ฟอร์ด เร่งแก้ปัญหาลูกค้าร้อง สคบ.

เร่งแก้ปัญหาเกียร์พาวเวอร์ชิฟท์ พัฒนาวัสดุใหม่ที่เป็นส่วนประกอบคลัตช์ ขยายระยะเวลารับประกันชุดคลัตช์ เพิ่มอีก 2 ปี

 จากกรณีที่ลูกค้าผู้ใช้ รถยนต์ ฟอร์ด ร้องเรียนสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) เรื่องการติดตั้งเกียร์พาวเวอร์ชิฟท์ 6 สปีดใน รถยนต์ รุ่น เฟียสต้า, โฟกัส และ เอคโค่สปอร์ต มีปัญหา ล่าสุดฟอร์ดได้ดำเนินการแก้ไข ขยายระยะเวลารับประกันชุดคลัตช์ ที่เป็นส่วนประกอบของเกียร์พาวเวอร์ชิฟท์ 6 สปีด เพิ่มอีก 2 ปี นับจากวันเริ่มรับประกัน ให้แก่ผู้ใช้รถฟอร์ด เฟียสต้า, โฟกัส และ เอคโค่สปอร์ต ที่ติดตั้งระบบเกียร์พาวเวอร์ชิฟท์ 6 สปีด และขยายระยะเวลารับประกันครอบคลุมชุดคลัตช์ ไปจนถึงซีลเพลาอินพุทเกียร์ และการปรับเทียบซอฟต์แวร์เกียร์

รองกรรมการผู้จัดการ ฟอร์ด ประเทศไทย กล่าวว่า จากกรณีกลุ่มลูกค้าที่ร้องเรียนผ่าน สคบ.ยังไม่ได้รับความสะดวกจากกรณีดังกล่าว ฟอร์ด ได้นำเสนอแนวทางการแก้ไขปัญหาแก่ สคบ.แล้ว โดยพิจารณาจากข้อมูลการเข้ารับบริการของลูกค้า เพื่อเร่งหาทางออกที่เป็นธรรมให้แก่ลูกค้าแต่ละราย ซึ่งเชื่อมั่นว่าแนวทางการแก้ไขปัญหาในครั้งนี้ ครอบคลุมและเป็นธรรม เพื่อแสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นในการดูแลลูกค้า

โดย ฟอร์ด ได้พัฒนาวัสดุใหม่ที่เป็นส่วนประกอบคลัตช์ของเกียร์พาวเวอร์ชิฟท์ 6 สปีด เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานของ รถยนต์ ให้ดียิ่งขึ้น และได้ดำเนินการเปลี่ยนวัสดุรุ่นดังกล่าวให้กับ รถยนต์ ของลูกค้าที่มีปัญหา โดยผลตอบรับที่ผ่านมานั้นเป็นที่น่าพึงพอใจ

“การทดสอบอย่างเข้มข้น และข้อมูลที่เราได้รับเกี่ยวกับคลัตช์ใหม่ แสดงให้เห็นถึงประสิทธิภาพการทำงานที่ดีขึ้นอย่างชัดเจน ทำให้เรามั่นใจว่าส่วนประกอบของคลัตช์ใหม่นี้ จะช่วยแก้ปัญหาให้แก่ลูกค้าของเราได้ดียิ่งขึ้น”

ทั้งนี้ ลูกค้าสามารถนำรถเข้ารับการตรวจสอบได้ที่โชว์รูมและศูนย์บริการ ฟอร์ด 143 แห่งทั่วประเทศ หากมีความจำเป็นในการเปลี่ยนชุดคลัตช์ ศูนย์บริการจะอำนวยความสะดวก และทำการนัดหมายแบบเร่งด่วนให้แก่ลูกค้า เพื่อเข้ารับบริการเปลี่ยนชุดคลัตช์ใหม่