จากกรณีดรามาเรื่องการคืนเงินลูกค้าจากการจองตั๋วไม่สำเร็จนับแสนราย ล่าสุด AirAsia ได้ออกมาชี้แจงแล้ว

    สืบเนื่องมาจากประเด็นดรามาที่มีเพจดังต่างออกมาเปิดประเด็นร้องเรียนให้กลุ่มผู้เสียหาย หลังโดนสายการบินโกงค่าโดยสาร ซึ่งประเด็นดังกล่าวกลายเป็นที่ถกเถียงอย่างล้นหลาม เนื่องจากพบผู้โดยสารนับหลักแสนราย ที่ได้จองโปรตั๋วเดินทางสุดท้ายจองไม่สำเร็จ (Booking Failed) แต่กลับถูกตัดเงินออกจากบัญชีแล้ว ตามที่ได้เสนอข่าวไปก่อนหน้านี้ ล่าสุดเมื่อวันที่ 3 ธ.ค. 67 ผู้สื่อข่าวรายงานว่า เว็บไซต์ AirAsia ได้ออกมาตอบปมดราม่าที่เกิดขึ้นแล้ว โดยระบุว่า AirAsia MOVE แพลตฟอร์มการท่องเที่ยวออนไลน์ชั้นนำ ดำเนินมาตรการเชิงรุกเพื่อจัดการการคืนเงินสำหรับลูกค้าที่สำรองที่นั่งไม่สำเร็จผ่านช่องทางการชำระเงินแบบ Direct Debit ลูกค้าที่ได้รับผลกระทบในประเทศไทย จะได้รับอีเมลจาก noreplycustsupport@airasia.com  ภายในวันพุธที่ 4 ธันวาคม 2567  อีเมลดังกล่าวจะมีคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการส่งรายละเอียดบัญชีธนาคารเพื่อช่วยอำนวยความสะดวกในกระบวนการคืนเงิน ซึ่งจะแล้วเสร็จภายใน 7 วันทำการ  หลังจากได้รับข้อมูลบัญชีธนาคารที่ถูกต้องครบถ้วนจากลูกค้า นางนาเดีย โอมาร์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหารของ AirAsia MOVE กล่าวว่า เราขออภัยในความไม่สะดวกที่เกิดขึ้นกับลูกค้าของเรา เพื่อให้การใช้งานราบรื่นยิ่งขึ้นในอนาคต เราได้ระงับการใช้งานช่องทางการชำระเงินแบบ Direct Debit ชั่วคราวตั้งแต่วันที่ 26 พฤศจิกายนที่ผ่านมา เนื่องจากช่องทางดังกล่าวก่อให้เกิดความล่าช้าในกระบวนการคืนเงิน และเรามุ่งมั่นที่จะพัฒนาระบบของเราอย่างต่อเนื่อง  ในระหว่างนี้ทีมงานของเรากำลังเร่งดำเนินการคืนเงินเพื่อแก้ไขปัญหานี้โดยเร็วที่สุด แพลตฟอร์ม AirAsia MOVE ยังคงให้บริการตามปกติ โดยมีช่องทางการชำระเงินที่หลากหลายสำหรับการทำธุรกรรมทุกประเภท ลูกค้าที่ต้องการจองเที่ยวบินของสายการบินแอร์เอเชีย ขอแนะนำให้เลือกตัวเลือก “เฉพาะเที่ยวบินแอร์เอเชีย” เพื่อให้การจองราบรื่นยิ่งขึ้นและได้รับการยืนยันการจองทันทีเมื่อมีที่นั่งว่าง