ลูกค้าสงสัย กดเครื่องดื่มไม่ใส่น้ำแข็งใน 7-11 ได้ไหม? ทำมาเป็น 10 ปี พนง.เพิ่งทักครั้งแรก!

ที่เว็บไซต์พันทิปได้มีสมาชิกคนหนึ่งมาตั้งกระทู้แชร์ประสบการณ์ซื้อเครื่องดื่มกดเองที่ 7-11 สาขาหนึ่ง แต่ถูกพนักงานทักว่าครั้งหน้าต้องใส่น้ำแข็งด้วย ทำให้รู้สึกไม่พอใจเพราะตนเป็นคนดื่มแบบไม่ใส่น้ำแข็ง ยืนยันว่าซื้อที่สาขาอื่นมานับ 10 ปีไม่เคยเจอเช่นนี้

เจ้าของเรื่องราว ระบุว่า ไปซื้อกาแฟที่เซเว่นร้านเปิดใหม่แถวบ้าน จะไปซื้อกาแฟเย็นเป็นแก้วแล้วไม่กดน้ำแข็งใส่ พนักงานบอกว่า ครั้งต่อไปต้องกดน้ำแข็งใส่ด้วยนะ ตนจึงบอกไปว่า ตนไม่กินน้ำแข็ง แล้วที่ผ่านมาร้านอื่นไม่เคยมีใครว่าเรื่องนี้ กินมาเป็นสิบ ๆ ปีแล้ว เงินก็เงินเรา ทำไมไม่ใส่น้ำแข็งไม่ได้เหรอ

เมื่อสอบถามถึงเหตุผล พนักงานแจ้งว่าการไม่ใส่น้ำแข็งอาจทำให้ต้นทุนของร้านเสียหาย เพราะลูกค้าจะได้รับปริมาณเครื่องดื่มที่มากกว่าปกติ และระบุว่าเป็นนโยบายจากเจ้าของร้าน

เมื่อกระทู้ดังกล่าวถูกเผยแพร่ออกไป มีสมาชิก Pantip เข้ามาแสดงความคิดเห็นกันอย่างล้นหลาม โดยหลายคนยืนยันว่า ลูกค้าควรมีสิทธิในการเลือกว่าจะใส่น้ำแข็งหรือไม่ เพราะไม่มีข้อกำหนดที่ชัดเจนในเรื่องนี้ การซื้อสินค้าเป็นเรื่องของผู้บริโภคที่ต้องการความสะดวกสบายและความพึงพอใจ บางคนมองว่า สาขาที่เป็นแฟรนไชส์ต้องรับผิดชอบต้นทุนเอง หากลูกค้ากดเครื่องดื่มโดยไม่ใส่น้ำแข็ง อาจทำให้ร้านได้รับผลกระทบในแง่ของต้นทุนและกำไร และในระยะยาวอาจนำไปสู่การตัดสินใจไม่ให้บริการเครื่องดื่มแบบกดเอง มีสมาชิกบางคนแนะนำว่า หากลูกค้าต้องการดื่มแบบไม่ใส่น้ำแข็ง ควรเลือกซื้อเครื่องดื่มแบบขวดหรือกระป๋อง ซึ่งมีปริมาณและราคาที่กำหนดไว้ชัดเจน หรืออาจกดน้ำแข็งเพียงเล็กน้อยเพื่อป้องกันไม่ให้พนักงานทักท้วง หลายคนเสนอให้ 7-11 ออกมาตรฐานที่ชัดเจนในทุกสาขา เช่น การระบุว่าลูกค้าสามารถเลือกได้ว่าจะใส่น้ำแข็งหรือไม่ และกำหนดราคาให้ชัดเจนในกรณีที่ไม่ใส่น้ำแข็ง เพื่อให้ทุกฝ่ายเข้าใจตรงกัน 

ในกระทู้ดังกล่าว มีผู้ใช้งานแอคเคานต์ที่ใช้ชื่อว่า “น้องเปาเซเว่น” ซึ่งเป็นตัวแทนของ 7-11 เข้ามาตอบกลับ โดยระบุว่าขออภัยในความไม่สะดวก และจะติดต่อสอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมหลังไมค์เพื่อให้หน่วยงานที่เกี่ยวข้องดำเนินการดูแลลูกค้าต่อไป