เพจดังแฉ! สายการบินโกงค่าตั๋ว จองไม่ได้ แถมไม่คืนเงิน ผู้เสียหายนับแสน

เมื่อวันที่ 2 ธันวาคม 2567 รายการ เรื่องเล่าเช้านี้ ทางช่อง 3 รายงานประเด็นร้อนที่กำลังเป็นกระแสวิพากษ์วิจารณ์ในโซเชียลมีเดีย เมื่อเพจเฟซบุ๊กชื่อดัง อีซ้อขยี้ข่าว : อีซ้อ ได้โพสต์เรื่องราวร้องทุกข์เกี่ยวกับสายการบินชื่อดัง โดยระบุว่า มีผู้โดยสารจำนวนมากได้รับความเดือดร้อนจากการจองตั๋วเครื่องบินผ่านระบบออนไลน์ของสายการบินดังกล่าว แต่ระบบกลับตัดเงินจากบัญชีผู้โดยสารทั้งที่การจองตั๋วล้มเหลว (Booking Failed) และที่แย่ยิ่งกว่านั้นคือสายการบินไม่คืนเงินให้ตามที่สัญญา ส่งผลให้เกิดความเสียหายต่อผู้โดยสารจำนวนมหาศาล

จากโพสต์ของเพจ อีซ้อขยี้ข่าว ระบุว่า ปัญหานี้ไม่ได้เกิดขึ้นกับผู้โดยสารเพียงไม่กี่คน แต่มีผู้เสียหายที่ประสบเหตุการณ์ลักษณะเดียวกันเป็นจำนวนมาก โดยบางรายเสียเงินไปหลายหมื่นบาท แต่เมื่อพยายามติดต่อขอเงินคืนก็พบปัญหาใหม่ เพราะช่องทางติดต่อของสายการบินมีเพียงระบบตอบกลับอัตโนมัติ (AI Bot) ซึ่งไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้

นอกจากนี้ ยังมีการตั้งข้อสังเกตว่าสายการบินดังกล่าวมีการปิดฟีเจอร์การแสดงความคิดเห็นบนเพจเฟซบุ๊กทางการ ซึ่งสร้างความไม่พอใจให้กับผู้เสียหายอย่างมาก และยังมีการตั้งคำถามถึงบทบาทของหน่วยงานภาครัฐที่เกี่ยวข้อง เช่น สำนักงานคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) ว่าเหตุใดจึงยังไม่มีการออกมาตรวจสอบหรือดำเนินการแก้ไขอย่างจริงจัง

หนึ่งในตัวอย่างที่เพจ Drama-addict โพสต์ถึง คือ กรณีของลูกเพจรายหนึ่งที่ซื้อบัตรโดยสารผ่านแอปพลิเคชันของสายการบิน โดยระบบตัดเงินจากบัญชีจำนวนกว่า 40,000 บาท แต่การจองกลับล้มเหลว หลังจากนั้นผู้เสียหายพยายามติดต่อสายการบินเพื่อขอเงินคืน แต่ไม่สามารถแก้ปัญหาได้เนื่องจากไม่มีช่องทางคอลเซ็นเตอร์สำหรับการติดต่อโดยตรง ทำให้ต้องคุยผ่านระบบ Bot เท่านั้น

สายการบินแจ้งผู้เสียหายว่าจะดำเนินการคืนเงินภายใน 14 วันทำการ แต่ผ่านไปนานกว่านั้นเงินก็ยังไม่ถูกคืนให้ ทำให้เกิดความไม่พอใจอย่างรุนแรง

เมื่อผู้สื่อข่าวสอบถามไปยังฝ่ายประชาสัมพันธ์ของสายการบินแอร์เอเชีย ทางแอร์เอเชียได้ชี้แจงว่า ปัญหาดังกล่าวไม่ได้เกิดจากสายการบินโดยตรง แต่เป็นปัญหาที่เกี่ยวข้องกับ AirAsia Move ซึ่งเป็นบริษัทที่ดูแลแอปพลิเคชันของสายการบิน โดยทางสายการบินยืนยันว่าได้แจ้งเรื่องไปยังบริษัทดังกล่าวแล้ว และบริษัทที่ดูแลแอปพลิเคชันกำลังเร่งแก้ไขปัญหา

อย่างไรก็ตาม ทางสายการบินยังไม่ได้ระบุกรอบเวลาแน่ชัดว่าปัญหานี้จะได้รับการแก้ไขเมื่อใด ทำให้ผู้โดยสารจำนวนมากยังคงกังวลและเรียกร้องให้มีการดำเนินการที่โปร่งใสและรวดเร็วกว่านี้

หนึ่งในปัญหาที่ผู้เสียหายกล่าวถึงมากที่สุดคือ การที่สายการบินใช้ระบบ AI Bot เป็นช่องทางหลักในการให้บริการลูกค้า ซึ่งระบบดังกล่าวไม่สามารถช่วยแก้ไขปัญหาที่ซับซ้อนได้ ผู้เสียหายหลายรายมองว่าการไม่มีคอลเซ็นเตอร์สำหรับการติดต่อโดยตรงกับเจ้าหน้าที่เป็นการลดทอนความรับผิดชอบของสายการบิน และเพิ่มความยุ่งยากให้กับลูกค้า

หลังจากเรื่องนี้ถูกเผยแพร่ออกไป มีผู้เสียหายจำนวนมากเข้ามาแสดงความคิดเห็นใต้โพสต์ของเพจที่รายงานข่าว พร้อมทั้งเรียกร้องให้หน่วยงานที่เกี่ยวข้อง เช่น สคบ. และหน่วยงานภาครัฐอื่น ๆ เร่งเข้ามาตรวจสอบและแก้ไขปัญหาดังกล่าว

บางความคิดเห็นระบุว่า:

• "เราเสียเงินไปเกือบหมื่น แต่ไม่สามารถจองตั๋วได้ และไม่มีใครช่วยแก้ปัญหาให้เลย"
• "AI Bot ไม่ช่วยอะไรเลย อยากให้สายการบินมีคนจริง ๆ มาตอบคำถามและช่วยแก้ปัญหาด้วย"
• "หากยังไม่สามารถคืนเงินให้ลูกค้าได้ ควรชี้แจงให้ชัดเจนว่าปัญหาเกิดจากอะไร และต้องแก้ไขในกี่วัน"