เหตุเพราะไม่มีความเห็นอกเห็นใจ ทำผู้ใช้กว่า 70% ไม่อยากคุยกับ AI

     ก่อนหน้านี้มีข่าวว่าคนจำนวนหนึ่งในปัจจุบันนี้ ชอบคุยกับ AI มากกว่าคุยกับคน แต่ก็มีคนอีกไม่น้อยที่คิดตรงกันข้าม เพราะจากการสำรวจล่าสุดของ TechSpot พบว่าผู้บริโภคส่วนใหญ่ไม่พอใจกับแนวคิดการให้บริการลูกค้าที่สร้างขึ้นด้วยปัญญาประดิษฐ์ (AI) การสำรวจพบว่ามากกว่า 70% ของผู้ตอบแบบสอบถามมีความคิดเห็นว่า AI ยังไม่สามารถให้บริการที่มีคุณภาพเทียบเท่ากับการบริการจากมนุษย์ได้ โดยเฉพาะในเรื่องของความเห็นอกเห็นใจและการแก้ไขปัญหาที่ซับซ้อน หนึ่งในประเด็นที่ผู้บริโภคกังวลเกี่ยวกับการใช้ AI ในการบริการลูกค้าคือความแม่นยำในการตอบคำถามและการรักษาความเป็นส่วนตัวของข้อมูล ตัวอย่างเช่น ผู้ตอบแบบสอบถามหลายคนรายงานว่าพวกเขาได้รับคำตอบที่ไม่ตรงกับปัญหาของตนเอง หรือข้อมูลที่ AI ใช้ในการตอบคำถามอาจมีการละเมิดความเป็นส่วนตัว อย่างไรก็ตาม บริษัทต่างๆ ยังคงเดินหน้าพัฒนาเทคโนโลยี AI เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการให้บริการลูกค้า จากรายงานของ IBM และ Zendesk แสดงให้เห็นว่า การใช้ AI ในศูนย์บริการลูกค้าสามารถเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานและลดเวลาที่ใช้ในการตอบคำถามของลูกค้า ตัวอย่างเช่น IBM ใช้ AI ในการสรุปการสนทนากับลูกค้าและดึงข้อมูลที่เกี่ยวข้องจากฐานข้อมูลเพื่อตอบคำถามอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ นอกจากนี้ AI ยังสามารถปรับแต่งการบริการให้ตรงกับความต้องการของลูกค้าแต่ละรายได้มากขึ้น โดยพิจารณาจากประวัติการใช้บริการของลูกค้าแต่ละคน นอกจากนี้ Zendesk ยังได้พัฒนา AI ที่สามารถสร้างบทสนทนาที่เป็นธรรมชาติมากขึ้นและปรับแต่งการตอบคำถามของลูกค้าให้สอดคล้องกับบุคลิกภาพของแบรนด์ ซึ่งช่วยให้การบริการลูกค้ามีความต่อเนื่องและสามารถสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าได้มากขึ้น