แบบนี้ก็ได้เหรอ! สาวทักแจ้งแม่ค้าหลังได้ "ทุเรียน" เนื้อเละ กลับโดนไล่ แนะให้ไปปลูกกินเอง

        มีผู้ใช้เฟสบุ๊กรายหนึ่งได้โพสต์ภาพ พร้อมระบุว่า..ตอนแรกคิดว่าจะรีวิวทุเรียน ให้ภาพบรรยายเจ้าของร้านทุเรียนหรือนักเลงกันแน่คะ
เข้าใจว่าผลไม้เป็นยังไง เราเห็นว่าสามารถเคลมได้ หรือเราผิดเองที่ไม่สามารถทานทุเรียนได้ทั้งพลู อันไหนทานไม่ได้ก็แค่ทิ้ง สิ่งที่ได้กลับมา
ไม่เคยรีวิวอะไรแบบนี้มาก่อนเลยขออย่าให้คนอื่นต้องเจออะไรอย่างนี้🙏🏻
#ขอบคุณทุเรียน
#เนื้อห่ามกรอบแข็งไก่ฉีก
#ทุเรียนราคา1450 1กิโลกรัม
อันนี้คือข้อความในการเคลมจากทางร้าน

🙏ร้บออเดอร์ ลงระบบจัดส่งเรียบร้อยค่ะ ขอบพระคุณ สำหรับการสั่งซื้อนะคะ
🛵กรณีส่งด่วน กทม. ปริมณฑล จัดส่งตามเวลาที่แจ้งนะคะ  เมื่อรถไปถึงจะโทรแจ้งตามเบอร์ที่ให้มา กรุณารับสายตามเวลาที่ระบุไว้ เพราะหากรถไม่สามารถนำส่งได้ ต้องมีการตีกลับมาที่ร้าน  ร้านขอสงวนสิทธิ์ในการคิดค่าส่งเพิ่มเติม หรือยกเลิกออเดอร์โดยไม่คืนค่าส่งนะคะ  
🚚กรณีจัดส่งด้วยรถเย็น  จะไม่สามารถระบุเวลาที่แน่นอนในการจัดส่งได้ กรุณารับสายขนส่งทุกครั้ง และระบุพิกัดที่ชัดเจนเพื่อให้ขนส่งเดินทางไปถึงปลายทางได้สะดวกขึ้น  หากขนส่งไม่สามารถนำส่งภายในระยะเวลาที่กำหนด เนื่องจากไม่สามารถติดต่อลูกค้าปลายทางได้  สินค้าอาจจะถูกตีกลับมายังต้นทาง หรือนำส่งในวันถัดไป ซึ่งจะอยู่นอกเหนือการรับประกันของร้านค่ะ
👉เงื่อนไขการเคลม
❤️‍🔥สิ่งสำคัญที่ต้องมี❤️‍🔥
1.ต้องมีวีดีโอ ภาพถ่าย ที่ชัดเจน เท่านั้น
2.อธิบายปัญหาที่เกิดขึ้น โดยต้องแจ้งภายใน 24 ชม. หลังได้รับสินค้าเท่านั้น
3.รอร้านตรวจสอบและหาแนวทางแก้ไข
4.เนื่องจากทุเรียนแต่ละพูที่คัดส่งอาจจะมาจากคนละลูกกัน จึงควรลองตรวจสอบทุกพู ก่อนแจ้งมายังร้าน
✅รับเคลมในกรณีต่อไปนี้เท่านั้น (รายละเอียดขึ้นอยู่กับเกรดทุเรียนด้วยนะคะ)
1.เม็ดอ่อน จืด ไม่ใช่สีเม็ดอ่อนนะคะ  อ่อนในที่นี้คือ ลักษณะของทุเรียนอ่อน จืด ไม่มีรสชาติ (ไม่ใช่หวานน้อย) ไม่มีกลิ่น เนื้อขาว เม็ดขาวซีด
2.ขม มีสีดำในเนื้อ หรือเป็นไตแข็งๆ
3.เปรี้ยว เสีย เละ มีกลิ่นบูด  (ต้องแจ้งเคลมทันทีหลังได้รับทุเรียน)
⛔️งดรับเคลมในกรณีต่อไปนี้
1.มีปัญหาเรื่องความหวาน มากน้อย เป็นความรู้สึกส่วนบุคคล และแปรผันตามความสุกของเนื้อ สั่งเนื้อกรอบ แต่อยากให้หวานจัด  เป็นไปไม่ได้ค่ะ
2.ความกรอบ-นิ่ม ที่เปลี่ยนแปลงเล็กน้อย ยังพอทานได้ ไม่ใช่กรอบแข็งกัดไม่เข้า หรือนิ่มเละแฉะปลาร้า
3.หลักฐานเป็นสิ่งสำคัญมาก กรุณาเก็บข้อมูลให้ครบถ้วน

ชี้แจงเพิ่มเติมนะคะ เราสั่งทุเรียนเนื้อกรอบแข็งไก่ฉีก ซึ่งปกติทานทุเรียนแข็ง ห่าม ไม่นิ่ม เพราะไม่ชอบกลิ่นที่แรงค่ะ สิ่งที่เห็นตอนแรกทุเรียนในภาพโดยรวมถือว่าโอเค แต่พอแกะดูเนื้อข้างในแล้วไม่ใช่แบบที่เห็นเลยค่ะ
ซึ่งเราได้สินค้าไม่ตรงกับเนื้อที่เราสั่ง ถึงได้แจ้งเคลมไป ในส่วนของเรื่องการเคลมทุเรียนที่มีปัญหา
1. ได้ถ่ายวีดีโอตอนเปิดกล่องส่งให้ทางร้านแล้ว ตามเงื่อนไขการเคลม แต่ทางร้านบอกทุเรียนปกติ ทุเรียนเละ ต้องไม่ใช่สภาพนี้ ทุเรียนไม่ได้มีปัญหาแต่อย่างใดค่ะ  
2. เราไม่ได้มีเจตนาจะขมขู่ทางร้าน แต่จะรีวิวตามสภาพสินค้าที่ได้รับจริงๆ เพราะด้านล่างแฉะทานไม่ได้ค่ะ และเราก็ยังไม่ได้ไปรีวิวให้ร้านหรือดิสเครติสทางร้านแต่ใดๆ เลยนะคะ
3. เราได้ถ่ายรูปเพิ่มเติมในส่วนทุเรียนที่มีปัญหาส่งให้ทางร้านเพิ่มเติม เพื่อให้เห็นว่าเนื้อทุเรียนนิ่ม และเละอมน้ำแฉะเหม็น โดยแยกในส่วนที่ทานได้ ทานไม่ได้ และอธิบายให้ทางร้านทราบเพิ่มเติมซึ่งปรากฏตามรูปในแชท
4. เจตนาในการโพสต์ครั้งนี้ คือ การตอบแชทของเจ้าจองร้านที่มีวุฒิภาวะต่ำ service mind ที่ควรมีกับลูกค้าทุกคน ไม่ว่าจะถูกใจหรือไม่ คุณก็ไม่ควรแสดงพฤติกรรมแบบนี้กับใครทั้งนั้นค่ะ ลูกค้าคาดหวังในสินค้าเป็นเรื่องปกติ ซื้อของใครก็อยากได้ของตามที่ตัวเองสั่งค่ะ
5. เรื่องเคลมไม่ได้เราไม่ได้ติดใจนะคะ แต่เห็นการตอบแชทแบบนี้แล้ว พอค่ะ ถึงจะเคลมได้หรือเคลมไม่ได้ก็เปล่าประโยชน์ที่จะคุยกับคนแบบนี้แล้ว เราถึงได้ตัดสินใจบล็อกร้านไป และเอาเรื่องนี้มาเป็นอุทาหรณ์ และเตือนสำหรับคนที่จะสั่งทุเรียนออนไลน์ค่ะ
*สุดท้ายเราหวังว่าทางร้าน คงจะต้องคิดทบทวนสิ่งที่กระทำไปบ้างนะคะ ว่าการกระทำของคุณมันดีจริงๆหรือไม่  การทำงานบริการคุณต้องเข้าใจ มี service mind มากกว่านี้ หากผิดพลาดตรงไหนแค่ขอโทษ และปรับปรุงให้ดีขึ้น

ชี้แจงเรื่อง
video ที่เจ้าของถ่ายเองตั้งแต่เริ่มเปิดกล่อง มีความยาวประมาณ 7 นาที ซึ่งที่ส่งให้ทางร้านมีแค่ 5 นาที เนื่องจากไลน์จำกัดขนาดของวิดีไว้เท่านี้ และที่ไม่ได้ส่งเพิ่ม 2 นาทีที่เหลือ เพราะคิดว่าเพียงพอแล้ว กลัวหากร้านเห็นแล้วไม่เข้าใจ และเราก็ได้ถ่ายรูปเพิ่มเติมส่งไปให้เพราะได้เห็นชัดกว่าvideo แล้วสำหรับพูที่มีปัญหานะคะ ซึ่งไม่ได้มีการทำให้ทุเรียน เละ หรือบี้ทุเรียนก่อนจะส่งเคลมนะคะ ถ้าใครไล่อ่านแชทดีๆ จะเห็นลำดับขั้นชัดเจนตามที่ชี้แจงไปในรายละเอียดด้านบนค่ะ
และเราทำตามกติกาการเคลมสินค้าแล้วครบถ้วน
“ รบกวนดูให้จนจบจ้า+เปิดเสียง “

ความคิดชาวเน็ต