แบรนด์มือถือจีนกำลังเดินสู่หายนะ จริงหรือ

ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา เราปฏิเสธไม่ได้ว่าแบรนด์สมาร์ตโฟนสัญชาติจีนได้รับความนิยมอย่างแพร่หลาย ไม่ว่าจะเป็นในด้านคุณภาพ ราคา และฟังก์ชันที่คุ้มค่าเกินราคา แต่ท่ามกลางยอดขายที่เติบโตอย่างต่อเนื่อง กลับเกิดคำถามสำคัญขึ้นว่า “ทำไมแบรนด์เหล่านี้จึงดูเหมือนกำลังทำลายตัวเอง ทั้งที่ยังขายดี?”

ในบทความนี้ ผู้เขียนขอถอดรหัสเบื้องหลัง Business Model ของแบรนด์มือถือจีนบางราย ที่น่าสนใจไม่น้อย และสามารถนำไปเป็นบทเรียนต่อยอดเชิงกลยุทธ์ได้ โดยเฉพาะกรณีล่าสุดของ OPPO ซึ่งกำลังถูกจับตามองจากสังคมในประเด็นการติดตั้งแอปพลิเคชันเงินกู้ล่วงหน้าในสมาร์ตโฟน

การตอบสนองจาก OPPO: คำชี้แจงอย่างเป็นทางการ

จากเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น OPPO ได้ออกแถลงการณ์อย่างเป็นทางการ เพื่อแสดงความรับผิดชอบและความโปร่งใสในกระบวนการดำเนินงาน โดยระบุว่า

OPPO ได้ให้ความร่วมมือกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องอย่างเต็มที่ และยืนยันว่าจะอัปเดตข้อมูลให้ทราบอย่างต่อเนื่อง

เมื่อวันที่ 27 มกราคม 2568 บริษัทได้ประกาศแผนเร่งช่วยเหลือผู้บริโภค พร้อมมอบสิทธิพิเศษเพิ่มเติมเพื่อสร้างความมั่นใจ

จะไม่มีการติดตั้งแอปพลิเคชันเงินกู้ล่วงหน้าอีกต่อไป และจะไม่นำเสนอแอปพลิเคชันที่ไม่ได้รับการรับรองจากธนาคารแห่งประเทศไทยหรือหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง

มีแผนปรับปรุงระบบคัดกรองแอปพลิเคชันจากบุคคลที่สามอย่างเข้มงวด และจะปฏิเสธความร่วมมือกับผู้ให้บริการที่ขาดมาตรฐาน

นอกจากนี้ OPPO ยังยืนยันว่า บริษัทมีนโยบายการจัดเก็บและประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลที่เป็นไปตามข้อกฎหมายและมาตรฐานความปลอดภัยสากล โดยจะดำเนินการเก็บข้อมูลเท่าที่จำเป็นต่อการให้บริการเท่านั้น และจะไม่เข้าถึงข้อมูลที่ละเอียดอ่อนของผู้ใช้โดยไม่ได้รับความยินยอม

บทเรียนจาก Business Model ที่ต้องระวัง

กรณีนี้สะท้อนให้เห็นว่า แม้แบรนด์จะมียอดขายดีเพียงใด แต่การตัดสินใจด้านกลยุทธ์โดยไม่คำนึงถึงผลกระทบเชิงจริยธรรมและภาพลักษณ์ในระยะยาว อาจกลายเป็น “ดาบสองคม” ได้

โมเดลที่พึ่งพาการสร้างรายได้จาก third-party apps หรือการพาร์ทเนอร์กับบริการที่อาจมีความเสี่ยงต่อความน่าเชื่อถือของแบรนด์ เป็นสิ่งที่ต้องพิจารณาอย่างรอบคอบ หากขาดการกำกับดูแลที่เข้มงวด อาจส่งผลกระทบต่อความไว้วางใจของผู้บริโภค และท้ายที่สุดอาจสะเทือนต่อยอดขายในระยะยาว

กรณีของ OPPO เป็นอีกหนึ่งตัวอย่างที่ตอกย้ำถึงความสำคัญของ “ความโปร่งใส” และ “ความรับผิดชอบต่อผู้บริโภค” ในการดำเนินธุรกิจยุคใหม่ หากองค์กรสามารถเรียนรู้และปรับตัวได้อย่างถูกต้อง ก็ยังมีโอกาสในการฟื้นความเชื่อมั่นและรักษาตำแหน่งในตลาดได้ต่อไป

และในฐานะผู้บริโภคหรือผู้ประกอบการ บทเรียนนี้ก็สามารถนำไปประยุกต์ใช้ได้ในทุกธุรกิจเช่นกัน