แอปฯ(แอบ)ทวงหนี้ แคมเปญใหม่ของ McDonald’s ในประเทศเนเธอร์แลนด์

    เรื่องราวนี้เกิดชึ้นเมื่อ McDonald’s ในประเทศเนเธอร์แลนด์ ได้ออกแคมเปญสุดแปลกออกมาชิ้นหนึ่ง เมื่อทางร้านได้จัดทำแอปพลิเคชันใหม่ชื่อ Maccie ให้ลูกค้าได้ดาวน์โหลดเพื่อให้สั่งเมนูอาหารที่ต้องการ เพียงแต่เมื่อถึงคราวต้องจ่ายเงิน แทนที่จะตัดผ่านบัตรหรือเงินดิจิทัลในแอปหลัก ระบบจะส่งข้อมูลไปขอให้เพื่อนหรือใครก็ตามที่ติดหนี้เราอยู่ผ่านทาง WhatsApp Messenger แทน หรือกล่าวอีกอย่างได้ว่า นี่คือแอปที่สร้างขึ้นมาเพื่อทวงหนี้เล็กๆ น้อยๆ จากเพื่อนที่ติดเงินเราอยู่นั่นเอง ไอเดียประหลาดนี้เกิดขึ้นเมื่อ McDonald’s เนเธอร์แลนด์ ไปค้นพบพฤติกรรมการใช้จ่ายของวัยรุ่นในประเทศที่มักหยิบยืมเงินกันบ่อยๆ ในจำนวนเล็กๆ น้อยๆ เช่นการยืมเงินจ่ายค่าอาหาร และจะจ่ายเงินใช้หนี้ผ่าน Tikkie ซึ่งเป็นแอปพลิเคชันคำร้องขอชำระเงินของเนเธอร์แลนด์ พัฒนาโดยธนาคาร ABN AMRO โดยระบบของ Tikkie จะส่งคำขอชำระเงินไปยัง WhatsApp หรือแพลตฟอร์มการสื่อสารอื่นๆ แก่ลูกหนี้หรือเพื่อนที่ยืมเงินเราไป แล้วพอผู้รับได้ข้อความก็แค่กดยืนยัน ระบบก็จะหักเงินไปคืนบัญชีคนทวง ซึ่งในทางสถิติมีการทำธุรกรรมผ่านแอปเกิดขึ้นวินาทีละ 5 รายการเลยทีเดียว หรือตลอดปี 2023 ที่ผ่านมามีการทำธุรกรรมผ่าน Tikkie มากกว่า 150 ล้านครั้ง จากข้อมูลที่ว่านี้ McDonald’s เนเธอร์แลนด์เลยหยิบยืมมาพัฒนาเป็นแอปพลิเคชัน Maccie ของตัวเองบ้าง วิธีการก็แทบจะเหมือนกันเกือบทุกอย่าง เปลี่ยนเพียงจากคืนเงินมาเป็นเมนูอาหารของ McDonald’s ก็เท่านั้น หรืออธิบายต่อได้ว่า เพื่อนติดเงินเราเท่าไหร่ เราเลือกเมนูที่มีราคาตามเงินที่ยืมไป แคมเปญนี้ถูกอธิบายว่า ทำให้ความอึดอัดในการทวงหนี้ลดลง และเปลี่ยนให้กลายเป็นโอกาสแฮงเอาท์กินแมคกับเพื่อนแทน เพราะการทวงเงินกันบ่อยๆ มีโอกาสทำลายความสัมพันธ์และมิตรภาพลงได้ในวันหนึ่ง อย่างไรก็ดี ในด้านของแบรนด์ไอเดียนี้เป็นการทำตลาดกับกลุ่มวัยรุ่นหนุ่มสาว ผ่านการเชื่อมร้อยแบรนด์เข้าพับพฤติกรรมการดำรงชีวิตของคน Gen Z ที่มักใช้แอปพลิเคชันบนสมาร์ทโฟนเป็นตัวช่วยในด้านต่างๆ ขณะเดียวกันตลาดอาหารฟาสต์ฟู้ดในเนเธอร์แลนด์นั้นมีคู่แข่งอยู่เยอะมาก และ Gen Z ก็เป็นลูกค้ากลุ่มใหญ่ของตลาดนี้ จึงจำเป็นต้องคว้ามาอยู่ในมือให้ได้ และการนำเทคโนโลยีที่คนกลุ่มนี้ชอบใช้มาเป็นเครื่องมือก็เป็นการตอบโจทย์ที่ตรงตัวมากที่สุด