กรมการปกครองสั่งห้ามเรียกผู้ใช้บริการว่า “ลุง-ป้า” แล้วนะ! แบบนี้ก็ดีเหมือนกันนะครับ

กรมการปกครองสั่งห้ามเรียกผู้ใช้บริการว่า “ลุง-ป้า” แล้วนะ! แบบนี้ก็ดีเหมือนกันนะครับ

วันนี้ผมไปเจอข่าวที่น่าสนใจมา เลยอยากมาเล่าให้เพื่อน ๆ ฟังครับ
คือกรมการปกครองได้มีหนังสือสั่งการไปยังเจ้าหน้าที่ในสังกัดทั่วประเทศ ให้ปรับปรุงการใช้คำเรียกผู้มาขอรับบริการ โดยเฉพาะคำว่า “ลุง” หรือ “ป้า” ที่เรามักได้ยินกันบ่อยเวลาไปทำบัตรประชาชนหรือทำเรื่องราชการต่าง ๆ

โดยให้เปลี่ยนมาใช้คำว่า “คุณ” แทน เช่น “คุณรอแป๊บนะครับ” หรือ “คุณมาเพื่อทำบัตรใช่ไหมครับ” แบบนี้ เพื่อให้เกียรติและความเป็นทางการมากขึ้น และเพื่อไม่ให้ผู้รับบริการรู้สึกว่าถูกลดทอนความเคารพลง

ผมอ่านแล้วก็รู้สึกดีนะครับ เพราะแม้แต่ตัวผมเอง เวลาไปติดต่อราชการแล้วโดนเรียกว่า “ลุง” ทั้งที่ยังรู้สึกว่ายังฟิตอยู่เลย (ฮ่า ๆ) มันก็มีรู้สึกสะอึก ๆ อยู่เหมือนกัน
คือเข้าใจว่าเจ้าหน้าที่เขาไม่ได้มีเจตนาไม่ดีหรอกครับ แต่บางครั้งการใช้คำพูดที่ฟังดูไม่ทางการหรือดูเป็นกันเองมากเกินไป มันอาจทำให้คนฟังรู้สึกว่าเขาแก่แล้วหรือดูด้อยลง

ผมคิดว่าการใช้คำว่า “คุณ” น่าจะช่วยให้บรรยากาศดีขึ้น ทั้งกับเจ้าหน้าที่เองที่ดูสุภาพและมีมาตรฐาน และกับประชาชนที่มารับบริการก็รู้สึกว่าได้รับการให้เกียรติ

ยังไงก็ฝากไว้เป็นอีกหนึ่งมุมมองเล็ก ๆ นะครับ ใครเคยเจอประสบการณ์ที่เจ้าหน้าที่เรียกแบบนี้แล้วรู้สึกยังไง มาแชร์กันได้ครับ

#ราชการไทย #กรมการปกครอง #ลุงป้า #คำเรียกผู้ใช้บริการ #มารยาทในการพูด #บริการภาครัฐ #เคารพผู้รับบริการ