั่วโมง ซึ่งในช่วงเวลาดังกล่าว ทั้งคู่ตั้งใจจะออกไปท่องเที่ยวในเมือง พักผ่อนตามอัธยาศัยก่อนบินต่อ ทั้งยังได้จองโรงแรมไว้ล่วงหน้าเป็นที่เรียบร้อย

ติดแหง็กสนามบิน - ออกไม่ได้แม้จองโรงแรมแล้ว

อย่างไรก็ตาม หลังจากเครื่องบินลงจอด ทั้งคู่ก็ถูกเจ้าหน้าที่สนามบินเวียดนามเรียกตรวจสอบตั๋วโดยสาร ซึ่งจากนั้นเจ้าหน้าที่ได้พาไปยังช่องทางที่คาดว่าน่าจะเป็นสำหรับผู้โดยสารที่ต่อเครื่อง (Transit) โดยไม่ได้มีการอธิบายรายละเอียดใด ๆ เพิ่มเติมให้แก่ทั้งคู่เข้าใจ จนกระทั่งมารู้ตัวอีกทีก็พบว่าไม่สามารถออกจากบริเวณเกตผู้โดยสารขาออกได้ ทั้งยังไม่สามารถออกไปเที่ยวหรือติดต่อกับโลกภายนอกตามแผนที่วางไว้

ในคลิปวิดีโอที่ถูกเผยแพร่ ฝ่ายหญิงถึงกับหลั่งน้ำตาออกมา และกล่าวอย่างอัดอั้นว่า "เกลียดเวียดนาม เกลียดเจ้าหน้าที่สนามบิน เกลียดสนามบินเวียดนาม จะไม่มาอีกแล้ว!" เสียงสะอื้นในคลิปบอกถึงความรู้สึกอึดอัดใจและหมดหนทางที่ทั้งสองต้องเผชิญ โดยระบุเพิ่มเติมว่า เจ้าหน้าที่สนามบินแสดงกิริยาไม่เป็นมิตร ไม่พูดภาษาอังกฤษ ตอบกลับแต่ภาษาเวียดนาม บางรายถึงกับแสดงอารมณ์โมโห ตะคอก และเดินหนีไป

ไม่มีอินเทอร์เน็ต ไม่มีแปลภาษา - ถูกเมินและนินทา

ทั้งสองยังเล่าอีกว่า การขาดสัญญาณอินเทอร์เน็ตทำให้ไม่สามารถใช้แอปพลิเคชันแปลภาษาเพื่อสื่อสารกับเจ้าหน้าที่ได้ ทำให้สถานการณ์ยิ่งเลวร้ายลงไปอีก ขณะเดียวกัน พวกเขายังสังเกตว่ามีคนท้องถิ่นบางรายแสดงท่าทีดูถูก และมีการซุบซิบนินทา สร้างความรู้สึกไม่ปลอดภัยและวิตกกังวลตลอดเวลา

ฝ่ายหญิงเจ้าของบัญชี TikTok ออกมาโพสต์คลิปต่อเนื่อง เพื่ออธิบายเหตุการณ์อย่างละเอียด พร้อมย้ำว่าตนพยายามใช้ภาษาอังกฤษอย่างเต็มที่ในการสื่อสาร แต่กลับได้รับการตอบสนองที่ไม่น่าประทับใจอย่างยิ่ง บางช่วงมีเจ้าหน้าที่แสดงท่าทางก้าวร้าว ตอบกลับด้วยน้ำเสียงรำคาญ และไม่มีความพยายามที่จะเข้าใจหรือให้ความช่วยเหลืออย่างใดเลย

คลิปไวรัล - โซเชียลไทยเสียงแตก

หลังคลิปดังกล่าวถูกเผยแพร่ใน TikTok เมื่อวันที่ 14 พฤษภาคมที่ผ่านมา ปรากฏว่าภายในเวลาไม่นานก็กลายเป็นไวรัลอย่างรวดเร็ว มียอดผู้ชมทะลุ 1.8 ล้านครั้ง และตามมาด้วยความคิดเห็นนับพันจากผู้ใช้งานโซเชียลมีเดียชาวไทย ที่ต่างเข้ามาร่วมแสดงความคิดเห็นอย่างดุเดือด

หลายคนแสดงความเห็นใจและให้กำลังใจคู่รักทั้งสอง โดยเฉพาะฝ่ายหญิงที่ถูกกดดันจนถึงขั้นร้องไห้ ขณะที่อีกส่วนหนึ่งก็แชร์ประสบการณ์คล้ายคลึงกันว่า เคยถูกเจ้าหน้าที่สนามบินเวียดนามปฏิบัติไม่ดี ไม่พูดภาษาอังกฤษ และไม่เป็นมิตรเช่นกัน

บางรายถึงกับบอกว่า "ไปครั้งเดียวพอ ไม่ขอกลับไปอีก" ในขณะที่บางคนยอมรับว่า เวียดนามเป็นประเทศที่มีความสวยงามทางธรรมชาติและวัฒนธรรม แต่การบริการในบางสนามบินหรือหน่วยงานยังคงมีช่องว่างที่ต้องพัฒนา โดยเฉพาะเรื่องการดูแลนักท่องเที่ยวต่างชาติ

อีกด้านหนึ่ง - ความเข้าใจผิดและระบบสนามบิน

อย่างไรก็ตาม ก็มีชาวเน็ตบางกลุ่มที่เข้ามาให้ข้อมูลเพิ่มเติมในอีกแง่มุมหนึ่ง โดยมองว่าเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นอาจมีสาเหตุมาจากความเข้าใจผิดมากกว่าความตั้งใจของเจ้าหน้าที่ เช่น กรณีที่นักท่องเที่ยวมีตั๋วต่อเครื่องอยู่แล้ว และแสดงตั๋วดังกล่าวให้เจ้าหน้าที่ดู เจ้าหน้าที่จึงอาจเข้าใจว่านักท่องเที่ยวไม่ต้องการออกไปนอกสนามบิน และพาไปยังจุดเปลี่ยนเครื่อง (Transit) โดยอัตโนมัติ โดยไม่ได้คำนึงถึงว่า นักท่องเที่ยวมีแผนจะออกไปเที่ยวระหว่างรอ

นอกจากนี้ ในหลายประเทศรวมถึงเวียดนาม การจะออกจากสนามบินระหว่างต่อเครื่องมักต้องมีวีซ่าหรือผ่านด่านตรวจคนเข้าเมืองก่อน หากไม่ได้เตรียมเอกสารหรือทำความเข้าใจล่วงหน้า ก็อาจทำให้เกิดเหตุการณ์เข้าใจผิดเช่นนี้ได้ง่าย

สะท้อนภาพใหญ่ - สนามบินกับการบริการนักท่องเที่ยว

เรื่องราวครั้งนี้นอกจากจะเป็นอุทาหรณ์สำคัญสำหรับนักเดินทางแล้ว ยังเป็นภาพสะท้อนถึงความจำเป็นในการปรับปรุงมาตรฐานการบริการของเจ้าหน้าที่สนามบินในประเทศต่าง ๆ โดยเฉพาะจุดที่มีนักท่องเที่ยวต่างชาติจำนวนมากผ่านเข้าออก

ปัจจุบัน ภาษาอังกฤษถือเป็นภาษากลางที่ใช้สื่อสารทั่วโลก การที่เจ้าหน้าที่สนามบินในประเทศซึ่งถือเป็นหนึ่งในจุดเชื่อมต่อของการท่องเที่ยว ไม่สามารถสื่อสารเป็นภาษาอังกฤษได้ หรือไม่แสดงความพยายามในการอำนวยความสะดวก ย่อมส่งผลกระทบต่อภาพลักษณ์ของประเทศและประสบการณ์ของนักเดินทาง

เหตุการณ์นี้ควรเป็นแรงผลักดันให้ประเทศที่ต้องการส่งเสริมการท่องเที่ยวโดยเฉพาะอย่างยิ่งเวียดนาม พิจารณาอย่างจริงจังต่อการพัฒนาทักษะด้านภาษา และการบริการของบุคลากรในสนามบิน เพื่อไม่ให้เหตุการณ์ลักษณะนี้เกิดขึ้นซ้ำแล้วซ้ำอีก

แม้จะยังมีข้อถกเถียงในแง่มุมของความเข้าใจผิดหรือการเตรียมความพร้อมของนักท่องเที่ยว แต่ก็ปฏิเสธไม่ได้ว่า เหตุการณ์ในคลิปนี้สะท้อนความรู้สึกที่แท้จริงของผู้ประสบเหตุ และสร้างแรงสะเทือนใจให้กับผู้ชมจำนวนมาก

สำหรับใครที่มีแผนจะเดินทางไปยังประเทศเวียดนามหรือประเทศอื่น ๆ ที่ต้องต่อเครื่อง ควรศึกษาข้อมูลอย่างละเอียดล่วงหน้า รวมถึงตรวจสอบข้อกำหนดการเข้าเมือง หากมีแผนจะออกจากสนามบินระหว่างต่อเครื่อง เพื่อหลีกเลี่ยงความผิดพลาดที่อาจเกิดขึ้นได้

และสำหรับหน่วยงานภาครัฐในประเทศเจ้าบ้าน หวังว่าเรื่องนี้จะกลายเป็นจุดเริ่มต้นในการพัฒนาระบบและบริการให้พร้อมรับนักท่องเที่ยวจากทั่วโลกด้วยความเข้าใจและเป็นมิตรอย่างแท้จริง